Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
9.07.2014
В воскресенье во второй половине дня приехал в магазин на Озерках (который дисконт), мне нужно было подобрать комплект резины на замену моей старой советской со старым обозначением 559х48.
Продавец, парень молодой, не только не помог подобрать замену, но и каким-то образом заставил меня чувствовать себя виноватым за то, что я посмел с такой старой резиной придти. Ведь нынче все в дюймах, а я словно л*х какой-то пришел тут со старой и нестандартной, чего хочу — не понятно!
Видно было, что лень разбираться и подбирать. Задача посложнее, чем велик продать, да?
Даже если резины на замену нет, можно было бы повести себя гораздо тактичнее. В итоге купил в другом магазине, там нормально подобрали парни.
Михаил, добрый день. Спасибо за Ваш отзыв. С продавцом проведена разъяснительная беседа и приняты меры по устранению таких ситуаций. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине.
С уважением, Олег Сидельников
Директор магазина Велодрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.07.2014
7.07 приходил проконсультироваться по поводу выбора велосипеда, меня консультировал невысокий мужчина с бородкой, звали вроде виталий или владимир. Мы около 15 минут рассматривали разные варианты после чего выбрали необходимый и пошли домой за деньгами, но ваш продавец сказал что мы зря тратим его время и он об этом сильно сожалеет и вообще вел себя как будто мы ему должны с самого появления нас в магазине. так же он рассказал об его карбоновом велосипеде и его вселенской крутости, стало как то не по себе. куплю велосипед в другом магазине, где время его величества консультанта не так ценно, как у вас.
магазин озерки.
Евгений, добрый день. От Вас поступил отзыв по поводу ненадлежащего обслуживания Вас продавцом Владимиром. Ваша претензия обоснована и принята во внимание. Такое поведение продавца недопустимо! Владимир получит строгий выговор. Более развернутый ответ по отзыву отправлен Вам на указанную почту.
С уважением, Олег Сидельников
Директор магазина Велодрайв - "Озерки".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.07.2014
Сегодня получили с сыном у нас в Вологде велосипед Автор Компакт-упаковано всё на высшем уровне,всё что заказал вплоть до мелочей(грипсы,вынос,руль переключатель и т.д к другому велосипеду)всё привезли плюс подарки и карта.Мы сразу дома всё собрали даже регулировать не потребовалось и объехали на велосипедах точно половину города -настроение превосходное .Спасибо интернет-магазину за быструю доставку(2 дня всего везли) и своевременность оповещения клиента.А сборка из коробки оказалась очень простой и совсем не такой уж страшной как нам раньше казалось :)
Андрей, спасибо за отзыв!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.07.2014
Добрый день. Сегодня 07.07.2014. приобрел в "Озерках" (отдел детских велосипедов) детское кресло на велосипед. Помогли с установкой, а было непросто.
Посоветовали в приобретении необходимых аксессуаров.
Отличная смена. Молодцы.
Алексей, спасибо за отзыв! Будем рады видеть вновь.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.07.2014
Была 3 июля на бесплатном ТО моего нового велосипеда где-то между 17 и 18 наверное. Была проблема в том, что не могла накачать переднюю шину, стоило откручивать трос и передний ниппель резко выпускал, я уже думала, что поврежден ниппель, но к счастью нет. Провели ТО, накачали туго шины, подобрали насос такой, чтобы без троссика на ниппель сразу натягивать. Парень(не тот который "Кирюха, вроведи операцию", а тот что светлый -спасибо ему) который проводил обслуживание наконец нормально прикрутил зеркало(а до этого оно было жестко фиксировано на гнутой гайке и без плоскогубцев не настроишь - накидной не лез), теперь я хотя бы могу его регулировать. Сейчас велосипед работает как часы.
Спасибо ребятам!
Правда по закону Мерфи у меня на следующий день сломалось крепление корзины на руле(подробности в группе вк по хештегам #feedback #велодрайв). Потерялись 2 гайки, винты остались в корзине, шайбы бесполезны.
Говорят из рубля отличные шайбы получаются, у меня как раз перфоратор дома завалялся и даже одну гайку ржавую нашла.
Лариса, спасибо за отзыв!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.07.2014
Большое спасибо Дмитрию из интернет магазина за отличную консультацию при выборе велосипеда и других комплектующих,а также за внимательность к клиенту по отправке в Вологду.Ваш магазин лучший по качеству обслуживания-теперь буду рекомендовать всем друзьям и знакомым!
Андрей, добрый день! Рады слышать! Приглашаем Вас вступить в группу "ВКонтакте", чтобы быть всегда в курсе всех свежих новостей.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.06.2014
Купил сегодня (30.06) Merida One-Twenty 900 в Озерках. Очень порадовал механик Максим. Вдумчиво и профессионально настроил этот двухподвес. Сразу после магазина откатал часик в Сосновке. Отличная работа! Отличный вел! Спасибо...
Сергей, спасибо за отзыв! Обязательно передадим Максиму!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.06.2014
Купили на ночи распродаж 28 июня детский велосипед Trek Jet! Огромное спасибо продавцам в магазине на Пролетарксой!
Елена, спасибо за отзыв! Будем рады видеть в наших магазинах вновь!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.06.2014
Спасибо за быструю консультацию и хороший вел!! Очереди не особо долгие, консультанты быстрые. В общем говоря, Эмоций море !!
(Магазин Звездная ТК континент, 28 июня ночь распродаж).
Артем, спасибо за отзыв! Будем рады Вас видеть вновь.
С уважением, Сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.06.2014
Добрый день! 29 мая 2014 я сделал заказ на сайте : 1)Смазка TF2 EXTREME WELDTITE -1шт 2)Смазка литиевая для подшипников 100 г. WELDTITE Доставка в Москву. Сегодня 03.06.14. получил, но... Было сюрпризом: 1) На сайте написано: "Москва, до центра выдачи заказов: Хорошевское шоссе, дом 32, корп. 1 - бесплатно!" ОКАЗАЛОСЬ НЕПРАВДА - 350 РУБ, правда при оформлении заказа меня предупредили. 2) СмазкУ TF2 EXTREME WELDTITE НЕ ПРИСЛАЛИ !!! , ЗАТО ПРИСЛАЛИ Смазка NANO PROTECH ПРОИЗВОДСТВО РОССИЯ !!! Как то не серьезно это.
Это еще не все, получил от Вас такое письмо: "Высылаем Вам смазку Weldtite Extreme TF2 в подарок, доставка до центра выдачи в г.Москва, также бесплатна". Написать то написали, но прислать не прислали. Не серьезно ребята.
Добрый день! По нашим данным товар вами получен. Если нет, свяжитесь с нами 8-800-2-344-755
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.06.2014
Добрый день. приобрел в магазине на Дыбенко в Спб магазин Scwinn Sprite 2013. В описании четко заявлены наличие крыльев в комплекте, и цена на сайте указана со скидкой 10%. Не дали ни скидки, ни крыльев. Прошу разобраться и компенсировать.
Добрый день, Андрей! Крылья не идут в комплекте к велосипеду Schwinn Sprite 2013. Цены интернет-магазина и розничных могут отличаться - об этом есть информация на нашем сайте. Однако данная модель была снижена в цене и в нашем магазине, поэтому мы готовы компенсировать Вам разницу в стоимости, для этого Вы можете обратиться ко мне по номеру телефона: (812) 922-64-98
С уважением, Андрей Баданин
Директор магазина Велодрайв - "Дыбенко"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.06.2014
Он будет? Тогда хочется актуальной программы - на главной странице висит анонс 2013 года.
Владимир, добрый день! Велодрайв CUP в 2014 году не проводится, его проведение запланировано на 2015 год. Подробности появятся ближе к новому году на странице мероприятия. Обращаем Ваше внимание, что данная форма предназначена для отзывов о работе магазинов, для вопросов есть специальный раздел: Вопрос-ответ.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
17.06.2014
04.06.12 мною было приобретено 2 велосипеда в магазине по адресу: Санкт-Петербург, Большой проспект ВО, д.68. При эксплуатации появились посторонние скрежещущие звуки. Попытка произвести платный мелкий ремонт в вашем сервисе закончилась безуспешно (по адресу "Большой, 68" было отказано со ссылкой на отсутствие свободного сотрудника, по адресу "Железноводская, 68" мастер не имеет времени даже для осмотра с целью выявления неисправности, запись не производится, в сезон услуга "вызов мастера" не оказывается, уровень общения персонала с клиентами сопоставим с уровнем невоспитанной инфузории-туфельки). Учитывая специфику вашего товара, доставка неработающего велосипеда до сервиса сопряжена с определенными неудобствами, поэтому согласовать конкретное время сервиса - это жизненная необходимость, а не блажь избалованного потребителя.
Даты обращений: 13.06.14, 16.06.14, 17.06.14.
Результат: обращение в другую компанию, стойкое желание возвратить купленный товар и предъявить претензии в судебном порядке.
Справедливости ради должен отметить высокую квалификацию специалиста, продавшего мне ваш товар и безупречную работу службы доставки.
Анатолий, добрый день! Приносим свои извинения за работу персонала, с ними проведена беседа. Вы можете обратиться ко мне в любой день для проведения бесплатного ремонта двух велосипедов, а также последующего технического обслуживания.
С уважением, Иван Федоров
Администратор магазина Велодрайв - "Василеостровская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.06.2014
Несколько дней назад заказала долгожданную стриду, на счет доставки договорились на чт в течение дня, никаких уточнений и звонков больше не было. Сегодня с самого утра дозвонилась в интернет-магазин по поводу доставки, уточнила что буду дома только до двух. Сказали ждать звонка водителя, водитель до меня не дозвонился, после чего его номер был еще 40 минут постоянно занят. А еще через пять минут оказалось, что "мы могли привезти вам велосипед, но теперь не можем, поскольку с вами было никак не связаться". Как работает магазин, если один сотрудник не может передать информацию другому? Я специально звонила с самого утра чтобы предупредить, что я дома и жду, а оказывается магазин отдельно водитель отдельно. И в интернет-магазине нет никакой информации о наличии товара в розничных магазинах, могут только телефончик подсказать по которому опять дозвониться невозможно.
Очень жаль, остались в праздник без подарка.
Водитель молодец, выслушал всю бурю моих эмоций спокойно, за это ему отдельное спасибо.
Валентина, огромное спасибо за отзыв! Доставка происходит в два временных промежутка с 13:00 до 18:00 и с 18:00 до 23:00! Перед выездом курьер обзванивает клиентов для подтверждения заказа. Возможно, вы не сняли трубку, велосипед и не попал на доставку. Рады, что не смотря на все препятствия, Вы стали обладателем замечательного велосипеда Strida!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.06.2014
То, что начиналось как «отличный сервис» при оформлении заказа, похоже, заканчивается как «эпический провал» при доставке.
При оформлении заказа консультант очень профессионально помог выбрать велосипед. За что ему большое спасибо. Сказали, что в Москву доставят в течение 4-5 дней. Доставили быстрее. Опять спасибо. Позвонили, сказали, что можно забрать со склада на Хорошевском ш.32 к 1. Обещали даже собрать велосипед. Молодцы… вроде бы… Но вот когда я приехал забрать велосипед по указанному адресу там склада не оказалось. Бегал вокруг, весь квартал за 35 минут оббежал. Нет и все. Попытался звонить по телефонам в Питер - они с 10.00 (несмотря на то, что склад с 9.00). На странице сайта, посвященной доставке в Москву, напротив информации про склад, указан телефон. Позвонил по нему. Оказалось это телефон магазина в Люберцах. Сонный вежливый молодой человек ответил, что он не знает контактного телефона склада. Уже после 10 удалось дозвониться в Питер. Оказывается склад приютился в каком-то компьютерном магазине. На сайте про это ни слова и на здании нет ни единого указания, что где-то здесь есть что-то, имеющее отношение к велосипедам…
В общем планировал забрать велик для сына, чтобы он катался на праздниках. Не успел. На работу приехал поздно и опоздал на бесплатную парковку, пришлось платить за весь парковочный день. Так что за «такой замечательный сервис» мне же еще и платить пришлось…
PS: очень хочется помогать Питерским компаниям продвигать бизнес в Москве, но похоже не тянут ребята, а жаль…
Добрый день! Приносим свои извинения, мы добавим уточняющую информацию о пункте выдачи в Москве.
В качестве компенсации отправляем Вам набор аксессуаров в подарок.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.06.2014
Хочу выразить благодарность сотрудникам магазина Велодрайв в Озерках. В апреле приехали всей семьей в ночь распродаж купить велосипед сыну. Несмотря на большое количество покупателей обслужили быстро и качественно. Помогли подобрать хороший велосипед.
Андрей, спасибо за отзыв. Будем рады видеть Вас вновь!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.06.2014
Спасибо огромное за помощь в выборе и приобретении велосипеда персоналу магазина ВелоДрайв, расположенного по адресу: пр. Энгельса, 109. Очень довольны покупкой и в дальнейшем планируем приобретать велосипеды только в этом магазине.
Ольга, спасибо за Ваш отзыв! Будем рады видеть Вас вновь. И также напоминаем, что в течение первого месяца мы ждем Вас на бесплатное ТО.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.06.2014
Большое спасибо консультантам магазина за помощь в выборе велосипеда для сына. Подростковый брать не имело смысла, в итоге купили Thek 3700 с 13" рамой. Очень довольны покупкой.
P.S. Почаще бы устраивали распродажи)))
Андрей, добрый день! Будем рады видеть Вас на наших "Воскресных покатушках". Участие бесплатное.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
9.06.2014
Наша семья хочет поблагодарить персонал магазина Велодрайв расположенного по адресу пр. Энгельса 109 к.2 за презент моему сыну - велосипедный шлем, врученный в качестве компенсации за наше испорченное настроение при выяснении конфликтной ситуации между сотрудниками магазина, свидетелями которой мы случайно стали при покупке велосипеда. Теперь наш сын радостный и счастливый учится кататься на велосипеде в подарочном защитном шлеме и радует своих родителей. Желаем сотрудникам магазина больше никогда не ругаться, и решать все вопросы не прибегая к излишним эмоциям. Мы долго искали велосипед ребенку и такого широкого выбора моделей нигде так и не встретили, кроме Вашего магазина, куда мы и пришли за покупкой. Теперь дело осталось за нами родителями, планируем в ближайшее время купить в Вашем магазине велосипеды себе и кататься всей семьей. С уважением Константин, Дарья, Арсений.
Константин, очень рады, что смогли поднять Вам настроение. С персоналом будем работать, а Вас будем рады видеть Вас вновь. Приезжайте на наши "Воскресные покатушки", участие бесплатное.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.06.2014
Хотели купить велик ребенку, продавец был занят с другими покупателями, мы пока выбирали. он нас прекрасно видел, оформлял продажу другим. мы покорно ждали когда он освободится. прошло минут 25, когда покупатели ушли мы подошли к продавцу, на что он ответил что занят и у него сейчас ремонт другого велосипеда. ну не ****** ли? и мы ни с чем потеряв полчаса ушли в другой магазин.
Юрич, администрация магазина приносит Вам свои извинения за поведение продавца, с ним уже проведена разъяснительная беседа. В качестве моральной компенсации можем Вам предложить дисконтную карту сети магазинов «Велодрайв», что бы Вы могли покупать понравившейся товар со скидной в любом из магазинов нашей сети!!!
С уважением, Павел Нейман
Директор магазина Велодрайв - "Янино"
Проблемы со входом
