Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.05.2013
Хочу поблагодарить магазин Velodrive за работу!
Заказал велосипед для дочки в воскресенье, в среду утром уже он был в Москве. Вместе с велосипедом в коробке оказались: светоотражающая полоска и задняя красная лампа с батарейками. Я конечно не собираюсь ее отпускать кататься по ночному городу (в четыре то года!!!), но все равно приятно.
К сожалению не обошлось без недостатков, но думаю Вы их быстро исправите.
1. Изначально договаривался по телефону о скидке по купону с vk.com, на месте о ней ничего не знали, потерял около 2-х часов, но скидку в итоге сделали, за что большое спасибо.
2. На сайте Velodrive.ru написано, что офис в Москве принимает к оплате карты VISA/MasterCard это не правда, хорошо я заранее выяснил и взял наличные.
3. Офис выдачи заказов работает до 21-00, а не до 22-00, как это написано на Вашем сайте.
В целом сложились приятные впечатления, особенно вежливый персонал и прям молниеносная доставка! Прошу исправить информацию об офисе выдачи заказов на сайте, что бы не вводить клиентов в заблуждение.
PS Развитая система cashback у банков делает довольно выгодной покупку по банковской карте и для меня их прием к оплате, является неоспоримым конкурентным преимуществом магазина.
Удачи Вам с продвижением в Москве!
Алексей, спасибо за отзыв! Пожелания ваши обязательно учтем и необходимые корректировки в работе и на сайте выполним.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.05.2013
Здравствуйте . Купил у вас в ночь распродаж велосипед Felt Six 70 в Озерках . Через 3 недели появился хруст в заднем колесе и переднем переключателе. Со спокойной душой пришёл на ТО , где меня оказывается совсем не ждали , хотя по телефону сказали что записываться не надо . Механик всё же оставшись вежливым посмотрел мой велик , настроив переключатели и подкачав шины . На мои просьбы посмотреть заднее колесо он сказал - " я вам всё сделал , всего доброго " и ушёл . Хруст в переднем переключателе и вправду на некоторое время притих , но заднее колесо по прежнему выло на всю улицу . Вчера не выдержал и пришёл разбираться - оказалось , разболталась заводская спицовка ,причём продавец который это определил сказал что это гарантийный случай , после чего позвал другого продавца который начал убеждать меня что он не гарантийный и цена вопроса 1200 р. Кроме того по прежнему хрустит передний переключатель , хотя на стенде этого не видно , признаю. От такой покупки ощущения не из приятных.
Александр, добрый день. Ситуация очень некрасивая, будем искать виновных. Сейчас все передали администратору, приезжайте на гарантийный ремонт, вас уже ждут.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.05.2013
Моей жене продали заднее крыло на детский велосипед, которое крепится ремешком к подседельному штырю. Уверяли, что это лучший выбор, хотя даже школьнику понятно, что на ремешке держаться ничего не будет. После многократных отваливаний этого чудо-крыла, я решил позвонить в магазин в Озерках. Сняла трубку женщина из отдела детских велосипедов. Она даже не захотела выслушать, зачем я позвонил. Вот ее буквальный ответ в довольно грубой форме: «Я вообще не понимаю, о чем вы говорите. У меня в наличии сейчас этого крыла нет… поэтому вы сейчас для меня, как с другой планеты…» Т.е. когда мы велосипеды на всю семью покупали, то были на одной планете, а как только неликвидные крылья распродали, так сразу стали на разных!
Валерий, добрый день. Неприятная ситуация, будем разбираться. Крылья, конечно, можно поменять или вернуть, администратор уже должен был с вами связаться, ждем вас!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.05.2013
Просьба организовать оплату ВелоДрайв-Cup не только на Выборгском ш д5, но и в других Ваших магазинах В частности, на ВО Просьба связана с тем, что ехать через весь город не хочется, а Яндекс.Деньги крайне не дружелюбны по отношению к основным банкам и платежным системам.
Александр, день добрый. Постараемся реализовать, но, уже, скорее всего, на следующий год соревнований.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.05.2013
В четверг 24 мая 2013.магазин на ул. савушкина 141,трк Меркурий. Хотел купить велосумку Strida на багажник. Мне сказали цену 1800 руб. я отошёл на время взвесить свои финансы и заодно зашёл на ваш сайт и о чудо ,сумка там стоит 1500р. Вернулся,сказал об этом продавцу,на что он сказал:" ну интернет магазин это интернет магазин...". Продавец сам потом проверил по инету и всё таки продал мне её за 1500 руб. В результате сумкой я очень доволен,а вот впечатление от продавца осталось двоякое. Впечатление,что он хотел положить 300 р. себе в карман.Да и ещё,на стенде на сумке не было ценника,можно и 2 т.р. сказать :) Надеюсь он просто ошибся......
Обязательно передадим отзыв руководству магазина. Цены на аксессуары Strida действительны для всех магазинов розничной сети!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2013
купил велосипед и аксесуары к нему на распродаже 18 мая "Cronus Coupe 1.0" в ТК аэродром в тот же день обнаружились проблемы. На следующий день поехал на велосипеде в этот же магазин сотрудники осмотрели и сказали что проблема скорее всего в каретке и нужно дождаться мастера который будет через несколько дней. Оставить в магазине велосипед я не смог т.к. на складе не было места, поехал обратно домой. Вопрос:могу ли оформить возврат или обменять велосипед на другую модель ввиду того что велосипед изначально был с дефектом? ("Возврат велосипедов и товаров ненадлежащего качества В исключительных случаях поломки в первые две недели катания, произошедшей по вине производителя, мы выполняем все обязательства, которые накладывает на нас «Закон о защите прав потребителя»")(эксплуатировал велосипед только из необходимости доехать до магазина). ещё один вопрос : если оформлять возврат могу ли я вернуть исправные аксессуары?
Айдар, вопрос возврата велосипеда необходимо обсудить с администратором магазина, все зависит от того, насколько он "неисправен". В любом случае, аксессуары, если они сохранили товарный вид и упаковку, конечно, можно вернуть.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2013
Доброй ночи,когда планируется завоз велосипедов marin??? Если можно то хоть примерно?
На следующей неделе в интернет-магазин Велодрайв поступит первая партия Marin прошлых годов по очень интересным ценам:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.05.2013
Неприятно удивила разница цен на велокресла указанные на сайте и оказавшиеся в магазине. Посмотрев варианты у вас на сайте, позвонила в магазин в Озерках, сказали, что "много народа", поэтому проконсультировать о наличии и ценах не могут. Когда приехала в магазин в наличии оказалось только 1 кресло, устраивающее меня по параметром и то "случайно нашлось на складе" и цена его оказалась 3250р, тогда как на сайте - 2100р - согласитесь, разница существенная. Продавцы сказали, что ответственности за оформления сайта не несут и вопросы не к ним. Хотелось бы услышать ваши комментарии по этому вопросу. P.S. Велокресло я все-таки купила, потому что уже потратила время на дорогу и ехать в другие магазины не хотелось, хотя там можно было найти тот же вариант дешевле.
Юлия, добрый день. Ситуация неприятная, передадим руководству интернет-магазина. Если мы правильно понимаем, речь шла о синих креслах Белели, они действительно в какой-то момент продавались из старой партии по сниженным ценам, когда в розничный магазин поступили новые, цену переправить оперативно не успели.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.05.2013
Добрый день. Очень не доволен работай по заказам! Хочу заказать у вас велосипед, сделал заказ через сайт, перезвонили и сказали что в наличии нет, перезвоните через "неделю" узнайте о наличии и закажите через оператора. Звоню с самого утра в назначенный день, оператор говорит есть в наличии, заказ принимать не стал попросил сделать заказ через сайт. Довольный что куплю, сразу делаю заказ на сайте, но не тут то было, вечером перезванивают и говорят что нет в наличии, предлагают перезвонить позже и узнать наличие. Замкнутый круг получается! Недопустимое отношение к клиентам! Почему не налажена работа по заказам? Почему клиента "футболите"?
Евгений, добрый день. Такие неприятные ситуации, к сожалению, встречаются, когда идет большой поток сезонных заказов и приоритет по обработке идет по времени поступления заказа несколькими менеджерами сразу. Очень жаль, что позже, при поступлении выбранного вами велосипеда вы отказались принять эту модель другого цвета и также отказались рассматривать промежуточные варианты более качественных велосипедов со скидкой, которую в качестве компенсации вам предложил менеджер интернет-магазина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.05.2013
Огромное спасибо продавцу Роману в Лахте. Купили дороже,чем планировали,но не жалеем))) Получили морю позитива. Давно не встречала таких грамотных сотрудников.
Роману из Лахты "спасибо" передали:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.05.2013
Очень довольна обслуживанием в магазине по адресу: Коллонтай, 28, корпус 1. Гуля и два Дмитрия очень внимательные к клиентам и настоящие профессионалы! Уехали из магазина на велосипедах всей семьей.
Спасибо за покупку, желаем, езды без проколов и происшествий:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.05.2013
Приобрела у вас вроде отличный велосипед,но вот сразу при первой поездке заметила,что переднее колесо "восьмеркой"ходит явно! И чтобы мне сервис предоставить еще нужно добраться как-то до вас обратно,т.е найти свое личное время!
Марина, добрый день. Любой велосипед состоит из нескольких сотен деталей - простое колесо содержит как правило около 90 мелких и крупных компонентов. На заводе любое колесо проходит определенную обкатку после затяжки спиц, вдобавок, их проверяют механики при сборке. К сожалению, даже двойная проверка не спасает от теста в реальной езде и колесо, если было плохо обжато на заводе, под ездоком может чуть сдвинуться. Для этого, во всех магазинах Велодрайв, при покупке существует практика бесплатного ТО в течении месяца со дня покупки, когда механики проверяют уже после реальной езды все изменения в работе механизмов велосипеда.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.05.2013
Огромное спасибо консультанту Александру из интернет-магазина. За 5 минут чётко, ясно, профессионально помог сориентироваться и выбрать велосипед.
Хорошо, кода консультант действительно "в теме"! Спасибо! А Александра мы несомненно поощрим:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.05.2013
Заходили с супругой для покупки велосипеда для всей семьи, были приятно удивлены широким ассортиментом представленного товара а так же следует отметить профессиональный подход продавцов консультантов при обслуживании. Получили полное удовлетворения от персонала магазина по адресу Коллонтай 28, так держать ребята и еще раз спасибо за безупречное обслуживание.
Обязательно передадим, спасибо за покупку!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.05.2013
Очень недоволен организацией доставки, а именно:
1. Доставка осуществляется до подъезда, а не до квартиры. У хорошего продавца доставка осуществляется до квартиры.
2. Акт выполненных работ написан от руки. На дворе 21 век, неужели сложно напечатать акт на принтере? Печати там тоже не было, следовательно документ силы не имеет.
3. Постоянная путаница при выставлении счета за услуги. Приходится перезванивать и корректировать менеджеров.
Петр, добрый день. Ответим вам по пунктам. Действительно, в случае хранения доставка осуществляется до двери клиента. Курьер перепутал с обычной доставкой велосипеда, будем разбираться, как могла возникнуть такая ситуация. Что касается сопроводительных документов, то даже в 21 веке не очень удобно возить с собой при оформлении бланков принтер, да и излишняя автоматизация данной услуги повлияет на ее стоимость не лучшим образом. Мы стараемся сделать хранение максимально доступным - сейчас, в городе зачастую дороже хранить комплект колес от автомобиля, чем велосипед в Велодрайве, который проходит в любом случае техосмотр, полуразборку, сборку, настройку трансмиссии и тормозной системы. Подписанный акт работ имеет полную юридическую силу, поскольку вы заключали договор между индивидуальным предпринимателем, который вообще может не использовать в своей работе печать.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.05.2013
Здравствуйте. Прочитал в инете про прокат велосипедов. Решил, что фирма серьезная и велосипеды должны быть хорошие. Заехал в озерки и ... "Проката нет!" - "а на сайте написано что есть" - " Я не знаю, что там написано" прокомментируйте пожалуйста
Александр, добрый день. Очевидно, вы столкнулись с кем-то из стажеров, который был не в курсе всех предлагаемых услуг магазином. Прокат работает, телефон данного сервиса 7 (921) 944-65-71 и +7 (921) 944-65-91. Информационную работу с сотрудниками по данному вопросу мы проведем завтра же.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.05.2013
Огромное спасибо Чигадаеву Игорю и Гавриленко Илье за грамотную консультацию и неоценимую помощь в покупке велосипеда ребятенку! (Магазин на Энгельса 109-2) Ребята, вы-волшебники! :))
Волшебникам все передали, спасибо за отзыв)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.04.2013
Хотел заказать доставку велосипеда с уценкой , стоил 9500 , сейчас 6000 тысяч рублей. У вас на сайте на писанно товары стоимостью выше 4000 тысяч рублей доставка по городу бесплатная. А мне сказали что доставка будет порядка 450 рублей. Продавцы отказываются коментировать данный случай. Правомерно ли взыскания за доставку хотелось бы выяснить. Я теперь думаю буду ли совершать покупки в ваших магазинах. Заранее спасибо.
Никита, добрый день.Доставка из магазинов действительно платная услуга, если скидка на товар превышает 10%. На велосипеды с такой большой скидкой, которые продаются по закупочной и ниже цене, доставка платная всегда, даже при покупке через интернет магазин. А над информированностью продавцов по этому вопросу мы поработаем.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.04.2013
Сегодня покупали ребенку велосипед в Велодрайве на Озерках. Покупку совершили с удовольствием благодаря Никитину Алексею. Сейчас редко встретишь такого консультанта - доброжелательного, разбирающегося в том, чем торгует. Спасибо, Алексей!
Спасибо за отзыв от Алексея:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.04.2013
Добрый день. Недавно приобрела через интернет-магазин у вас велосипед с платной доставкой. Приехал. Ладно, что грязный, так еще и с поцарапанной рамой. Решила на днях наконец на нем выехать. Оказалось, что он абсолютно не пригоден. Переключатели не переключают скорости, дребезжит и лязгает. Доехала до вашего магазина на Савушкина. На сайте написано, что настройка стоит от 150 р. Вообще-то, я и раньше покупала у вас велосипеды, и на сколько мне известно, существует такая практика: ВАМ ПРОДАЮТ НАСТРОЕННЫЙ ВЕЛОСИПЕД, спустя месяц вы приезжаете на ТО и вам БЕСПЛАТНО его поднастраивают. Как выяснилось, магазин на савушкина никакого отношения к вашему интернет-магазину не имеет. И за "настройку" с меня содрали 600 рублей, все бы ничего, но скорости по прежнему плохо переключаются. Ну по сравнению с тем, что было стало, конечно, получше, а так на третью звездочку цепь не садится. Очень расстроена таким отношением. К тому же, купила велокомпьютер. Что не понравилось сразу - весь товар валяется на витрине без ценников. Консультант, он же и скорости настраивал, все делает неохотно и с шуточками. Нормально объяснить ничего не может. Спросила, смогу ли я настроить компьютер. Конечно, ответил он мне, там есть инструкция, ну или вы можете дать мне денег. Я отказалась. Пришла домой. инструкций на русском языке нет. Такой китай я могу и из китая, собственно, сама заказать. В прошлом у меня был велокомпьютер и проблем с настройкой не было. Мало того, этот неизвестной фирмы и в сети я на русском языке пояснений найти не смогла.
Анна, добрый день. Ситуация запутанная, просим сообщить нам номер телефона и вашего заказа. Велосипеды в интернет-магазине при заказе достаются из коробки и отправляются прямо из отдела сборки до клиента. В редких исключениях, мы продаем велосипеды с проблемами и обязательно указываем это в описании на сайте или по телефону. Магазин на Савушкина, о котором идет речь, это не тот, который находится на Черной речке? Это не Велодрайв, хотя местные владельцы часто говорят посетителям ложную информацию.
Проблемы со входом
