Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.07.2009
Очень понравилось у вас на пионерской, после ремонта стало гораздо лучше! Да и выбор велосипедов стал больше, вобщем купил еще и жене велосипед, катаемся и радуемся)
Привет, Антон!<BR>Стараемся для клиентов, прилагаем все усилия! Оставайтесь с нами )))
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.07.2009
Здравствуйте,на днях с мужем решила зайти в магазин на Пролетарской. Все продавцы проявили внимательность. В итоги купила 2 велосипеда себе и мужу. Спасибо.
Приветствуем Вас, Татьяна!<BR>Очень рады, что Вы остановили выбор на одном из магазинов нашей сети. Надеемся, Вы останетесь довольны покупкой!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.07.2009
Сегодня побывала в магазине на Энгельса.Была поражена хамством одного из продавцов. Сомневалась между двумя велосипедами, хотела попробовать на них прокатиться. На мой вопрос: "можно ли еще раз прокатиться на этом велосипеде" было с очень недовольным видом сказано: "девушка, вы что, не видете? У нас очень много народа, вы уже на этом велосипеде катались". После этого принципиально ничего не куплю в вашей сети. Тем более что продавец упорно продает только стэлс, очень нелестно отзываясь о других марках, представленных в магазине, при этом не может объяснить, чем конкретно отличаются модели, и почему один велосипед лучше другого. Короче, аргументы такие: "берите этот, он конечно лучше!" - "чем?" - "качеством." и никакой конкретики.
<P>Здравствуйте, Наташа! Очень жаль, что Вам не понравилось обслуживание в магазине на пр. Энгельса. Действительно, сейчас разгар сезона, и в магазине часто случаются "пробки". Но это не повод не уделять внимание всем покупателям. Поэтому мы очень сожалеем, и будем исправляться. Предпочтения у продавцов разные - кому-то нравится стелс, кто-то агитирует за "автор". В этом случае, продавец, скорее всего, имел в виду, что за одни и те же деньги (по сравнению с другими моделями), оборудование на велосипедах Стелс стоит более дорогое, а значит и более качественное.<BR>Самое лучшее время для посещения магазина - будние дни до 16:00 - в Вашем распоряжении будет несколько продавцов, желающих помочь.<BR>Если Вы к этому времени все еще не приобрели велосипед, советуем Вам обратиться в магазин на Коломяжском пр. 26 - он поменьше, но более уютный, обстановка более спокойная.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.06.2009
В МАГАЗИНЕ НА ПИОНЕРСКОЙ НАОТРЕЗ ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ГАРАНТИИ НА ПЕДАЛИ. УВЕРЯЛИ МЕНЯ В ТОМ, ЧТО ЭТО РАСХОДНЫЙ МАТЕРИАЛ. РАЗВЕ ПЕДАЛИ РАССЧИТАНЫ НА 2 МЕСЯЦА. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО.
<P><SPAN lang=EN style="mso-ansi-language: EN">Добрый</SPAN> день<SPAN lang=EN style="mso-ansi-language: EN">,</SPAN> Олег. Гарантийные обязательства не распространяются на зап. части велосипеда постоянно подвергающиеся амортизации. Педали входят в список данных предметов, т.к. повредить или сломать педали весьма просто. Достаточно не удачно съехать с бордюра.<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.06.2009
День добрый. В пятницу 19.06.09 я заказал через интернет-магазин <A href="http://www.velodrive.ru/" target=_blank>http://www.velodrive.ru/</A> велосипед Author Thema 2009. По телефону (812) 9-237-237 мне ответили, что модели 2008 года распроданы и в наличии есть только модели 2009 года (более дорогие), но обещали предоставить скидку в 10% как постоянному покупателю (Author Trophy '2008, TREK 820 (2009) и комплектующие принадлежности к ним). В субботу 20.06.09 в магазине, расположенному по адресу:пр. Энгельса 109, к. 2,т. (812) 296-07-73 мне выкатили Author Thema 2008, который стоит 6050 рублей, выдав его за Author Thema 2009, стоимостью 8700 рублей (разница 2650 рублей без учёта скидки), вместо обещаных 10% пересчитали на 5%, итого:велосипед 8265 рублей и комплектующих на 1450 рублей. На руле были две явные царапины, товарный вид которого продавец оценил в 50 рублей!!!, левая заглушка руля имела замятость. Её взяли на замену, но так и не поставили, ни старой, ни новой... При оплате товаров положил одну купюру в 5000 рублей, остальное купюрами номиналом 50 рублей, что послужило предметом насмешек со стороны продавца (год копили... эта пачка от бабушки, эта от дедушки...)У меня остался крайне неприятный осадок после приобретения дочери велосипеда, и если бы не пообещал в субботу его привезти, начал бы поиски в другом месте. Подмена года выпуска обнаружилась уже дома.
<P>Добрый день, Терентий!<BR>Ваша претензия принята и будет рассматриваться. Велосипеды Author Thema 2008 закончились в мае.. А скидку должны вернуть...</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.06.2009
Была очень огорчена тем фактом, что в вашем магазине на Савушкина 7А с велосипелда STELS Challenger были сняты крылья, которые идут в комплекте. Стыдно должно быть, крахоборы!
<P>Добрый день, Светлана!<BR>Телефон администратора на Савушкина 7а - 9238238, позвоните и разъясните ситуацию, Вам обязательно помогут.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.06.2009
спасибо вам огромное за отличное обслужевание , на днях ездил в ваш магазин на Энгельса и мне очень понравилось, теперьпосле консультаций по поводу вело, хочу приобрести велосипед )))
<P>MEDVED TTUAHUCT, ждем Вас с нетерпением! </P>
<P><FONT style="BACKGROUND-COLOR: #ffffff" color=#ff0000><FONT size=2>Напоминание всем желающим проконсультироваться по поводу выбора или ремонта велосипеда - для вас специально создан раздел </FONT><A href="http://www.velodrive.ru/faq/" target=_blank><FONT size=2>ВЕЛОКОНСУЛЬТАЦИИ</FONT></A></FONT></P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.06.2009
Заехала сегодня в магазин на Озерках!Получила хорошую встряску на следующие несколько часов от обслуживания ваших "супер-мега"продавцов!Вобще перехотела покупать какой-либо велосипед!Незнаю,кому такой сервис может понравиться!((((((
<P>Здравствуйте, Ира! Видимо, продавцы "перестарались". Возможно, это произошло по причинам большой загруженности (сезон). Сожалеем и надеемся, что желание купить велосипед к Вам вернется.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.06.2009
Здравствуйте,прошу вас объявить благодарность ребятам из магазина на Чёрной речке,Роману и Антону.Очень квалифицированные продавцы,не только изумительно разбираются в ремонте,но и умеют правильно подобрать слова,что бы доходчиво всё объяснить даже самомым "тугим" покупателям (несколько раз был свидетелем таких ситуаций). Очень хорошие ребята,желаю им успехов в дальнейшей работе !!!
Добрый день, Александр. Мы рады что наш сервис оставил столь позитивное мнение. Приходите к нам снова, будем рады.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.06.2009
Я требую рассмотрения моего вопроса.
Продублируйте свой вопрос, пожалуйста, Терентий.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.06.2009
СПб, пр. Энгельса 109, к. 2 (ст.м. «Озерки») Не правомерный отказ в замене неисправного, только что приобретенного детского велосипеда. Весьма хамское отношение. Будем,обращаться в ОЗПП и т.д.Удаление данного сообщения будет свидетельствовать о скрытии фактов нарушения торговли и гарантийных обязательств.
<P>Здравствуйте, Сергей. Для возврата денежных средств или по замене товара необходимо обращаться к администратору магазина. В случае разногласий просим писать соответствующее заявление с претензией на имя директора магазина. Приносим извинения за доставленные неудобства.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.06.2009
в пятницу купила через интернет-магазин два велосипеда AUTHOR. Осталась довольна тем, как быстро и качественно меня обслужили. В особенности понравился консультант Олег, который привез мне эти велосипеды, очень квалифицированно и подробно все объяснил. От самих велосипедов в восторге. Спасибо.
Добрый день, Наталья! Спасибо Вам за отзыв, рады, что Вам понравилось. Обращайтесь еще !
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.06.2009
2 дня назад взял автор басик, отличный велосипед. спасибо
<P>И мы того же мнения )) Рады за Вас. Не забудьте сделать ТО в конце сезона. </P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
17.06.2009
Здравствуйте! Работает ли ваша служба доставки по выходным?
<P>Здравствуйте, Сергей! Служба доставки по выходным, как правило, не работает. В исключительных случаях машина выходит на линию по субботам, но это надо заранее согласовывать. А интернет-магазин в сб. и вск. работает в обычном режиме - с 10:00 до 22:00.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.06.2009
Приехали с другом в Ваш магазин в Озерках. Хотели выписать счёт и купить по велосипеду. ХПодошли к продавцу с просьбой помочь, на что он ответил что он щас занят и подойдёт попозже...Ходили ждали минут 15 (продавец занимался своими делами, расставлял велосипеды и т.д)Думая что забыл подошли ещё раз. Он спросил сумму, тыкнул пальцом на пару велосипедов и ушёл к другому клиенту (видно подумав что клиент более состоятельный чем мы). Потолкались в магазине ещё минут 15 - 20 удалось выпросить(именно выпросить) консультацию другого продавца. По ходу беседы поняли что стоит брать велосипеды известного бренда. Вот вроде и решились. Но ту вдруг продавец резко поменял своё мнение и стал нам в буквальном смысле втюхивать велосипеды фирмы stels. Всё таки решили взять брендовые. Пришло время выписывать счёт...... На что нам сказали что ваших велосипедов вообще нет. На вопрос когда будут и на какое число расчитывать? ответ был -"Не знаем"... Хмм интересно а кто тогда должен знать?Ждать неделю?две?три? Сказали что сразу же позвонят... Это уже извините что за магазин тогда??? Зачем я в него приехал??? Ладно думаем...купим то что есть...стали выписывать счёт. И тут нам заявляют что человека который сможет вас обслужить по безналу нет, типа приходите завтра. Короче вышли мы из Вашего магазина через час, ошущая себя полными дураками. В конечном итогде обратились к другому продавцу...
<P>Того, что Вы расскзали - абсолютный позор для магазина пр. Энгельса д. 109. Тут даже комментировать больше нечего.<BR><BR>Для оплаты по безналичному расчету обращайтесь к администраторам магазинов.</P>
<P>P.S для всех: при выявлении недоброжелательного отношения, непрофессиональной работы, просим вас обращаться к администраторам магазинов или писать заявление на имя директора. Компенсация гарантирована.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.06.2009
В первый и последний раз обратился в ваш магазин.После попытки заказать три запчасти на 664 рублей с меня попросили 300 рублей за доставку, а я живу в центре.При этом мне было предложено ехать на окраину и забирать товар самому при странных обстоятельствах: именно в среду с 18 до 22 (через 3 дня после заказа). Час дороги и 40 минут поисков под проливным дождём (адрес магазина указан не верно, я просто его переписал на бумажку, а не стал распечатывать карту. На пр. Энгельса 109 к. 2 нет никакого магазина, я обошёл его вокруг 2 раза) После всего этого в магазине на который я всё таки наткнулся мне сказали что этих позиций оказывается нет! Что мне звонили и я не взял трубку.
Алексей, сожалеем, что подвели Вас! В Ваш адрес будет выслано письмо с предложением о компенсации. Сотрудники, поставившие Вас в неловкую ситуацию будут осрамлены и, возможно, наказаны.<BR><BR>Месторасположение магазина на Энгельса 109, к.2, к сожалению, не всегда удается определить с первого раза (. Но по документам мы находимся именно в этом доме. Дом начинается от Сикейроса д.1, плавно перерастая в Энгельса 109, к.2.<BR><BR>P.S для всех: при выявлении недоброжелательного отношения, непрофессиональной работы интернет-магазина, просим вас обращаться к администратору интернет-магазина - Елена Сергеевна Григорьева, тел. 9828015 ( по рабочим дням с 11:00 до 17:00)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.06.2009
Хочу сказать большое спасибо всем работникам магазина велодрайв а в часности магазину находящимуся на Озерках , по-настоящему европейский сервис обслуживания , приведу пример , мы с другом пришли , толком не зная что хотели , знали только что очень хотим по велику)) , мы просто сказали работнику залу в какую сумму хотим уложится , и он тут же для каждого из нас вывез по 5-6 моделей , потом дал подробную характеристику указал плюсы и минусы , такого сервиса давно не встречал , при том что цены одни из самых низких )) короче очень очень доволен , растите дальше , хочу ещё только сказать насчёт рекламы , такой магазин как ваш не должен остоватся без внимания ,например за каждый купленный велосипед на сумму больше 10 тр в подарок на выбор набор ключей или сумка там или ещё чтонить оп мелочи))
<P>Вот так должен работать настоящий веломагазин, спасибо Вам за отзыв, АлександR!</P>
<P>Но как видно из предыдущих ответов, бывают и "прокололы". Будем стараться работать лучше!</P>
<P>Насчет скидок и подарков - скоро намечается акция "Счастливые часы" - с пн по пт. с 12:00 до 15:00 у покупателей будет возможность выиграть подарки на значительные суммы. Об этом будет сообщено позже.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.06.2009
Большая благодарность парням с «Черной речке», в частности Антону и Роману. Парни очень хорошо разбираются в велосипедах, всерассказали и показали… Спасибо!
Черная речка - так держать! Спасибо, Евгений.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.06.2009
Начиталась я отзывов хороших, и решила позвонить в магазин на Озерках. Ответил мне мужчина так хамовито, что он ввел меня в шок. Опираясь на информацию на Вашем сайте, я лишь хотела уточнить есть ли такая модель в наличии. Но получила в ответ открытое хамство. Желание заходить в Вашей магазин пропало.
<P>Как это называется - "на лицо ужасные, добрые внутри" - действительно, бывает, когда мы сами проверяем телефоны магазинов - отвечают черт знает как, а бывают даже не берут трубку! Мы с этим боремся, но в пиковые моменты сезона ситуация повторяется. Но хотим вас заверить - сотрудники, замеченные в хамстве - довольно быстро лишаются своего места работы. Можем предположить, что сотрудник, ответивший на звонок - был чем-то очень сильно огорчен или встал не с той ноги. В другом случае - его надо уволить? <BR>Юлия, приносим свои извинения и очень ждем вас в магазине! Лучше всего покупки в веломагазинах в сезон совершать до 5 вечера по будням - меньше всего покупателей, продавцы не очень заняты и, как правило, весьма галантны и услужливы.<BR><BR>P.S для всех: при выявлении недоброжелательного отношения, непрофессиональной работы, просим вас обращаться к администраторам магазинов или писать заявление на имя директора. Компенсация гарантирована.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.06.2009
Здраствуйте.Живу на пионерке,в вашей группе вконтакте прочитала про скидки и про дисконтную карту,специально поехала на энгельса,хотя смысла это не имело,так как карту не дали,хотя мне нужно два велосипеда,один подростковый а-матрикс,один гари фишер тарпон себе.С трудом пришлось выпрашивать 5% на а-матрикс,хотя в группе говориться,что 5 % вообще не проблема,а при покупке двух велов так мол еще будет скидка:( про гари фишер вообще речь не идет.Как так,зачем вы тогда такую инфу вывешиваете??? С таким успехом я могла все купить на коломяжском.Жаль.что так разочаровали,Фишер отложила до пятницы думаю,а если бы не обманывали купила бы сразу.а теперь мучеют сомнения и встает вопрос,а каком последуйщем сервисе может идти речь если со старта такое отношение????
<P>Скидку членам группы вконтакте в магазине ОБЯЗАНЫ выдавать, карту тоже. Налицо - факт невнимательного отношения к клиентам. Разъяснение сотрудникам будет обязательно дано.</P>
<P>P.S для всех: при выявлении недоброжелательного отношения, непрофессиональной работы, просим вас обращаться к администраторам магазинов или писать заявление на имя директора. Компенсация гарантирована.</P>
Проблемы со входом
