Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.06.2013
Приобрела в магазине на Коломяжском крылья для велосипеда. Попросила прикрутить, оплатила стоимомть крыльев и стоимость работы, чек дали только на крылья. На оказание услуг чек не положен? Проехала около 1, 5 км и прямо на проезжей части заднее крыло отвалилось, успела схватить только болтик, гайку уже не смогла найти. Возвращаться в магазин не стала, так как сомневаюсь в умелых руках мастера. Заплатила ни за что.
Ирина, добрый день. Пожалуйста, воспользуйтесь данной формой - администрация магазина хочет с вами связаться, для разрешения данной ситуации.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.06.2013
Ужасный магазин велодрайв на коломяжском. Бред какой та приехал в магазин с проблемой не исправный тормоза что то хруст да и просто посмотреть как сам велик себя поживаете. В итоге собрали 450 руб и уехал с теми же проблемами с которыми и приехал вообще ни чего не заехали. Был в магазине в районе 13:00 на кассе сказали что на ремонт ни какие акции и скидки не распространяется хоть на стене большой плакат скидки на ремонт в какие то там часы да и карту вело драйва тоже не взяли странно. Короче собрали 450 рублей и приехал с тем же с чем и приехал. Попробую в озерах починить там вообще молодцы обедом не корми дай что нибудь разобрать да заменить.
Павел, добрый день. Передали информацию администрации магазина, обязательно свяжутся с вами самое ближайшее время.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.06.2013
Огромный респект парню который стоял на дверках в магазине, к сожалению не узнал имя, но точно запомнил что он крепыш с тату на руке, по больше таких продавцов/консультантов, благодаря нему смог выгодно купить новый велик и получить доп. скидку. Спасибо тебе бро и всему Велодрайву!
Всегда рады видеть :-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.06.2013
Купил 14.06 на "Приморской" стелс, аксессуары к нему... Потом приехал поменял крылья - не подошли по размеру. Сейчас стал устанавливать VDO... Сделал очередное открытие: Зазоры большие. Вилка для крепления не подходит. А всё так радужно начиналось. Консультант представлялся как настоящий профи в этом деле. По делу теперь у меня одна поездка по замене крыльев и не нужный VDO. И не сдать - понятно что по нему теперь видно, что его пытались установить, да и уже и не хочется общаться с этим магазином. Не приятно, когда тебе просто всучили атрибуты даже толком не проверив то или нет...
Евгений, добрый день. К сожалению, вы не указали для обратной связи телефон. Мы передали всю информацию администратору данного магазина, он свяжется с вами по электронной почте ближайшее время.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.06.2013
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на мастера магазина "Озерки" Василюка Алексея. С покупателями ведет себя неуважительно, единственное, в чем кажется заинтересован - это в своей собственной выручке. Лично видел, как человек пришел за гарантийным обслуживанием, а Алексей, даже не ознакомившись(!) с проблемой, начал обвинять клиента в неаккуратной езде, и сказал, что гарантийного обслуживания тот не получит. Не знаю кто прав, но наверное, прежде чем "посылать" покупателя, стоило хотя бы посмотреть на велосипед и понять в чем заключается проблема. К моей ситуации. Этот мастер заменял мне камеру, после чего неправильно закрепил колесо, из-за чего тормоза начали блокировать движение велосипеда. Алексей, исправляя проблему, которую сам(!) создал, "порылся" в тормозах, и только после заметил, что колесо установлено неправильно. Проблему исправил, при этом, помимо замены камеры, он записал мне в счет регулировку тормозов(в чем я вообще не нуждался)! Когда я пытался возражать, Алексей начал давить и, если я не хочу платить, предлагал снова неправильно поставить мне колесо. Цена вопроса небольшая - 150 рублей, однако после посещения магазина остался очень неприятный осадок. Инцидент произошел сегодня в районе 17 часов. А в целом - спасибо за сеть замечательных магазинов!
Ситуация очень некрасивая, приносим свои извинения. По вопросу возврата денег просим связаться Еленой по телефону 982-80-15
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.06.2013
Добрый день. 20.06.2013 я заказал велосипед через сайт и мне любезно предложили забрать собранный велосипед через 2 часа по адресу Большой пр. ВО 68. Я с друзьями приехал через 5 часов, до закрытия магазина оставался 1 час. Через 30 минут ожидания нам все таки показали наш товар.в подарочном комплекте был бортовой компьютер, который я попросил сразу установить. Я был готов заплатить за это деньги но мне продавец консультант пообщал это сделать бесплатно. В магазине было как минимум 3 продавца, клиентов всего 2, включая меня. Мне сказали, что компьютер мне установят, но после 30 минут ожидания, пришел Владимир, назвавшись директором магазина, начал откровенно хамить мне и моим друзьям! На нашу просьбу выполнит обещание и установить компьютер на велосипед он нагрубил нам и выставил за дверь. Директор магазина вел себя крайне не профессионально. Прошу применить меры к этому хаму, готов дать дополнительную информацию по телефону 89052507297 Андрей.
Андрей, добрый день. Спасибо за отзыв. Решением руководства, Владимир, с этого момента, занимает должность продавца-администратора на испытательном сроке.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.06.2013
Здравствуйте. Покупал в интернет-магазине велосипед. Заявлено, что с этим велосипедом предоставляются подарки, такие как дисконтная карта, велокомпьютер и еще несколько наименований. Менеджер при подтверждении заказа сказал, что все будет в коробке с велосипедом. Доставка в Кострому была осуществлена менее, чем за неделю, но подарков в коробке не было. При разговоре с менеджером тот сказал, что проблемы с подарками бывают, и что их мне обязательно вышлют. Этот разговор состоялся 5 июня, до сих пор жду. Хотелось бы ускорить решение данного вопроса. В целом впечатления от магазина положительные.
Дмитрий, добрый день. Надеемся, что подарки до вас дошли. Мы еще раз уточнили - дисконтная карта должна быть где-то внутри велосипеда либо пакета, посмотрите, пожалуйста в упаковках.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.06.2013
В Колпино на Тазаева безобразное обслуживание, увы. Заказала велосипед 11 июня к конкретной дате (день рождения), обещали привезти и позвонить. Через три дня зашла поинтересоваться - все тот же продавец ( Морозов Алексей) гарантировал поставку и обещал отзвониться. Опять тишина. Сегодня выясняется, что велосипеда у них нет, никто не отзвонился. Из разговора стало понятно, что просто из-за одного моего велосипеда неохота гонять машину. Да я бы заплатила за доставку, если бы меня поставили в известность! По-моему - это хамство.
Вопиющее безобразие, обязательно примем меры по отношению к данному продавцу. Спасибо, что сообщили о данной проблеме.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.06.2013
Дело в том что купил велосипед в он центр на пролетарской стелс навигатор 600,привез домой стоял он у меня 4 дня вот решили с друзьями поехать кататся и мне друг посмотрев на велосипед сказал что у меня восьмёрка на двух ободах бьет по тормозам не сильно ну напрягает!Могу ли я привезти велосипед в магазин и исправят ли мне восьмерку? ну как по гарантии или как говорили на магазин ?гарантии суть в том что я даже не катался на нём он даже чистый полностью!Заранее спасибо
Павел, добрый день. Решение таких вопросов каждый раз индивидуально и зависит от администратора магазина. Стоит позвонить непосредственно на пролетарскую.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.06.2013
Зялт собрался возить в Россию клёвые французские велики. Вы будете их продавать? Я б купил
Возможно. Пока, нам никто данные велосипеды не предлагал)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
9.06.2013
Дополнение к предыдущему отзыву!!! Сегодня забрал свой Декстер 2012 в магазине на ВО. Надо отдать должное... при моей претензии, о том что вчера не сообщили мне об акции при продаже этого велосипеда в интернет магазине, без всяких вопросов решили это недоразумение и вручили все аксессуары.Вообще очень грамотные персонал, хоть и совсем молодые мальчишки, но всё подробно объесняют как ухаживать за аппаратом, что делать нельзя, что, для чего нужно, молодцы. Получил сегодня одни положительные эмоции вкупе с отлично настроенным велосипедом, который безумно нравится сыну, да и я очень доволен покупкой. Спасибо!
Рады, что ситуация разрешилась наилучшим образом. Спасибо за покупку!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
9.06.2013
Здравствуйте. сразу вопрос в "лоб" где график работы ваших магазинов??? на сайте только написано где он находиться. и тел., который к стати не отвечает это как понимать? звоню в интернет магазин, с надеждой что менеджер ответит и поможет, даст ответ с которого часа работает магазин на что менеджер как робот: "у меня нет такой информации" УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!
Дмитрий, добрый день. С менеджерами мы административное разбирательство проведем обязательно. Режим работы, схема проезда, фотографии магазина есть НА КАЖДОЙ странице сайта. Спуститесь в самый низ страницы, выберете интересующий вас магазин и перейдите по ссылке.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.06.2013
Из всех интернет магазинов, выбрал именно ваш, благодаря большому выбору и разветлённой сети. Присмотрел модель велосипеда, но решил съездить посмотреть его на месте, зная что аксессуары и карту дают только через интернет магазин, на определённую модель, то в него и направился, а именно к метро Василеостровская, на Большой проспект. Действительно велосипед марки ТРЕК 3500, находился там уже с комплектом аксессуаров, но продавец убедил меня взять другой, более дорогой, а именно Автор Декстер 2012. Мне он и правда понравился больше и я купил его, оставив при этом в магазине, так как был за рулём.Приехав домой, зайдя на ваш сайт, увидел, что данная модель идёт также с комплектом аксессуаров о чём продавец мне не сообщил, в результате чего мне придёться дополнительно их приобретать.Большая просьба, ставить в известность покупателей об скидках при покупке товара с доставкой на дом через телефон. Вообще не понятна такая политика когда ты сам приезжаешь за товаром в интернет магазин и получаешь меньше скидок или вообще их не получаешь,чем тебе его привезут на дом! Завтра поеду забирать велосипед с гадливым чувством, что меня " нагрели" хоть договор разрывай и заказывай по телефону!С уважением.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.06.2013
Не предоставили скидку на strida на старой деревне, якобы на них скидка не распространяется, только вот на флаере об этом ни слова!зачем тогда было придумывать эту скидку???
Пожалуйста, уточните, о каком флаере идет речь?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.06.2013
Здравствуйте! Заинтересовался моделью Strida EVO, по информации сайта есть в наличии. Фактически после приезда в Велодрайв-Василеостровская сообщили, чтотв наличии нет. Обзвонил другие магазины - в наличии нет. По информации сайта в продаже присутствует, но "положить в корзину" нет возможности. Есть ли вообще возможность сделать покупку, если "интернет магазин" только отображает адрес, и нет формы заказа?
Михаил, по состоянию наличия на воскресенье, этот велосипед числится в первом же магазине из списка наших магазинов, Велодрайв Озерки. тел 2960773.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.06.2013
Вопрос по гарантийному обслуживанию. Куплен у Вас в мае в Озерках Author Solution 2013, через 200 км асфальтовых покатушек заскрипела задняя втулка . Мне кажется проблема вполне гарантийная. Если да, то когда и как можно обслужить велосипед ? продавцы всегда говорили, что первое ТО и протяжка бесплатно в течение года...
На т/о можно приехать в магазин Озерки, оно бесплатное, в будние дни до 16.00,если время не устраивает, то необходимо позвонить в магазин (812)296-07-73 и договориться с сервис-мастером. Механики на месте определят гарантийный случай или нет, либо можно сразу обратиться в сервисный цент Author: пр. Шаумяна д.2 (вход с торца дома), т. (812)715-13-19
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.06.2013
Решили приобрести колеса на старый велосипед и немного отреставрировать,при вопросе консультанты разбегались по разным углам магазина и перекладывали вопрос друг на друга,провели в магазине 30 минут бегая за консультантами,в итоге нас мягко отослали ....на после такого отношения в магазин просто не хочется возвращаться!
Ситуация неприятная, поэтому для решения проблемы приглашаем вас посетить наш магазин еще раз, сегодня или завтра и обратиться к Олегу Сидельникову - администратору магазина. Обязательно лично пообщается и предложит приятную скидку:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.06.2013
Хотелось бы сказать спасибо механику магазина в Озерках (ФИО не спросил, но он с бородой, и в ухе пирсинг в виде кольца) за то, что помог отрегулировать систему с шатунами. Побольше бы вам таких хороших сотрудников =)
Имя механика Денис Таланов, благодарность обязательно передадим. Спасибо!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
31.05.2013
Хочу поблагодарить сотрудников магазина в ТРК Меркурий - Павла, Алексея и ещё одного строгого, но оочень опытного мастера, имя которого, к сожалению, не знаю :)). Вылечили мои тормоза, велосипед больше не скрипит и не воет! После посещения магазина накаталась вдоволь. Радостная и счастливая! Ребята, большое вам спасибо!
Благодарность передали, спасибо:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.05.2013
Добрый день! Приобрела велосипед Стелс в начале мая этого года в Вашем магазине в ТК Меркурий. Сейчас очень сильно скрипят тормоза, на мой неопытный взгляд, одна из тормозных колодок стоит криво. Позвонила в магазин, "приветливый" молодой человека сказал мне, что привозить велосипед на ТО бесполезно - этот дефект неисправим, ездите, мол, так. У всех так. Скажите, это правда? Сотрудник магазина тупо заморачиваться не хочет или это, действительно, так? Мне мучиться и кошмарить людей на дорогах?
Здравствуйте, Арина. Приезжайте в магазин вместе с велосипедом, обязательно посмотрим Ваш велосипед и сделаем всё, что в наших силах.
Павел. Администратор магазина ТРК "Меркурий".
Проблемы со входом
