Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.06.2014
Вчера 07.06.14 в магазине ВелоДрайв на Пионерской Аэродром купил велосипед мерида маттс 300. в добавок решил купить 2 велокомпьютера VDO A4 по 1100рублей. Потом поехал на Василеостровскую к ним же (купил там ещё один велосипед мерида матс 500) и там обнаружил, что у них он стоит 800 рублей. Дома оторвав наклейку с коробки обнаружил другой ценник в 650 рублей. На сайте он тоже стоит 650 рублей. Вроде мелочь, а неприятно!!! Вроде бы одна сеть, а цена везде разная! Купив 2 велосипеда на сумму 60 тысяч, могли бы и в подарок их сделать! Бееее =((((
Добрый день, Александр! Ситуация понятная и, к сожалению, не редкая. В рамках сети розничных магазинов "Велодрайв", каждый магазин имеет определенную свободу. В частности, в вопросах ценообразования. Интернет-магазин "Велодрайв" тоже ведет самостоятельную ценовую политику. Указанная на сайте цена, действительна только при покупке через интернет. В магазине "Велодрайв" в тк "Аэродром" указанный компьютер действительно стоит 1100 р. При этом, продавцы магазина не вправе предоставлять скидки по своему усмотрению. Мне крайне жаль, что произошла такая ситуация. Если у Вас еще нет нашей дисконтной карты, Вы можете заехать к нам в магазин и получить ее. Также напоминаю, что Вы можете воспользоваться бесплатной услугой по техническому обслуживанию велосипеда после "обкатки".
С уважением, Каминадов Дмитрий
Директор магазина Велодрайв - "Пионерская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.06.2014
07.06.2014г. в 19-42 в магазине "Велодрайв" по адресу пр. Энгельса д.109 к. 2 (детский отдел) мною был приобретен велосипед Cronus BIG CHIEF 14 стоимостью 6320 руб.. В момент выбора велосипеда, мы (я, супруга и сын) невольно стали свидетелями неприятной сцены. Один из сотрудников магазина, в прикассовой зоне очень громко ругался на своих коллег, при этом сильно стучал по кассе, чем очень испугал моего сына. Данный сотрудник при этом игнорировал наше присутствие. Несмотря на неадекватное поведение продавца, мы все же решили приобрести понравившуюся модель велосипеда. При покупке на кассе мы спросили продавца, идут ли в комплекте крылья к велосипеду (так как на официальном сайте производителя крылья на этой модели по фотографии есть), а на данном велосипеде нет. На наш вопрос продавец ответил, что не знает, что есть то есть. Руководство по эксплуатации велосипеда не соответствует купленному велосипеду. Просим Вас принять меры по недопущению выяснения конфликтных ситуаций между сотрудниками в присутствии клиентов, а также прояснить вопрос в части комплектации данной модели велосипеда крыльями. Константин Нужин. Заранее спасибо.
Константин, спасибо за отзыв. С консультантами проведем разъяснительную беседу. А в качестве компенсации дарим Вам велосипедный шлем, чтобы Ваш ребенок всегда оставался в безопасности.
С уважением, Олег Сидельников
Директор магазина Велодрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.06.2014
Вчера, 06.06.2014, я специально пораньше отпросился с работы, чтобы попасть в магазин Велодрайв-Янино,т.к. он, якобы, работает до 22.00. Мне не очень хотелось ехать так далеко, но раньше не мог. Потому поехал туда. Приехав, увидел, что дверь закрыта. Это было в 20:50. Позвонив по телефону, указанному на вывеске, не получил ответа с первого раза. Со второго раза трубку взяли и сообщили, что в магазине работает единственный продавец, он же работник сервиса, и что он не терминатор и не может работать до 22.00. Потому работает до 20.00. Очень "порадовался" такому ответу.
Было очень неприятно проехать полгорода и встретить закрытую дверь! Хотелось в течение часа выбрать спокойно велосипед и уехать довольным с покупкой!
Прошу либо изменить время работы магазина, чтобы не вводить людей в заблуждение, либо что-то сделать с продавцом-нетерминатором. Например, нанять ему напарника.
Владислав, спасибо за Ваш отзыв. Извините, что доставили Вам неудобства, с продавцом была проведена разъяснительная беседа, так как магазин открыт недавно, а объемы продаж растут - вопрос об увеличении персонала уже стоит. Что касается графика работы, то на сайте будут внесены соответствующие изменения – магазин работает с 10 до 21.00.
С уважением, Павел Нейман
Директор магазина Велодрайв - "Янино"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.06.2014
Добрый день, заказываю в этом магазине не первый раз, система выбора и доставки работает быстро и четко, но в последний раз в моем заказе, видимо по ошибке оказалось две одинаковых запчасти.(шифтеры Shimano LX SL-M580 оба правых),хотя заказывал левый и правый. Вернул в центр выдачи оба, сказали обменяют на комплект, жду уже две недели.
Вадим, спасибо за отзыв! К сожалению, случаются накладки. Комплект нужных манеток вам уже отправлен!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.06.2014
Ранее брала Forward Valencia 2 в Озерках и были некоторые проблемы с обслуживанием в магазине на Звездной который мне ближе (все таки 5 км а не 21 ехать), которые разрешил сотрудник Олег Сидельников. Спасибо большое ему. Корзину на руль мне поставили, про размеры ключей пояснили (надо если вдруг раскрутится), про смазку после дождя рассказали. После установки чувствительность переднего ободного торможения упала и со звуком таким, раньше просто не было. Я вернулась, не успела объяснить, он такой - "что разве поставил руль криво" с таким фейсом, я от недоумения даже забыла, что смазку собиралась купить. Зеркало не подобрали на обмен, убедил, что на любом не видно кроме себя. Но там и выбирать не из чего. Как на зло гайку от зеркала потеряла когда сегодня из лифта велик вытаскивала. Сидельников, пророк прям, сглазил! Три магазина обошла - нигде гайки нет, автомобильная оказывается резьба!
Добрый день. Спасибо за Ваш отзыв. Теперь Вы являетесь клиентом не только магазина Велодрайв - "Озерки", но Велодрайв - "Звездная". Наши продавцы и механики всегда рады Вас выслушать и помочь в выборе необходимых аксессуаров. После последнего Вашего визита в магазин Велодрайв - "Звездная" проблемы крепления корзины и зеркала заднего вида устранены. Будем рады Вас видеть вновь.
С уважением, Олег Сидельников
Директор магазина Велодрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.06.2014
Добрый день! 29 мая 2014 я сделал заказ на сайте :
1)Смазка TF2 EXTREME WELDTITE -1шт
2)Смазка литиевая для подшипников 100 г. WELDTITE
Доставка в Москву. Сегодня 03.06.14. получил, но...
Было сюрпризом:
1) На сайте написано: "Москва, до центра выдачи заказов: Хорошевское шоссе, дом 32, корп. 1 - бесплатно!" ОКАЗАЛОСЬ НЕПРАВДА - 350 РУБ, правда при оформлении заказа меня предупредили.
2) СмазкУ TF2 EXTREME WELDTITE НЕ ПРИСЛАЛИ !!! ,
ЗАТО ПРИСЛАЛИ Смазка NANO PROTECH ПРОИЗВОДСТВО РОССИЯ !!!
Как то не серьезно это. Прошу прокомментировать ситуацию. Спасибо.
Добрый день, Сергей! Доставка бесплатная, при покупке товаров свыше 4 000 руб. Подробнее о доставке в Москву. При комплектовке заказа действительно произошла ошибка. Мы хотели бы исправиться и высылаем выбранный вами вариант смазки Weldtite. Стоимость доставки берём на себя и с нас в подарок дисконтная карта "Велодрайв"! Когда смазка Weldtite поступит в центр самовывоза, Вас оповестят и Вы сможете обменять товар.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.06.2014
Сделала заказ на сайте, сразу перезвонил оператор. Подтвердил срок и время доставки. Формат и сроки работы этих процессов мне понравились. Когда приехал водитель, он сообщил, что доставка только до подъезда. Спуститься я не смогла, в связи с этим отказалась от заказа. Оператор по телефону при подтверждении заказа не предупредил о том, что доставка подразумевается только до подъезда. На мой взгляд, при стоимости доставки 350 р., можно делать доставку до квартиры.
Добрый день, Александра! Действительно доставка производится до парадной, курьер не имеет права оставлять без присмотра автомобиль с товаром. Видимо произошла недоработка со стороны менеджера, который принимая заказ, не предупредил о данном условии доставки. Приносим извинения за нашу ошибку и чтобы вернуть хорошее летнее настроение, готовы привезти товар бесплатно, а также предоставить скидку, на заказанные Вами товары!
С уважением, Лепин Александр
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.06.2014
Хочу поблагодарить весь коллектив фирмы за четкую и оперативную работу с заказом. В субботу 31.05 заказал доставку 2-х велосипедов во Всеволожск и в обусловленный день - понедельник уже катался. На протяжении всего времени исполнения заказа получал оперативную информацию о его состоянии. Очень доволен работой экспедитора Антона, который в день доставки держал со мной оперативную связь. Спасибо.
Валерий! Спасибо за отзыв, будем рады видеть Вас вновь!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.06.2014
Хочу поблагодарить продавца Алексея (магазин на Пионерской). За внимательность и помощь в выборе велосипеда. Я сразу сказала, что только присматриваюсь и не собираюсь пока покупать, но Алексей проявил должный профессионализм и действительно помог мне определиться с выбором. Спустя некоторое время я купила у вас велосипед, чему несказанно рада.
Наталья, спасибо за отзыв!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.06.2014
Хочется выразить искреннюю благодарность магазину в Озерках, особенно Олегу. 30 мая я в очередной раз решила попытать удачу в покупке велосипеда с хорошей скидкой и мне это удалось благодаря сотрудникам данного магазина. Не смотря на то, что у велосипеда были кое-какие дефекты и мне могли просто сказать, что товар по акции ограничен, соответственно выбирайте другой, либо "до свидания", Олег быстро разрешил ситуацию, был очень внимательный и это все в самом начале "ночи распродаж" при огромном наплыве покупателей. За что премного благодарна лично Олегу, вашему магазину за такие хорошие акции, проводимые на высочайшем уровне. Желаю Вам и вашей компании процветания, успехов во всех начинаниях!
Наталья, большое спасибо за отзыв! Будем рады видеть Вас вновь.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.06.2014
Приобрел в интернет магазине Велодрайв детское кресло с доставкой транспортной компанией в город Тверь. Качеством и скоростью доставки доволен, смутила разница в цене доставки. Вышло 950р (включая стоимость доставки по СП) вместо обещанных 650. Мелочь, а неприятно. Просьба к менеджерам точнее оглашать информацию. Спасибо!
Добрый день, Александр! Действительно при подсчёте стоимости доставки произошла ошибка! В ближайшее время готовы компенсировать разницу стоимости доставки. Будем повышать уровень работы!
С уважением, Лепин Александр
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.06.2014
Как и многие тут, попалась на бесплатное ТО. :( Проехали через весь город в свой единственный выходной на Композиторов 18. Разобрали-собрали велосипеды. Отстояли очередь (продавец был один). Когда дошла до нас очередь, продавец с сигареткой в зубах поинтересовался: ну, чего приехали. На жалобы в переключением скоростей ответил: Ну а что?! Это нормально для этого переключателя. Потом всё-таки снизошел сходить за отверткой и отрегулировал велик, чтоб цепь не слетала. А на просьбу поднять руль заявил: Ребята! Купите себе набор ключей. Он стоит 400р. и поднимайте, что хотите. Затем отвернулся и начал беседовать с подошедшими к нему друзьями. И правда, такого хамства и безразличия к клиенту давно не видела. Паспорт на велосипед не попросил. Когда покупали все улыбались и в три голоса кричали: заезжайте на ТО, мы всё отрегулируем. А на деле - вот... Никому не посоветую Ваш магазин. Настроение испорчено. Благодарю за сервис. (продавец - Денис)
Добрый день. Каждый менеджер нашего магазина знает что приоритетом для нашей компании является нужды и интересы наших клиентов. Бесплатное ТО существует у нас не для привлечения новых клиентов, а для решения возможных неудобств и обеспечения лояльности существующих. Приносим свои извинения за испытанные вами неудобства, будем очень рады компенсировать их вам персональной скидкой или подарком. С продавцом провели серьезную беседу на тему приоритетов нашей компании и обязательно примем меры для предотвращения подобных случаев в дальнейшем.
С уважением, Константин Базоров
Директор магазина Велодрайв - "Просвещения"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
31.05.2014
Вчера 30 мая около 16 часов я бронировала Forward Valencia 2 в магазине в озерках по телефону (812)2961064. Согласно информации на сайте(которая и сегодня не обновилась) в наличии 2 черно-белых. Молодой человек по телефону сказал, что в наличии только сине-белые, что в принципе меня устраивало(а сегодня уверяет что красно-белые говорил, но если у вас разговор запмсывается, можете проверить; скорее всего черно-синие они продали кому-то другому, а теперь уверяют что так и было). Сначала был разговор, что 30 мая я приду к 20 часам, когда за час до этого я позвонила, объяснив, что разобранным на складе далеко перенести на 31 мая 15 часов, я пришла на 40 минут позже, но даже тогда велосипед не был готов. Хорошо что в магазине была женщина средних лет-продавец, она распорядилась пацанами и они дособрали хоть и не сразу. Слабо натянули цепь, у меня слетела при переключении скоростей, мне пришлось возвращаться, хорошо хоть недалеко, а то было бы страшно. В сервисе дельный парень все подкрутил, переключение скоростей проверил. Оказалось кто собирал кое-где не снял целофан и цепь его зажевала. Корзин на руль в ассортименте не оказалось, пришлось покупать корзину в другом магазине, а поставить ее не могу. В озерки далеко, в звездный поеду завтра ставить. Я так понимаю поставить мне должны бесплатно. Еще при мне парень-продавец тот же самый что принимал бронь проверил информацию на сайте и сказал, что только красно белые есть, но сайт не обновлялся с тех пор и там по прежнему значатся черно-белые. Скриншот прилагаю http://goo.gl/W5P54u
Лариса, добрый день! Дело в том, что ассортимент велосипедов в розничных магазинах меняется каждую минуту, в связи с этим информация на сайте не всегда актуальна, поэтому рекомендуем уточнять о наличии велосипедов в самом магазине. После покупки Ваш велосипед отрегулировали и настроили. Первое бесплатное ТО проходят в том магазине, где был приобретен велосипед. Но в связи с сложившейся ситуацией, для Вашего удобства, Вы сможете пройти его в магазине Велодрайв- "Звездная". Ещё раз приносим свои извинения за неудобства, оказанные Вам при покупке.
С уважением, Сидельников Олег
Директор магазина Велодрайв - "Озерки".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
31.05.2014
Сегодня 31.05.2014 хотели купить велосипед trek 3500 на в.о., узнали, что есть в наличие, приехали в магазин. Оказалось, что он не собран. Мы готовы были подъехать позже, нам важно было купить сегодня, т.к. Это подарок на день рождения. Позже нам отзвонились из магазина и сказали, что велосипед у них на складе на 2м этаже, что ключи у начальства и что возможность собрать его будет только в понедельник. Очень жаль, в итоги пришлось купить велосипед в другом месте
Александра, добрый день. Приносим свои извинения. Ситуация неприятная и произошла полностью по нашей вине. В качестве компенсации за причинённые неудобства, вы можете обратиться к нам в магазин для получения дисконтной карты и первого технического обслуживания.
С уважением, Иван Фёдоров
Администратор магазина Велодрайв - "Василеостровская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.05.2014
Никогда не работает сервис виртуального консультанта, а очень нужно! И не работает сервис на предоставление скидки если в каком то магазине цена на товар найдена ниже (при заполнении всех полей кнопка отправить не нажимается)
Борис, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Проверили, действительно, есть определенные технические проблемы у ряда пользователей. Надеемся, что проблема будет устранена в течение недели.
С уважением, Лепин Александр
Администратор интернет-магазина "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.05.2014
Буквально минуту назад, звонила в магазин на Пионероской Коломяжский просп., 26. Ответила сразу по голосу пожелая женщина! Даже испугалась, думала попала кому-то домой! Спросила о наличии шины с конкретными данными. На мой вопрос, ответ бы такой: "ну, есть." Попросив уточнить, есть ли именно по данным конкретным показателям ваш продавец ответил: "какие-то есть, приезжайте смотрите, я сейчас далеко от шин". Это нормально?! Если вам звонит покупатель, наверное с целью уточнить о наличии именно того, что ему нужно. А не абстрактное наличие.
Елена, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. С сотрудником, общавшимся по телефону, проведена разъяснительная беседа.
C уважением, Алексей Красавчиков
Директор магазина Велодрайв - "Коломяжский"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.05.2014
Здравствуйте,13.05.2014 г .В магазине на Композиторов 18 .Я купил велосипед копание Eltreco Air volt gl,спустя 43 дня у меня вышла из строя ручка газа ..Я обратился в магазин но там даже не знают как решить данную проблему как магазин никогда не сталкивался с данной ситуацией ,в магазине не знают как оформить талон приема технике по гарантии ..да он вообще отсутствует ..Если компания Велодрайв взялась продавать электровелосипеды компании Eltreco то должна была наладить не только продажу но и гарантийные условия.Мне пришлось самому связаться с компанией Eltreco где сказали что примут велосипед по гарантии и починяет. Я прошу с компания Велодрайв обеспечить только транспорт по доставке и возрасту велосипеда в сервис центр,по адресу г. Санкт-Петербург, дорога на Турухтанные острова д.20 корп.3..
Я не понимаю как связаться с руководством компании Велодрайв чтоб обговорить данную ситуацию и ускорить ремонт велосипеда ...плюс хочется обговорить дальнейшие вопросы связные с эксплуатацией и условиями гарантий чтоб у покупателей не возникали таких проблем .Прошу руководство кампание Велодрайв связаться со мной .
Владимир, добрый день!
В связи с особенностями конструкции, электровелосипеды ремонтируются в специальных мастерских. Согласно ранее достигнутой нашей с вами договоренности, мы доставим ваш велосипед в ремонтную мастерскую компании Eltreco в ближайшее время за свой счет. Также вы изъявили желание поехать в мастерскую лично, где вам выдадут документ о приеме велосипеда на гарантийный ремонт, что и будет сделано после передачи велосипеда. Специализированная мастерская компании Eltreco произведет все необходимые ремонтные работы, после чего исправное изделие будет передано вам.
C уважением, Константин Базоров
Директор магазина Велодрайв - "Просвещения".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.05.2014
Добрый день. На сайте в разделе Горячие Предложения указана следующая информация:
ВЕЛОСИПЕДЫ ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ
("ПИОНЕРСКАЯ", "ОЗЕРКИ"):
•Trek 3900 (20 550 руб.) - 35% Цена: 13 350 руб.
•Trek 4300 D (29 800 руб.) - 35% Цена: 19 370 руб.
Фактически в магазинах консультаны называют цену без скидки. Какая информация является актуальной?
Юлия, добрый день! Эти горячие предложения будут действовать 30 мая с 22:00-00:00 в представленных магазинах. Это цена велосипедов по акции. Обращаем внимание, что на сайте есть форма вопрос-ответ.
В этом разделе публикуются отзывы о работе магазинах. Ждем Вас на вечере распродаж 30 мая!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.05.2014
Сотрудник сервиса звонил, мы обсудили проблему. Претензий к нему не имею, прошу его не наказывать. Единственная претензия к магазину в целом, за неорганизованность процесса прохождения ТО. К вам в магазин обращаются не только тинэйджеры, у некоторых людей нет столько свободного времени , сколько необходимо для того чтобы сделать ТО, ожидать пока пройдёт очередь из всех неадекватных клиентов и т.д. Лично для меня было бы удобно придти в назначенное время и без проволочек сделать ТО, что невозможно в вашем магазине. Клиент всегда прав и ему удобно тогда когда ему удобно=) я надеюсь что "не прохождение" ТО именно в вашем магазине не скажется на гаратнии. Спасибо
Андрей, рады, что смогли Вам помочь! )
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.05.2014
Когда покупал велосипед за 22 000 продавцы и работник сервиса улыбались в 33 зуба, все прекрасно. Приезжайте на бесплатное ТО. Ну я то думал, что действительно один из самых крупных магазинов, значит там качественное обслуживаение. D силу того что повез велосипед в 12.00 не стал записываться как написано в памятке, столкнулся с полным безразличием к клиенту с уже купленным велосипедом, им напплевать. У сервиса очередь из каких-то непонятных людей, которых нет, потом они приходят, заявляют чо стоят в очереди....потратил час своего обеденного времени, чтобы скататься на машине в магазин, два раза достать из багажника сложить-разложить велосипед, в итоге ушел с испорченным настроением, и уверенностью что в этот магазин я больше никогда не приду и ни кому не посоветую. Я пришел не за бесплатным ТО, оно стоит копейки, можно его сделать где угодно, просто сложилось впечатление, что вам наплевать - впарил и забыл. Отдельный привет тому хамло, который в сервисе работаетк и заявил, приоритет у тех кто покупает велосипед, а остальные идите лесом. По десятибальной шкале , даю магазину 2
Андрей, добрый день! Спасибо за отзыв. Не могли бы Вы уточнить в какой день был Ваш визит и также суть претензии. Вы дождались ТО или из-за очереди и ограниченного времени Вы так и не смогли его сделать? Спасибо.
Проблемы со входом
