Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.07.2015
Заказал на вашем сайте велосипед SMART BIKES Girl 16 2015. На сайте-"есть в наличии", "заказ принят-ждите, вам перезвонят". Через час звоню по номеру интернет-магазина(9237237)-уставший (голос) оператор сообщает:"нет такой модели в продаже". Круто! А если бы я ждал, когда перезвонят? А у ребёнка день рождения....Всем вас буду рекомендовать!
Евгений Владимирович, сожалеем, что ситуация так сложилась. Будем совершенствовать работу сайта, чтобы отображалось только актуальное наличие велосипедов.
С уважением, команда интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.07.2015
Добрый день!
По поводу первого пункта правила пользования Подарочным сертификатом: "1. Подарочный сертификат принимается только в том в магазине «Велодрайв»", который указан на сертификате. Это неудобно, когда есть такая привязка к магазину. В заголовке написано , что Велодрайв - сеть магазинов...В данном случае получается, что магазины несвязны. Исправьте пожалуйста.
Александр, на данный момент такая формулировка наиболее оптимальна. В дальнейшем, мы обязательно учтем Ваше пожелание. Спасибо!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.07.2015
Буквально 5 часов назад забрал свой заказ из пункта самовывоза. Постараюсь как можно более кратко описать плюсы и минусы.
Минусы:
1. Сборка велосипеда на четвёрку (заднее крыло почему-то было закреплено вверх ногами, но зато на велосипеде были установлены катафоты, которые, как я понимаю, не входят в стандартную комплектацию).
Плюсы:
1. Очень вежливое общение с покупателем, готовность ответить на любой вопрос по велосипеду
2. Отличные цены и широкий ассортимент
3. Весьма быстрое исполнение заказа
4. Качественная сборка и настройка всех частей велосипеда (за исключением небольшого недочёта указанного выше)
В целом полностью доволен :)
Роман, спасибо за отзыв! Сделаем все возможное, чтобы не было минусов в дальнейшем! Очень рады плюсам :)
Приходите к нам еще! Ждём Вас на бесплатное ТО.
С уважением, команда ВелоДрайв - "Василеостровская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.07.2015
Добрый день!
06.07.15 посетил магазин, расположенный по адресу СПБ Коломяжский пр., д. 26, с целью приобретения и установки новой каретки, взамен сломанной. Приобрел каретку и обратился к мастеру для установки. Работу он свою выполнил добросовестно, и все было хорошо до того момента, когда я попросил чек на его работу. После этого мастер Мустаев (могу ошибаться) перешел на нецензурную лексику в мой адрес, говорил обо мне с кассиром в третьем лице, хотя я находился рядом, всячески хамил. На мои замечания по поводу его поведения реагировал негативно. (я не скандалист, замечания в пределах приличия). Прекрасно запомнил его фразу (дословно) : "Эй ты, в следующий раз будешь рядом- проезжай мимо". То есть мало того, что он "левачит", так еще и прогоняет клиентов из магазина. Прошу принять меры к этому сотруднику торговой точки и администратору (который, в свою очередь, даже не попытался решить проблему).
Прикрепляю номер чека 8041
Дмитрий Александрович, добрый день!
Мы благодарны, что оставили отзыв и сообщили о сложившейся ситуации. Сожалеем, что произошло недопонимание и что не смогли оказать должного внимания. Сообщаем, что сотрудники, участвовавшие в данной ситуации, оштрафованы и проведена проверка.
Рассчитываем на то, что несмотря на данный инцидент, Вы к нам все же еще придете. С радостью Вас примем и сделаем достойную скидку на следующие работы!
С уважением, Алексей Красавчиков
директор магазина ВелоДрайв - "Коломяжский"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.07.2015
В конце июня была в магазине Велодрайв на Василеостровской. Такого ужасного обслуживания еще не видела. Консультанты откровенно говорят, что твой выбор просто говно и пытаются продать велосипеды, что в трое дороже. На объяснения, что рассчитываю на 15тыс и не больше, мне предложили пару велосипедов, ткнув в них пальцев, не описав даже характеристик и умчались черт знает куда. Проведя в магазине ЕЩЕ ЧАС, за который я только и делала, что звала менеджеров и просила консультации, я для себя сделала выводы, что продавцы в этом магазине в продаже велосипедов дешевле 20тыс просто не заинтересованы. Почувствовала себя просто невидимкой, ибо час звать консультанта, который тебе только и отвечает "ждите", это уже слишком. Всем знакомым расскажу о данной ситуации и опишу ее в сетях, чтобы все знали, на каким уровне у вас обслуживание.
Людмила, добрый день.
Сожалеем, что мы не оказали Вам должного внимания. В сезон, когда клиентов в зале много, бывает сложно уделить всем достаточно времени. Но мы благодарны Вам за отзыв! Будем работать над качественным улучшением нашего сервиса.
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Василеостровская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.07.2015
Добрый вечер! Хочу выразить благодарность всем,кто принимал решение по моему вопросу о возврате средств за велосипед,купленный мной 27 июля и не подошедшего по размеру. Спасибо большое! К сожалению не было времени купить другой,приеду из отпуска и надеюсь мне его подберут у вас. Спасибо.
Ирина, рады, что нашли с Вами взаимопонимание! Ждем Вас после отпуска! Хорошего отдыха!
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.06.2015
Добрый день. Решила купить себе велосипед,записалась на ночь распродаж в магазин Озерки. На тот момент ничего не понимала как именно и по каким параметрам нужно подбирать велосипед,но положилась на продавцов,думаю там то мне точно всё подскажут! В итоге,продавец-консультант (девушка,к сожалению имени не запомнила), подобрала мне велосипед и я отправилась его оплачивать. В итоге, на велосипеде ездить мне неудобно, мой рост 183 см,как оказалось рама 18 размера мне маловата,но об этом я узнаю от совершенно других людей,а нет от продавца-консультанта! Пошла в магазин где приобретала велосипед,попытались мне его там настроить,в итоге руль поднят на максимум,сиденье на максимум и всё равно не то! Возврат сначала отказали,потом предложили помыть велосипед на мойке и они еще подумают брать ли его обратно,хотя я бы уже взяла себе велосипед Электра,но... Я и возьму его,но уже не в вашем магазине,это факт! Уважаемая,администрация! Пожалуйста,при принятии на работу продавцов-консультантов,не берите кого попало, пусть это будут люди знающие и понимающие,ибо мы, люди, которые не знают всех тонкостей в выборе велосипеда,нуждаемся в них! Каждый должен заниматься своим делом. Ведь я реально не знала,что мне нужно и при правильной консультации купила бы велосипед Электра, который стоит 19000, а в итоге купила Велосипед GRAVITY Iroques MTB Hi-Ten 26" 18ск 2015 ,который стоит 7000 руб. Так что вы лишились выручки, а теперь и покупателя! И не только в моем лице. Спасибо за внимание.
Ирина, добрый день! К сожалению, Вы не оставили контактов, чтобы с Вами мы могли связаться. Но мы Вас приглашаем к нам. Готовы принять обратно велосипед, который будет в товарном виде. И конечно, постараемся подобрать то, что Вам необходимо.
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.06.2015
27.06.15г купил в интернет магазине велосипед, 29.06.15г лопнула цепь по телефону сказали купите новую а как же гарантии или можно пообещать что угодно и не выполнять ведь деньги вы уже получили
Александр, добрый день!
Мы своих клиентов не бросаем! В ближайшее время велосипед заберём на ремонт и решим проблему!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.06.2015
Заказал у вас велосипед для внучки Stels Echo 12 Перед доставкой вечером позвонили
с т-на 89119949373 сказали что сиреневый велосипед разбитый предложили желтый я согласился.
На следующий день отсидел дома до 18 00 , позвонил в Велодрайв и выяснил что мой заказ вобще отменили
Начались какие то объяснение что типа сам дурак , врезультате обещали привезти желтый велосипед.
Продолжал ждать В 22 00 позвонили с того же т-на 89119949373 сказали что и желтый весь разбитый
Одно утешает Велосипеды продают не только у вас.
Константин, добрый день!
К сожалению, бюджетные велосипеды часто имеют небольшие дефекты. Велосипеды хранятся на складе в коробках и собираются непосредственно перед доставкой. Сожалеем, что не смогли помочь с приобретением велосипеда!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.06.2015
Приехал на ночь распродаж, посмотреть на велосипед STARK OUTPOST 2014, который был указан в списке с ценой в районе 8500 рублей в магазин на Звездной, в итоге велосипеда не было, причем такой велосипед никто давно уже не видел. Ажиатажного спроса на велики не было, не понимаю зачем нужна была запись. Скидка, по факту, была небольшой. Хотелось бы попросить уважаемый магазин, не распространять информацию не соответствующую действительности. Потерял время. Ночью распродаж разочарован.
Константин, добрый день!
Указанный Вами велосипед в магазине в Ночь распродаж был. Вполне возможно, что Вы приехали после того, как его уже купили. Скидки в этот раз, как и в прошлые разы, покупателям были предложены разные: от 10% до 50%. Сожалеем, что Вы не нашли ничего для себя. Будем Вас ждать на следующую распродажу - возможно, именно тогда Вы купите то, что искали!
С уважением, команда магазина ВелоДрайв - "Звездная"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.06.2015
Долго подбирали ребенку велосипед. Ваш консультант все грамотно рассказал и пояснил. Помог определиться с моделью, потому что был выбор из 3-х вариантов.
Учли пожелание по цвету велосипеда, хотя оно и небыло жестким и нужного цвета навскидку небыло - не поленились и нашли. Отдельное спасибо за это.
Порадовал бонус к велосипеду (аксессуары: велозамок, фонарь, набор наклеек и стикеров). Насколько понимаю на велосипед есть ценовое регулирование от Author и ниже сделать вы просто не можете (у всех продавцов она одинаковая). И вы скинули цену таким образом. Грамотно и приятно, потому что все равно потребовалось бы покупать. А у других бонус более формальный был (совсем мелочевка!).
Сделали быстро доставку в транспортную компанию, чем оправдали ожидания ребенка и сохранили наши с супругой нервы, потому что ребенок очень ждал велосипед! Еще раз спасибо!
Единственный минус подпортивший общее впечатление: Как бонус был заявлен фонарь:
Фонарь задний SMART - 2330р., а в реальности прислали - Фонарь M-WAVE ATLAS L.R. - 330р. Мягко скажем - несопоставимая замена... Скажем так - очень не красиво получилось.
Хотя в целом - впечатление хорошее, потому что вы готовы учитывать пожелания клиентов и подстраиваться под них по мере возможности!
Спасибо!
С уважением, Алексей Карпов
Алексей, добрый день!
Рады, что смогли помочь с приобретением двухколесного друга. Подарки на фото являются примерным вариантом того, что дарится. Алексей, спасибо за отзыв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.06.2015
Спасибо за ночь Распродажи. Купил велосипед на сумму свыше 22тыс.руб. Когда позвонили уточнить по заказу, сказали что доставка будет платной. Хотя на сайте указано что доставка бесплатна при заказе свыше 4.000 тыс. Почему так получается ?
Андрей Артурович, добрый день!
Детальная информация о стоимости доставки расположена тут. Информация о стоимости доставки: В пределах города, платная доставка заказов стоимостью ниже 4000 руб. составляет от 350 рублей. Стоимость доставки акционного товара (продажа со скидкой более 20%) в пределах города - 350 рублей, независимо от стоимости покупки. Вы приобрели велосипед со скидкой более 20%, соответственно доставка платная.
С уважением, команда сети магазинов "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.06.2015
Акция-фикция.Забронировал время 24.06 на 2.30-3.00.Прибыл в магазин в 2.35.Меня интересовали 2 модели велосипедов,на которые была солидная скидка:
GRAVITY Arrow MTB Hi-Ten 26" 21ск 2015(Скидка 60%) и Stark Outpost 2014(Скидка 40%) по ценам 8 168p и 8 574p соответственно.На месте оказалось что велосипеды есть,но скидка не более 20%.Внятного ответа,кроме того,что предложение ограничено,от менеджеров не добился.На сайте по-прежнему указаны большие скидки.Возникает вопрос: я что-то не допонял или у Вас такая манера ведения бизнеса?
Добрый день!
Данные предложения, действительно, были и были в ограниченном количестве. Скорее всего, Вы пришли в магазин тогда, когда данные модели уже раскупили. А так, в эту ночь были предложены товары со скидкой от 10 до 50%.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.06.2015
Здравствуйте, ваша акция - ночь распродаж- напоминает простой "развод", заходил на неделе в ваш магазин в г. Ижевск ценников на велосипедах не было, приходилось спрашивать по каждому велосипеду, продавец называл цену возможно "с потолка", пришел ночью во время акции - цены те же самые что называл продавец, только с напечатанными ценниками плюс добавлена высокая цена, которая зачеркнута. Так что не обманывайте людей и не завлекайте своими "липовыми" скидками.
Иван, добрый день!
В тот день, когда Вы приходили к нам в магазин, без ценников стояли велосипеды, которые только что были собраны из коробки. Скидки на велосипеды в эту Ночь Распродаж были предложены от 10% до 50%, но скидки на некоторые модели были не более 10%. Сожалеем, что Вы не купили велосипед непосредственно в ночь акции. Но мы можем предложить Вам купить велосипед TREK 3700 или 3900 c хорошей скидкой: например, старая цена TREK 3900 - 32 000 руб, по акции 19 000 руб. Приходите! Готовы сохранить эту скидку специально для Вас! Тем более, что размеры рам еще есть.
С уважением,
команда магазина ВелоДрайв - "Пушкинская" (Ижевск)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.06.2015
Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность всем консультантам магазина Велодрайв на Василеостровской(Большой проспект В.О.68 б).Отдельное спасибо Игорю за помощь в выборе нашего первого велосипеда и за умение сразу же расположить к себе клиента.Нам все рассказали,показали и объяснили.Спасибо за отличный сервис и позитивный настрой!
Счастливые обладатели велосипеда Author Unica 26(2015)
Нина Васильевна, спасибо за добрый отзыв! Очень рады! Ждем Вас на первое ТО в течение месяца.
С уважением, команда ВелоДрайв - "Василеостровской"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.06.2015
Спасибо огромное вашей компании за оперативность в решении моего вопроса по ремонту! Купил менее двух недель назад велосипед Autor Impulse, поехал покататься и по дороге домой случилась неприятная вещь - отвалилась педаль. Позвонил в интернет магазин, на следующий день приехали, забрали вел и в тот же день поменяли механизм. Честно, приятно был удивлен такому быстрому ремонту, а главное все по гарантии и не пришлось везти его никуда самому! В дальнейшем все покупки только у вас;)
Добрый день!
Просим извинить за неприятную ситуацию с педалью! Рады, что смогли помочь с гарантийным ремонтом.) Александр, спасибо, что выбрали нас!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.06.2015
хотел заказать колеса на велосипед но нет не чего в наличии и это плохо
Добрый день! К сожалению, нет возможности иметь в постоянном наличии весь товар. Но мы постоянно работаем над расширением ассортимента товара.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.06.2015
Здравствуйте, напишите пожалуйста точную информацию, часы работы проката велосипедов м. Озерки. В интернете написано одно, работник проката говорит совсем другое.
Марина, добрый день!
Прокат в Озерках открывается действительно в 10:00, а закрывается в 22:00. Сотрудники проката назвали другие часы, чтобы учесть время выноса велосипедов утром и вноса обратно вечером. Но Вы всегда в указанное на сайте время можете взять велосипед в аренду.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.06.2015
Зачем выкладывать столь обширный список велозапчастей и инструментов, если у вас почти ничего нет в наличии?!
Такое ощущение, что вы к ликвидации готовитесь.
Хотя бы указывайте то, что есть в наличии.
Добрый день!
В данный момент проходит большая работа на сайте, над каталогом запчастей и аксессуаров, в частности. Соответственно, сейчас видна сырая версия каталога. По поиску запчастей рекомендуем обращаться пока непосредственно в магазины розничной сети "ВелоДрайв"
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.06.2015
Есть все мои любимые марки велосипедов,большой выбор аксессуаров:(но шин и камер маловато).
Антон Николаевич, спасибо за отзыв!
Мы постоянно работаем над расширением ассортимента товара (в том числе и аксессуаров). Постараемся в следующий раз предложить Вам достойный вариант! Приходите!
Проблемы со входом
