Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.03.2015
О товаре.
Сегодня получил свой велосипед Marin Bridgeway Step-Thru 2013 и был очень рад. Однако переднее колесо у него оказалось проколотым (не думаю, что это вина персонала, но примите к сведению). Это бы меня очень расстроило если бы не одно счастливое обстоятельство: к велосипеду прилагались подарки, среди которых оказалась велоаптечка. С помощью нее и удалось вылечить колесо и если бы не она, отзыв был бы весьма красноречив и не смог бы быть опубликованным. В остальном покупкой я очень доволен.
Об обслуживании.
Обслуживанием во время всего процесса покупки я был не очень доволен по следующим причинам. Во-первых, из четырех заказанных мною звонков мне перезвонили лишь единожды, а на мои письмо отвечали достаточно неохотно, либо вообще не отвечали. Во-вторых, выбирая товар на сайте я нигде не заметил сообщения о том, что помимо доставки транспортной кампанией необходимо заплатить за доставку по Петербургу до филиала ТК. Об этом мне сообщили только по телефону(даже если об этом где-то написано, это должно быть так же очевидно, как и другая информация в разделе доставки)
О Доставке.
Доставкой остался очень доволен. Деловые Линии - прекрасная кампания Ни очередей, ни какой мороки с бумагами. Всем рекомендую!
В остальном все отлично. Так же хочу сказать огромное спасибо за такой широкий ассортимент и адекватные цены. В этом плюс магазина!
Николай, добрый день! Сожалеем, что так вышло с камерой на велосипеде. Перед отправкой кладовщики осматривают велосипеды, но, к сожалению, иногда не так внимательно как требуется. Спасибо, что оставили отзыв, в свою очередь, нами будет проведена работа с сотрудниками по поводу качества работы. Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания.
С уважением, сеть магазинов "ВелоДрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.02.2015
Здравствуйте! Покупал велосипед через интернет первый раз.В целом, все прошло нормально. Отдельное спасибо за предоставленную возможность обмена (не подошел размер рамы, взял меньшую). Но есть пара вопросов: т.к. привозили два велосипеда, то была возможность сравнить: на первом не было заглушек на штатных местах под флягу и насос, на втором - были; на втором велосипеде седло существенно отличается по форме и размерам от первого. Я очень сомневаюсь, что производитель комплектует одну и ту же модель по разному. Это мелочи, но неприятный осадок остался - получается что прежде чем покупать,я должен где-то изучить заводскую комплектацию, чтобы знать что требовать с продавца? Вообщем, второй раз в Ваш магазин, скорее всего, обращаться не буду.
Владимир, добрый день. Спасибо, что оставили отзыв о работе нашего магазина! Дело в том, что производители оборудования и велосипедов оставляют за собой право без предупреждения менять технические характеристики, если это снижает потребительские качества товара. Хочется верить, что данная ситуация все же не повлияет на Ваше повторное обращение в наш магазин!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.02.2015
Добрый день.
Посоветуйте, пожалуйста, велосипед для мальчика 4-х лет, рост 106 см
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.02.2015
очень хороший магазин,сразу нашёл,что искал!))
Дмитрий, добрый день. Спасибо большое за Ваш отзыв! Заходите к нам еще!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.02.2015
Здравствуйте, хочу сказать огромное спасибо вашей компании, очень приятно удивили.
Расскажу историю покупки. Решил подготовится к вело сезону заранее, пока нет ажиотажа и выбирал вел. Хотелось бюджетный но в то же время хороший, выбор пал на Merida Matts 100 2014, на вашем сайте нашел один в наличии в Озерках да еще и 24 раму(Рост 196) за 23600. Не долго думая поехал, без звонка в магазин. Когда приехал был не приятно удивлен тем что ценник был 35 т.р. на вопрос менеджеру как так в ответ получил "не знаю как так получилось, сейчас разберемся"(ценник 35 был наклеин поверх старого) Менеджер куда то ушел, думаю ну вот не успел, обидно. Тем временем вернулся менеджер и сказал что произошла ошибка ценника 23600 не может быть, дико извиняются и готовы продать его со скидкой 15% за 29990. На 6 т.р. больше просто не расчитывал и взял с собой 25 только. Сказал спасибо и ушел.
Ну думаю на сайте ведь цена висит и актуальность указана на тот день. Решил заказать его же через интернет. В течении полутора часа перезвонил менеджер и сказал что уточнит наличие и если он есть мне его привезут, я ответил что только-что его видел)))
На что менеджер сказал что забирут его с озерков и привезут мне в субботу после проверки и настройки, на том и порешили.
На следующий день ценник на сайте изменился на 35 т.р. ну думаю щас так же позвонят скажут что произошла ошибка и за 23600 не продадут.
Но в субботу позвонил менеджер подтвердил адрес доставки и сказал во сколько ориентировочно ждать, попросив подготовить деньги без сдачи 24100(23600 вел + 500 доставка). Думаю где подвох то??? что мне привезут?
В назначенное время привезли выбранный мной велосипед за те деньги которые были указаны на сайте на день заказа!!!
Безумно рад и буду ждать теперь весны чтоб обкатать!
Еще раз огромное спасибо, реально не ожидал особенно начитавшись тут некоторых отзывов, сойдет снег обязательно приеду к вам за аксессуарами!
Станислав, спасибо за Ваш отзыв!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.02.2015
Здравствуйте! Возможна ли установка детского велокресла SF-928LG TUV M-Wave на велосипед GT Aggressor 1.0?
Артем, добрый день! Кресло SF-928LG TUV должно подойти на этот велосипед, но, чтобы убедиться на 100%, нужна примерка. Обращаем Ваше внимание, что данная форма предназначена для отзывов о работе наших магазинов. Для вопросов есть форма: вопросы-ответы.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "ВелоДрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.01.2015
Хотела заказать подарок для ребенка 16.01.15 года. В 14-45 позвонила на номер интернет магазина.По телефону уверяли что товар есть в наличие, возможно доставка. Через 1,5 часа уже оказалось , что товар только в магазине Озерки. Позвонив в данный магазин, был получен ответ, что такого товара нет. Никто не готов отвечать за указанную информацию на сайте и слова сотрудника. Никакого уважения к клиенту. Просьба разобраться в ситуации, навести порядок в ценах и своих работниках, беречь время своих клиентов. Компенсировать моральный вред за работу ваших сотрудников. О проведенных мероприятиях просьба сообщить в письменной форме на электронную почту.
Катерина, спасибо за отзыв! Сожалею,что наши сотрудники не смогли помочь в подборе товара. Бывают разные ситуации, но мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания.
В качестве компенсации, предлагаю воспользоваться специальной скидкой на интересующий вас товар.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.12.2014
Доброго времени суток. Являясь ваши постоянным покупателем, хотел приобрести новый велосипед снова у вас. Это уже 4. но увидев ваши цены и то что вашей дисконтной картой можно чистить стекла авто. и скидка не суммируется. Приходится покупать у ваших конкурентов.
и судя по тенденции повышать цены.придется отказаться от покупок в вашем магазине в дальнейшем.
Юрий, добрый день!
К сожалению, экономическая ситуация в данный момент нестабильна. Большая часть велосипедных товаров производится за пределами Российской Федерации. Соответственно, их стоимость напрямую зависит от курса валют стран-поставщиков.
Мы очень стараемся сдерживать рост розничных цен в наших магазинах.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.12.2014
Добрый день.
4.12.2014 сделал заказ №396152
Вечером позвонил менеджер и сказал, что заказ готов и его можно приехать забрать. Хорошо, что я не сразу за ним поехал, т.к. спустя пару часов вновь позвонил менеджер и сказал, что товара по моему заказу нет!
Как такое может быть?! Может сначала надо определиться есть нужный мне товар в наличии или нет, а уж потом звонить?
Добрый день, Алексей! Товар действительно был, но во время комплектации заказа выяснилось, что санки-ватрушка имеют брак, после чего менеджер связался с Вами повторно. Сожалеем, что не смогли помочь с приобретением зимней забавы!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.10.2014
Большое спасибо продавцу Филиппу из магазина "Озерки". Редкое отношение к клиенту. Рекомендовал всё точно и по делу, исходя из запросов и задач. Не "впаривал", советовал на чём можно сэкономить, а на чём нет.(велосипед для подростка). Обязательно приеду к нему за очередным "конём" уже для себя. Настройка на 5+.
Денис, спасибо за Ваш отзыв. Рекомендуем воспользоваться услугой сезонного хранения на зимний период.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.09.2014
Доброго времени суток! Хочется отметить приятную работу Целоусова Алексея (пр.Энгельса 109-2) и ещё раз сказать ему "Спасибо!". Накануне покупки просмотрела на сайте множество велосипедов, выбрала двух фаворитов и решила проконсультироваться со специалистом уже на месте. "На месте" меня встретил Алексей и быстро помог определиться. Выбор пал на Author Horizon. Оформление прошло быстро. А в то время, как специалисты технического отдела приступали к установке и настройке всех комплектующих, выяснилось,что мой велосипед стоит дешевле, и ребята сэкономили мне 5 тысяч. Не мелочь, и поэтому особенно приятно. При этом дали кучу дополнительных чудных бонусов (VIP-карту постоянного покупателя, сертификат на сезонное хранение велосипеда и др.).Технический отдел был весьма загружен в тот день, и Алексей собственноручно наладил всё необходимое. Живу я во Фрунзенском районе и ехала в тот день до дома на велосипеде. Быстро, надёжно, приятно! Спасибо мне за аккуратность, Алексею - за честность и компетентность, магазину - за велосипед!
Мария, добрый день! Спасибо большое за Ваш отзыв. Будем рады видеть в нашем магазине вновь.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.09.2014
Здравствуйте! Столкнулась с неприятным моментом при заказе велокресла в интернет-магазине. На сайте в наличии есть, а по факту выяснилось на следующий день, что все автокресла до меня забронировали, но пока их не выкупили, на сайте информация что они в наличии. И всё бы хорошо, но была ночь распродаж и друзья могли купить мне его по такой же цене, а на следующий день в рознице оно было уже в 2 раза дороже. Спасибо большое сотруднику интнрнет-магазина, работавшиму 14 сентября. Мы с велокреслом!
Большая просьба доработать систему заказов онлайн чтобы не происходило аналогичных казусов.
Наталья, спасибо за отзыв! При поступлении заказа, товар бронируется на несколько дней. С ночью распродаж это не связано. В интернет-магазине детские велокресла представлены в ассортименте 20-30 вариантов. Рады, что помогли Вам с приобретением столь нужного аксессуара!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.09.2014
Выбрал велосипед, заказал- присылают счет. Сразу вопрос- почему ксерокс, а не банковская квитанция с заполненными реквизитами. Ну ладно не гордые - иду в банк. Заполняем с оператором перевод - в счете не указан ИНН. Звоню по 88002344755, довожу проблему. Переводят звонок на отдел маркетинга. Жду ответа 5 минут. Оператор банка на нервах. Звоню еще раз- прошу у молодого человека " в трубке" не переводить звонок, а найти необходимые мне цифири. Ну наконец,- продиктовано, заполняем. Это не хэппи-энд. Оказывается клиента с этим ИНН нет в списке банка. Звоню в третий раз. На вопрос- как такое возможно
молодой человек утверждает что это проблемы банка!? Ребята- это проблемы не банка. 1- это моя проблема(жаль потраченного времени).2- ваша проблема( не продали товар). Работайте так и дальше!!!
Добрый день! Спасибо за отзыв! После получения заказа высылается счёт на оплату с нашими реквизитами (в том числе ИНН), т.к. в каждом банке свои виды квитанций. Такая проблема есть при оплате в отделениях сбербанка, в других же банках оплата, по представленным реквизитам, проходит без проблем. Сложность оплаты одна из главных проблем над которой мы работаем. Сожалеем, что вы потратили время и так не смогли приобреcти двухколёсного друга!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.09.2014
29.08.14 сдал в ремонт в магазин на Энгельса 109 ДВА детских велосипеда: Everstar и Forward. На бланках ремонта в графе "Перечень заявленных работ" указано - Диагностика и ремонт по согласованию. Обещали 01.09. позвонить для согласования работ и стоимости и через 3 дня, сказали, что можно забирать . Прошла неделя. Мало того, что мне ни кто не позвонил, так и на указанный в бланке ремонта телефон (8 911 031 35 96) не дозвониться!!! Либо "занято", либо не отвечают. на сайте нашел телефон самого магазина : 296 07 73. Сначала занято, потом прослушал музыку и мой вызов сбросили.
У меня к Вам вопрос. Неужели в 21 веке мне для того что бы узнать что либо о судьбе моих велосипедов надо лично приезжать в магазин? Кто оплатит поездку, если велосипеды не сделаны, а если сделаны,то с кем согласовывалась стоимость ремонта? Зачем давать телефоны, на которые ни кто не отвечает?!?
Такого свинского отношения к заказчикам я не встречал со времен Советского Союза. Надеюсь хоть этот "крик души" будет кем нибудь услышан.
Валерий, добрый день! Механику сделан выговор, в качестве компенсации за неудобства предоставляем Вам эксклюзивную скидку на аксессуары и запчасти. С сотрудниками магазина проведена беседа.
С уважением, Артем Шалгинских
Директор розничной сети "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
31.08.2014
Детский велосипед Stels Pilot 170 18" 2014 (http://www.velodrive.ru/bicycles/stels/stels_pilot_170_18_2014.html).
На картинке - зеленый велосипед, в перечне цветов указаны розово-белый, сине-белый, оранжево-белый.
31 августа (около 19:00) хотел заказать в интернет-магазине, при звонке выяснилось, что в наличии есть только черно-синий и черно-красный. И других не будет. Это нормально?
Евгений, добрый день! Спасибо за отзыв! Компания Stels предоставляет фотографии и спецификацию на возможные цвета велосипедов. Какие именно они окажутся при отгрузке неизвестно вплоть до попадания на склад. Цвета велосипедов Stels на сайте являются примерными.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.08.2014
Здравствуйте, вчера доставили велосипед forward azure 885, на велосипеде установлен руль соответствующий http://cdn.xim.bz/imagefiles/image/9977858958b7544e18e52519215ad3b2/forward-azure-885-2012.jpg, тогда как на сайте этот велосипед представлен с другим рулем http://www.velodrive.ru/upload/iblock/278/278460043be748d16ba2f12e80968fcc.jpg Возможна ли замена руля на соответствующий данным сайта? Спасибо
Александр, добрый день! К сожалению, у отечественных производителей велосипедов, не так много опыта, как у зарубежных конкурентов. Поэтому случаются казусы подобного рода. Отдельно рулей, к данной модели, поставщиком не предусмотрено. Но вы вправе вернуть или обменять товар. Возможно мы сможем предложить велосипед более высокого уровня с дополнительной скидкой!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.08.2014
Добрый день!
Решил приобрести очки. Но, к сожалению, в разделе "Велосипедные очки" обе пары понравившихся очков (1. MIGHTY со сменными прозрачными, голубыми, желтыми и красными линзами,стоимостью 788р. 2. MIGHTY стоимостью 1000 р.) при нажатии на ссылку переводят на на понятную модель за 880р., которой даже в каталоге то нет! Решите вопрос.
С уважением, Писаренко Александр.
Александр, добрый день! Раздел вело-очки на сайте, не является активным. У всего товара в этом разделе стоит статус - нет в наличии. Велосипедные очки требуют примерки, именно поэтому они продаются только в магазинах розничной сети "Велодрайв".
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.08.2014
Здраствуйте, купил байк в одном из ваших филиалов в городе Ижевск. Я привез байк на первое бесплатное техническое обслуживание. Мастер потрогал шину, подергал тормоза, нанес смазку на грязную неочищенную цепь и сказал все. Меня это не устраивает.
Валерий, добрый день! В первое бесплатное ТО входит:
1. Проверка правильного функционирования и регулировка заднего и переднего переключателей.
2. Проверка правильного функционирования и регулировка тормозов.
3. Проверка рулевой колонки и устранение люфта.
4. Проверка и протяжка крепления шатунов.
5. Проверка и регулировка давления в шинах.
6. Регулировка сидения.
7. Проверка колес на биение обода, натяжение спиц.
8. Проверка и протяжка педалей.
Если какая-либо из работ была не сделана, Вы можете обратиться в магазин.
С уважением, Кондаков Александр
Директор магазина Велодрайв-"Ижевск"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.08.2014
Здравствуйте! Купила отличный велосипед для дочери в магазине на "Пролетарской" в ночь распродаж, то что хотела, да ещё с большой скидкой. Продавцы - выше всех похвал: знают своё дело, работают чётко и слаженно, вежливо отвечая на все вопросы. У меня сложилось впечатление, что я у вас самый лучший покупатель (и это при стоимости велосипеда в 5000 руб.!). Цените свой персонал.
Ирина, спасибо за отзыв! Будем рады видеть вновь.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.08.2014
Зачем нужна была запись по интернету в ночь распродаж, если всех поставили в общую очередь?
Магазин на "Пролетарской"
Оксана, добрый день! Электронная регистрация создана для того, чтобы Вы могли попасть в магазин в отведенный период времени и меньше стоять в очереди. На каждые полчаса в магазин могут попасть 20 человек, а по-скольку одновременное пребывание в магазине такого числа покупателей невозможно, то администрация магазина вынуждена ограничивать вход. Приоритет по входу всегда у тех людей, кто зарегистрировался на сайте. Человек по живой очереди попадает в магазин, только в случае отсутствия людей по записи на этот период времени.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Проблемы со входом
