Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.08.2014
Добрый День! Хотелось выразить огромную благодарность за предоставленные услуги данного магазина в обеспечении катания на двухколёсном коне AUTHOR для "неспешных прогулок", а он выдержал спуск с высотв 1800 метров горнолыжного курорта "Гладенькая", Республика Хакасия!!!
http://www.youtube.com/watch?v=HLd-k1w3sL8
Денис, спасибо за отзыв! Отличное видео!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.08.2014
здравствуйте, я купил жене велосипед 9 июля 2014 года в магазине на звёздной улице д1. мне сказали что я могу прийти в течении месяца на бесплатное т.о. К сожалению чек порвался и его пришлось выбросить, когда я пришёл в магазин с гарантийным талоном мне сказали что без чека меня не примут.
Евгений, добрый день! Для того чтобы пройти первое бесплатное ТО достаточно только гарантийного талона (заполненного). Не можем с Вами связаться по указанному номеру телефона. Вы можете обратиться ко мне (812) 676-52-14 для прохождения ТО.
С уважением, Дмитрий Савкин
Директор магазина Велодрайв - "Звездная"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.08.2014
Т.к. я новичок, решила обратиться в ваш магазин.Консультант посоветовал Trek 3700,взяла.
Отдала 16,5 тыс.
Велосипед понравился,но увидела в других магазинах совершенно другие цены,переплатила минимум 2-3 тысячи(на них могла купить нужные аксессуары) или модель не 2013 г года, а 2014 г.
Очень печально ,что у Вас цены выше среднего по городу..(
Консультанты и обслуживание понравились.
Ксения, добрый день! Возможно Вы перепутали цены на велосипеды 2014г. с ценами на сезон 2013г. Стоимость на велосипеды в сети магазинов "Велодрайв" регулируется российскими дистрибьютерами (официальными представителями компаний производителей велосипедов TREK, Author, Strida,...). Магазины, демпингующие на рынке велосипедов, как правило работают с "серыми" поставщиками. Покупка товара у таких организаций ведёт, как минимум к отказу в гарантийном обслуживании.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.08.2014
31.07.2014г купила замечательный велосипед в ТК Аэродром! Порадовала скидка в 20%, в том числе и на допаксесуары. Мне, девушке совершенно не разбирающейся в технике, как никому было сложно выбрать что-то, глаза в магазине просто разбегаются. Огромное спасибо консультанту Никитину Алексею за профессиональную помощь в подборе велосипеда и установку крыльев и подножки. Просьба руководство магазина отметить данного сотрудника! К сожалению не так часто встретить действительно квалифицированных сотрудников, идущих на встречу. Спасибо Алексею и Велодрайву за шикарный велосипед и море хорошего настроения!
София, добрый день! Вашу благодарность обязательно передадим Никитину Алексею. Также информируем о том, что с 1 сентября Вы сможете сдать свой велосипед на сезонное хранение. Будем рады Вас видеть вновь!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.07.2014
Очень возмущен обслуживанием продавцов ТК "Аэродром" .Вчера зашел в магазин и уточнил наличие Велосипеда Stark Outpost 2014 по рекламной цене 6990 р. Услышал ответ от двух продавцов ,что в наличии нет, но приобрести можно в Озерках .
звоню в м. Озерки и задаю тот же вопрос ,оказался в наличии на 16 раму .На вопрос ,где можно приобрести 20 раму мне сообщили ,что есть в свободном наличии на Пионерской, т.е. там где я только что был.
Сегодня позвонив в магазин на Пионерской спрашиваю наличие ,продавец Сергей отвечает отказом ,мол нет используем для проката.
Прошу руководство дать коментарии ,т.к. вводить в заблуждение и гонять клиентов по магазинам не Ваш уровень. И еще мне не понятно почему сами сотрудники в Ваших магазинах ,когда отправляют в другие магазины не знают или не хотят говорить ,что модель используется на прокат и на мамом деле ее нет в наличии
На сегодня пока еще готов приобрести 20 раму
Кирилл 8-904-553-0123
Кирилл, спасибо Вам за Ваш отзыв.Я приношу Вам глубочайшие извинения за потраченные время и нервы. Мы вынуждены признать, что на нашем сайте, а также в складской программе содержалась некорректная информация. Велосипеды, использующиеся для проката и для рекламных целей, числились на остатках, что вводило в заблуждение и продавцов и покупателей. В настоящий момент эта проблема устранена. Спасибо Вам еще раз. Вы помогли нам улучшить качество нашей работы.
С уважением, Дмитрий Каминаров
Директор магазина Велодрайв - "Пионерская"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.07.2014
Хотелось бы чтобы самовывоз был не только с В.О., но и из всех магазинов данной сети при заказе из интернет-магазина.
Юрий, добрый день! Спасибо за отзыв! Цены интернет-магазина, на большую часть товара, отличаются от розничных. Мы хотим ,чтобы велосипеды и велотовары были доступны людям разного достатка. Доставка отдельных товаров ведет к удорожанию товара. Мы предоставляем выбор, курьерская доставка до адреса (при стоимости заказа от 4 000 рублей-бесплатно, если это не акционный товар) либо самовывоз.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.07.2014
предварительно позвонив , приехал настроить переключение передач.
меня отправили к мастеру в палатку (работал Максим),на вопрос может ли он осмотреть велосипед сказал подождать. Ему позвонили на сотовый и этот молодой человек делая все одной рукой начал говорить о своих личных делах в рабочее время. подошла семейная пара по поводу ремонта колеса, они делали здесь же его ,но видно не качественно пришли решить данную проблему.на что ваш специалист ответил что это не его проблемы. а своему собеседнику в телефон громко и чтобы мы все слышали сказал:"я тут ради них стою по 12 часов раком". после чего мы позвали администратора который уладил данную конфликтную ситуацию быстро и корректно. и по нашей просьбе поменял нам мастера (Владимир) который быстро и качественно настроил все .
Ему огромное спасибо.
Считаю что руководству магазина надо объяснить таким специалистам как Максим,что "клиент всегда прав" и именно клиенты обращающиеся в магазин платят ему зарплату.
Юрий, добрый день. Приношу Вам извинения за причиненные неудобства, предоставленные сервис-мастером Максимом, такое поведение недопустимо, сотрудник будет оштрафован и получит выговор.
Надеюсь на Ваше понимание.
С уважением, Олег Сидельников
Директор магазина Велодрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.07.2014
Успел взять последнего компакта со скидкой с отдела(правда трос переднего переклюка стоял огромного размера-пришлось укорачивать да и рама поободрана местами,на заднем колесе лёгкая восьмерка, похоже на отделах с ними много не церемонятся ))) ).При скидке в две тысячи особо не расстраиваюсь. Но Лучше брать без скидок прямо в заводской коробке и упаковке и собирать только самому,чтобы никто не обдирал краску.Интернет магазину вновь большое спасибо за точность и своевременность.
Андрей, спасибо за отзыв!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.07.2014
Почему скидки не распространяются на простые магазины ? Почему только в интернет магазине есть скидка? Так же не выгодно, да и за доставку никто платить не будет !
Павел, добрый день! Цены интернет-магазина и розничных магазинов сети могут отличаться. Некоторые товары есть в наличии только на сайте компании. Рекомендуем обратить внимание на хиты 2014 года по акции "Ликвидация", которые вы можете приобрести, как в интернет-магазине, так и в розничных магазинах, указанных в новости. Однако наличие той или иной модели лучше уточнять.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.07.2014
НИКАК НЕЛЬЗЯ НАЗВАТЬ ЭТО СЕРВИСОМ,ТО ОДНОГО НЕТ,ТО ДРУГОГО.В ОЗЕРКИ И НА ПИОНЕРСКУЮ ВООБЩЕ ЛУЧШЕ НЕ СОВАТЬСЯ.МАСТЕРОВ НОРМАЛЬНЫХ НЕТ.ОБРАЩАЛСЯ ВСЕГО ОДИН РАЗ 2 ГОДА НАЗАД.МНЕ ЭТОГО ХВАТИЛО.ВОПРОС НЕ РЕШИЛИ ПО ПОЛОМКЕ.А ДЕНЬГИ ПОТРЕБОВАЛИ.МАСТЕР НА ПИОНЕРСКОЙ СКАЗАЛ.ЧТО ОН ВООБЩЕ ДИСКОВОМИ ТОРМОЗАМИ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ.КАКОЙ ЭТО СЕРВИС?ЭТО Я БЫ НАЗВАЛ КАКОЙ -ТО КОНТОРКОЙ.ОЧЕНЬЬ СЛАБЕНЬКОЙ .НЕ РАЗВИТОЙ.ОТСТАЛОЙ ЧТО ЛИ.ЗАП.ЧАСТЕЙ НУЖНЫХ НЕИКОГДА НЕ БЫВАЕТ.МАЛАЯ ЧАСТЬ ТОГО,ЧТО Я ИЗЛОЖИЛ.ТАК ЧТО ВЫБОР ЗА ВАМИ.КОНТОРКЕ БОЛЬШОЙ МИНУС.ПОЗОР.
Добрый день, ДМИТРИЙ. К сожалению, в мастерской есть очередь на день или два. Мы сможем прокачать Вам гидравлические тормоза, если это позволяет их состояние. Если это сделать не удастся, об этом Вам сообщит наш механик полсе осмотра и диагностики. В Озерках Вы сможете приобрести новые тормоза или собрать на заказ из имеющихся у нас комплектующих.
С уважением, Олег Сидельников
Директор магазина Велодрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.07.2014
В ночь распродаж купили велосипед подруге на пр.Просвещения, а вчера на "Озерках" уже купил себе. В обоих случаях хочу выразить благодарность "нашим" продавцам за профессиональные консультации и помощь в выборе, а всему персоналу и администрации магазинов за доброжелательность, внимательность и вежливость
Дмитрий, спасибо за Ваш отзыв! Будем рады видеть вновь.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.07.2014
заказал велосипед в четверг, 17.07. с доставкой в Москву (тут нужную модель, как ни странно, не нашел в продаже, а в этом магазине она на тот момент еще была)
пообещали доставить в понедельник, но доставили уже в субботу, буквально через два дня!
огромное спасибо за оперативность и отсутствие каких-либо проблем и заморочек )
Петр, спасибо за Ваш отзыв!
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.07.2014
Вчера 19.07.14 мы купили 2 велосипеда в вашем магазине. Хотим поблагодарить продавца детского отдела магазина "Велодрайв" в "Озерках" Николая за помощь в выборе велосипедов, вежливость и профессианолизм. Спасибо вам большое, Николай!!! Велики отличные!;)
Владимир, очень рады! Обязательно передадим Николаю Ваши слова! Спасибо за отзыв.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.07.2014
Заказывала крылья для велосипеда. Пришло письмо на почту что все ок, на утро перед выездом решила все таки отзвонится, позвонив по номеру 9 237 237, сказали что: "Неее..у нас таких нет,так что вот так"...и на этом все. А ехать та надо, приехала в велодрайв в "аэродром"...там отлично подсказали по ассортименту. У них не оказалось багажников, сказали на Коломяжском, приехала туда, там говорят - у нас их нет. После чего попросила узнать а где они есть,чтобы просто так не кататься, и что мне на это ответили :а у нас нет номера нашего магазина в Меркурии...Это вообще как?????????....на что я узнала номер и они недовольные позвонили...благодарю за возможность написать отзыв.
Кира, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Такое поведение не допустимо в наших магазинах. Информация будет передана директору магазина Велодрайв - "Коломяжский".
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
17.07.2014
Вчера 16.07.14 сделал заказ в интернет-магазине на велосипед Stels 310. На момент заказа в наличии было 2 шт. Оформил заказ в "один клик". Высветилась надпись с номером заказа и "мы с вами свяжемся". Дождался вечера, но звонка так и не поступило. Позвонил сам, мне ответили, что данного велосипеда нет в наличии! В результате потерял только время, уже купил бы в другом месте.
Алексей, спасибо за отзыв! Обычно обработка заказы обрабатываются в течении двух-трёх часов. Но на пике сезона, случаются накладки это занимает больше времени. Сожалею, что это случилось именно с вами!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.07.2014
Приношу извинения сотрудникам "ВЕЛОДРАЙВ-ОЗЕРКИ", мой отзыв касался магазина в Ростове-на-Дону,надеюсь в Питере работают лучше.По крайней мере отреагировали сразу,а это уже пол-дела.
Добрый день! Надеемся на скорое разрешение Вашего вопроса.
С уважением, Олег Сидельников
Директор магазина Велодрайв - "Озерки"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.07.2014
сегодня получил для матери велосипед Author Unika-просто прелесть-двойные обода,вновь порадовало высшее качество упаковки-второй велосипед уже собрал мгновенно(теперь беру со скидкой по карте 5%)в отдельной упаковке чешский рюкзачок автор,микрозвоночек :) приятный на вид,и сама прелесть итальянское велоседло SAN MARCO.Всем работникам интернет магазина от души огромное спасибо! Следующий вел -для себя.Развивайте интернет продажи(нет широкой рекламы)мало кто знает.
Андрей, спасибо за Ваш отзыв! Будем рады помочь снова.
С уважением, сеть магазинов "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.07.2014
Добрый день! Я сделал заказ на сайте - №393144 от 14.07.2014 19:19:17. Примерно через сутки(!!!) 15.07.2014 в 15.24 мне ,наконец, перезвонили и сообщили, что заказанного мной велосипеда НЕТ в наличии. И это при том, что в интернет-магазине до сих пор(17:11) в наличии 3 штуки. Могли бы и сразу перезвонить, а не через сутки. Хотел подарок сделать - опоздал. По отзывам вижу, что я не первый жалуюсь. Администрация магазина говорит, что они "работают над синхронизацией базы данных"... Похоже, что только говорит. Короче, желание покупать в этом магазине отпало.
Григорий, добрый день! Мы постоянно ведём работу над улучшением сайта. В настоящее время, действительно происходит, доработка синхронизации баз данных. Такого рода изменения занимают достаточно продолжительное время. Сожалеем, что ваш заказ попал на именно такой момент!
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.07.2014
Заказали велосипед Форвард некст 1.0 в интернет-магазине. Нам сказали, что можем забрать в субботу (12.07.2014) в любое время в магазине на Васильевском острове. Приехали к 14,00, велосипед собран не был. Сказали ждать 25 мин. Прождали час. Через час велосипед выкатили в зал, но к нам так никто и не подошел, еще через 15 мин после выраженного недовольства нас начали обслуживать. Однако у велосипеда не адекватно работали задние дисковые тормоза (не тормозил). На мою жалобу продавец, ответил, что "зато хорошо работают передние", а также намекнул, что я много хочу от велосипеда за 12,000, и что я могу его не покупать, если меня что-то не устраивает. На этом мы уехали без велосипеда в другой магазин. Очень жаль.
Алена, добрый день! Спасибо за отзыв! К сожалению в сезон случаются накладки со сборками велосипедов, бывает не успеваем. Поведение продавца совершенно не совместимо с политикой нашей компании! Вы не оставили своих контактов. Приносим свои извинения за потраченное время. Будем рады, если свяжетесь с нами по телефону (812) 9-237-237, чтобы уточнить имя продавца, который с Вами общался.
С уважением, Александр Лепин
Администратор интернет-магазина "Велодрайв"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.07.2014
Здравствуйте! Хотел купить велосипед Author lines по адресу В.О. 68б в итоге ко мне даже не подошли и не объяснили ничего!!!! Просто ужасное обслуживание!!! Что за персонал??? Далее поехал на Пионерскую, там обслужили по высшему уровню, хочу выразить благодарность персоналу магазина за помощь в выборе велосипеда.
Добрый день, Павел. Приносим свои извинения за то, что не смогли обслужить вас на таком уровне, как бы вам хотелось. К сожалению в магазине на данный момент находилось большое количество покупателей. Ввиду этого у продавцов не было возможности уделить вам более 30 минут на консультацию. Если в будущем вы захотите получить детальную консультацию и протестировать велосипед - будем ждать вас в будние дни.
С уважением, Иван Федоров
Администратор магазина Велодрайв - "Василеостровская"
Проблемы со входом
