Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.05.2014
Здравствуйте, я писал до этого сообщение от 29.04.2014 на счет велосипеда AUTHOR TROPHY. Я нахожусь вообще в пригороде, приехать в магазин нет возможности, т.к. погода сейчас не для езды. Как быть в такой ситуации?
Роман, для того, чтобы понять в чем причина, мастеру необходимо велосипед осмотреть, на расстоянии сказать, что с велосипедом сложно. Бесплатное ТО Вы можете пройти до 29.05.2014 года. Погода должна стать лучше ;-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.05.2014
Как же надоели ваши магазины в озерках. Нарушаете закон о тишине и санитарные нормы. Магазины с шинной продукцией не могут размещаться в жилых домах. Соседи вашего магазина.
Максим, добрый день! Вот уже 6-й год открыт и действует центральный веломагазин в Озерках, который пользуется у населения Выборгского района большим спросом. Среди нескольких тысяч постоянных клиентов есть такие уважаемые в Петербурге люди, как Максим Васюков (главный редактор «Деловой Петербург), Андрей Ургант, Ирина Смолина, Николай Валуев и другие известные персоны. Тишину периодически могут нарушать радостные возгласы довольных покупателей, но вряд ли это так сильно нарушает уравновешенное состояние души здорового человека. Велосипеды в наших магазинах находятся в чистом виде с соблюдением всех санитарных норм.
P.S. Предлагаем и Вам перестать заниматься «самокопанием», приобщиться к здоровому образу жизни и стать нашими постоянными клиентами!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.05.2014
Пришли в вечер распродаж в озерки 10.05, отстояли очередь час. В 23 вошли. Велосипед meles с 40% скидкой закончился (как объяснил продавец их всего сегодня было 3 шт) с учетом что это был единственный велосипед с такой скидкой то немудрено. Т.е. велосипед кторый хотела я в пролете. Пошли за велосипедом для молодого человека. Трек 820 на сайте цена 11 550 (скидка 30%), по факту на велосипеде табличка 30%,но консультант говорит что у него в прайсе 20% и надо спросить у главного продавца. Продавец был занят. Постояли минут 10, плюнули и ушли. Впечатления остались ужасные. Очередь, неразбериха и скидка 10% на большую часть велосипедов. У меня и так карта 10% скидочная.
Добрый день! Со скидками 40% также были велосипеды Rock Machine. Детские велосипеды Smart Trike - 50%. На велосипеды Trek была скидка - 20%, однако модель Trek 820 по горячему предложению имела - 30%. Продавец-консультант, в случае неуверенности должен был уточнить размер скидки у старшего продаца, чтобы не продать товар ниже положенной цены. Максимальная скидка на велосипеды по дисконтной карте "Велодрайв" - 5%, независимо от её достоинства. Жаль, что Вы не смогли выбрать интересную для себя модель.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.05.2014
Сегодня съездил в Ваш магазин на "Озерках". Прекрасные специалисты, очень быстро справились с таким пустяком, как свист колодки. Приятные, отзывчивые ребята работают у Вас.
Спасибо большое! Вы решили проблему, что мучила меня 2 года:)
За полминуты помогли, подтянув ключом в нужном месте. Удивлён, что безвозмездно. Правильный подход для рекламы и доброй репутации магазина!!!
Теперь чуть что, я сразу к Вам ("тьфу-тьфу-тьфу", как говорят суеверные).
Буду рекомендовать Ваш магазин знакомым.
Спасибо!!!
Тимофей, спасибо за добрый отзыв! Ждем Вас снова.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.05.2014
Покупали ребенку велосипед. Очень озывчивый персонал. Продавцы Сергей, Дмитрий и еще один( не увидел бэйдж). Помогли подобрать велосипед из нескольких моделей, все настроили и отрегулировали по росту. Спасибо. Так держать. Всем буду рекомендовать.
Владимир, спасибо за отзыв. Приходите участвовать в конкурсе Kinder Bike 2014, остаются последние дни.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.05.2014
Спасибо большое Паше за дельный совет с обменом велика.
История такая: поехала с группой на новом велике forward. Вел простой, без скоростей и с педальным тормозом. В процессе поездки поняла, что на нем сложновато загородом ездить. Паша посоветовал попробовать обменять его в Велодраве на прокатный с доплатой.
В итоге мой взяли по цене магазинной и сделали скидку на прокатный 10% (потому что он тоже был практически новый). В общей сумме велосипед Stark Luna мне обошелся в 4900.
Большое спасибо сотрудникам магазина (Велодрайв-Озерки, прим. ред.), что пошли мне на встречу!!
Спасибо за отзыв, Анна! Мы всегда стараемся устранять неудобства клиентов. В подобных случаях необходимо обращаться к администратору магазина. Надеемся, что идея Павла о воскресных покатушках в Озерках приживется!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.05.2014
Добрый день.
Купила велосипед Schwinn Debutante 2013 20.04.14г. на Большом пр. ВО. СПб.
1. Выдали велосипед без поролонового подстаканника - потеряли куда-то, мелочь, но досадно - можно ли как-то заказать его отдельно?
2. На второй день заметила, что все болты прикручены еле-еле и пришлось их все докрутить, а так же один уже был утерян, но при обращении в этот же магазин помогли и дали новый.
3. Персонал доброжелательный.
4. При сумме на какую покупку дают дисконтную карту, условия? Мне при при покупке не дали.
5. В целом о магазине приятное впечатление.
Лана, добрый день! 5% дисконтная карта выдается при покупке велосипеда стоимостью выше 15 000 руб.; 10% дисконтная карта выдается при покупке велосипеда стоимостью выше 20 000 руб. В комплекте велосипеда Schwinn Debutante 2013 действительно должен быть поролоновый подстаканник, рекомендуем обратиться в магазин к администратору Ивану Федорову (812) 9-239-239. Для получения дисконтной карты необходимо иметь чек на покупку велосипеда.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.05.2014
Добрый день. Звонили по акции забронировали велосипед zoo 12 деаметр. Сами мы живем в Пушкине забирать его на Пионерской, попросили родственников приехать купить, они купили и отдали нам его на даче. Открыли коробку оказался деаметр колес 16, и дополнительные боковые колеса были следы использования и одно сломано. Позвонили в магазин, сказали найдут и мы попросили чтобы проверили всю комплектацию. Перезвонили в магазин, сказали приезжайте забирайте, все в порядке, родственники опять приехали и забрали. Привезли его нам и опять проблемы, неполная комплектация, нет педалей, втулки руля, гудка, и гайки крепления переднего колеса. Это ужас, собираемся ехать к вам лично отдавать вам этот велосипед. Получается не экономия, а много времени затрачено на поездки к вам и бензин. Инструкция в коробке не от этого велосипеда. И в конце написана предпродажная подготовка, что все должно быть проверено и собрано. Третий раз к вам ехать это какой то беспредел! Прошу принять меры!
Владимир, добрый день! Извините за неудобства. В ближайшее время с Вами свяжутся для решения вопроса.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.05.2014
Добрый вечер. Приобрела сегодня велосипед Schwiinn
Голливуд на Пионерской. Выбор для меня был нелегким т.к. с моделью я определилась а с цветом нет. В связи с чем мы объездили несколько магазинов. В Меркурии к нам подошли, правда не сразу, но рассказали объяснили что и как. Не понятно почему нет цеников на товаре. В Озерках вообще работает отличный продавец, чуть было неуговорил купить другой велик!))) 5 баллов.)))
А вот на Пионерской в Аэродроме к нам никто не подошел, два раза заезжали!!! Когда попросила хоть кого нибудь подняться на второй этаж-поднялся и стоит молчит! Мы говорим что велик берем-молчит. Блин, что это такое?!!! Спрашиваю идет к нему еще чтото? Нет.-короткий ответ. И это все что мог сказать покупателям?
Хорошо что на кассе оказались два веселых продавца которые мне хотя бы звонок и цепь предложили к велику. Это ладно, Но захожу сейчас я на сайт и что вижу! Что через сайт вы к этому же велику дарите бутылочку и прочие прелести! Где спрашивается справедливость???!!! Я 5 часов ездила по вашим магазинам, тратила время, с трудом запихивала в машину велик, дома сами его собирали, а тут оказывается все доставят, собирут под тебя, еще и подарки!!! Где справедливость спрашивается??!!! Очень обидно.
Сдать чтоли его завтра. ...
Добрый день!
1) Ценники должны быть на каждом товаре, спасибо за наблюдение, обязательно сообщим об этом в Велодрайв - "Меркурий".
2) В озерках работают отличные ребята, передадим Ваш отзыв =)
3) По поводу магазина Велодрайв - "Пионерская", не подскажете в какой день была совершена покупка, и фамилию имя продавца? Такое отношение консультантов недопустимо.
4) На сайте нашего интернет-магазина действительно проходит акция, когда к некоторым товарам даются подарки, точно также, как и в розничных магазинах иногда проходят акции, которых нет в интернет-магазине.
С уважением, "Велодрайв".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.05.2014
Поехали выбирать детский велосипед в магазин на проспекте Энгельса 109( 03.05.14). Выбор велосипедов с колесами 12 очень маленький. Из того что было выбрали stels dolphin 12 2014. Спросив про комплектацию, мне ответили, что такая как вы видите(на велосипеде был только рюкзачок). Хотя в интернет магазине еще прилагается ручка, она была бы очень кстати, и флажок, который рваный лежал в рюкзаке, палку к флажку не дали. О полной комплектации я узнала только на вашем сайте уже дома после покупки. Выбранный велосипед был из зала, у него была отломан задний катафот, не прикручено одно крепление багажника. Нам пообещали, что все проверят и прикрутят. Прикрутили только багажник и больше мы продавца не видели, катафот нам отдали в руки, не дали никакой инструкции по эксплуатации велосипеда. От покупки в том магазине осталось не очень положительное впечатление. Возможен ли возврат велосипеда? т.к. на вашем сайте выбрали другой, которого нет в розничной продаже (Merida Dakar 612 Girls 2014).
Евгения, добрый день! Возврат товара возможен. Рекомендуем ознакомиться с разделом "Гарантии и возврат".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.05.2014
Перед ночью распродаж, в магазине у м. Озерки, по совету продавца забронировал велосипед Stels Energy V 2014, пришел через три часа (когда уже началась распродажа), а его уже продали, объяснив что кто-то его тоже забронировал и выкупил быстрее меня, хотя предупреждали что двойной брони быть не может.
Ладно, здесь же, в эту же ночь, я попросил его привести под заказ, мои данные записали в журнал и сказали, что в течении трех недель его доставят и в течении недели обязательно позвонят и назовут точную дату доставки. Через месяц я заехал в вышеуказанный магазин и спросил - где же мой велик? и почему мне не звонят?
Администратор Руслан сказал мне, что в течении дня разберется и перезвонит мне.
Через три дня я снова заехал в магазин и задал опять те же вопросы и вновь был послан сотрудниками, с искренним пожеланием разобраться и созвониться.
Если Вы мне не можете доставить под заказ велосипед в магазин Велодрайв м. Озерки (который кстати есть на вашем сайте в свободной продаже), скажите где и когда его можно забрать?
Дополнительно хочу обратить внимание на очень низкое качество обслуживания в магазине и на не работающую схему заказа товара через магазины.
Спасибо.
Петр, добрый день! Бронирование велосипедов во время проведения акции "Ночь распродаж" запрещено, поэтому и мог произойти такой инцидент. В любом случае информацию о низком качестве обслуживания передадим. Велосипеды под заказ оформляются в книге заказов и при поступлении товара в магазин, администратор связывается с покупателем. На данный момент велосипеда Stels Energy V 2014 в магазин Велодрайв - "Озерки" не поступало, в продаже интернет-магазина его на данный момент нет.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.05.2014
Заехали в один из магазинов Велодрайв (на Колтушском шоссе) с целью отремонтировать велосипед. Велосипед осмотрел мастер с комментариями "Как вообще велосипед еще ездит непонятно!..." И озвучил стоимость ремонта в 3000 рублей +запчасти. На это мы были не готовы-уехали. Уехали на Юнону ремонт обошелся в 650р включая запчасти.
Добрый день! Спасибо за информацию, проведем мониторинг цен на ремонт в магазине Велодрайв - "Янино". Не подскажите какие были поломки и какие работы необходимо было сделать?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.04.2014
Нашли в вашем интернет-магазине нужную модель велосипеда для себя и ребенка, заказали. Также заказали фляги и замки для велосипедов. После заказа перезванивают и говорят, что велосипеда нет. Неприятно. Привезли заказ, вместо двух замков привезли один. Вместо фляг за 200 рублей привезли фляги за 120 рублей. Обратили внимание на замену только после отъезда курьера, сегодня мне предложили обменять фляги на Большом проспекте, т.е. мне ещё и через весь город надо ехать менять товар.
Добрый день! Наличие велосипедов постоянно меняется, в связи с самым пиком сезона, из-за этого иногда заказанных велосипедов, может не оказаться в наличии, но это происходит редко. По поводу обмена фляг, вы правы. Рекомендуем обратиться к администратору интернет-магазина Александру Лепину.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.04.2014
В ночь распродаж купил себе велосипед AUTHOR TROPHY 2014, все хорошо, в магазине сразу настроили и сказали приезжайте на ТО, как проедите 100 км. Велосипед конечно сразу опробовал, прокатился на нем от магазина до дома (примерно 35 км.) все вроде нормально, но решив прокатиться на следующий день уже в своем районе при езде открутилась левая педаль от оси, прикрутил, поехал дальше снова открутилась, из некоторых соображений сделал вывод, что мне продали велосипед с дефектом. Что посоветуете сделать в подобном случае?
Роман, добрый день! Приезжайте в магазин, где была совершена покупка, мастера осмотрят велосипед на предмет дефекта. ТО проходит в будним дням с 11 до 16.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.04.2014
26 апреля,хотели приобрести велосипед на распродаже,в магазине на Энгельса ст.м.Озерки.В итоге простояли в очереди,выслушали кучу нецензурной брани от недовольной толпы(запускали в м-н по 2-3человека плюс без очереди проходили люди по записи,что ещё больше замедлять время ожидания).Затем мы наблюдали,как продавец(молодой человек),не пускает женщину с ребёнком на руках(м-н дет.велосипеды),аргументируя это тем,что м-н закрыт!(Перед этим женщина позвонила в м-н и уточнила режим работы)В центре магазина стоял второй продавец,который вирищал,что бы её не пускали!Времени в этот момент было 22:35,а м-н работает до 23:00!Сложилось впечатление,что только нам больше всех нужны ваши велосипеды!А вам выручка не нужна? Так мы ни чего и не купили...потратили лишь свои нервы и ещё раз убедились в том,что у нас в СПб обслуживание на низшем уровне!Одни хамы и продавцы(некоторые) которые не понятно за что получают свою зарплату!Вообщем...непродуманная распрадажа у вас получилась(((
Добрый день! Во время проведения ночи распродаж очереди есть всегда, это обусловлено пиком сезона, а также желанием большого количества людей приобрести двухколесного друга. Вход в магазин ограничен, это созданно для того, чтобы каждый клиент мог получить индивидуальный подход консультанта. Детский отдел во время проведения этой акции работает до 22:30 об этом всегда публикуется информация на сайте. В будущем рекомендуем использовать электронную регистрацию для посещения магазина, это сократит время пребывания в очереди. Очень жаль, что вы не смогли выбрать подходящую для Вас модель.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.04.2014
Были в магазине на звездной 26 апреля в 13-14 часов . Возможно, все продавцы после ночи распродаж, потеряли явный интерес к покупателям. Ходили с девушкой, выбирали 2 велосипеда. Рядом ходят продавцы, передвигают коробки с великами, переставляют уже собранные велосипеды и никакой реакции на покупателя. На наши вопросы, "отвечали" уходя за новой коробкой с велосипедом. Т.к цены почти одинаковые на те модели, которые мы выбрали, мы лучше купим у других поставщиков велосипедов, где не так наплевательски отнесутся.
Добрый день! Спасибо за информацию, обязательно передадим ее директору магазина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.04.2014
Конструктор, который пришел в коробке, выглядел довольно празднично и не предполагал двух дней на сборку. Однако: инструкция вложенная в коробку не соответствовала модели велосипеда вообще, кроме той части, где говорилось о переднем колесе на эксцентрике. Я ехала через всю Москву за этой дрянью, я убила два выходных на сборку, я так хотела чтобы ваши сотрудники слышали все то, о чем я думала в момент сборки!!! Результат: второй час ночи, а избежать трения каретки торможения о шимановский блок я НЕ МОГУ!!!! Черт подери, кривой велосипед за 15 тысяч рублей!!!! Испорченные выходные!!! И велосипед едет с звуком трения этих драных деталей. Я даже на улицу выйти с ним не могу!!! Это позорище!!!
Марина, добрый день! Вы покупали велосипед в коробке в магазине "Велодрайв" или заказывали доставку из Санкт-Петербурга? Рекомендуем ознакомиться со статьей и видео: "Сборка велосипеда из коробки".
Если даже после этого у Вас возникнут сложности, рекомендуем обраться к специалисту.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.04.2014
Нахожусь в магазине в озерках. Консультантов трое. На вопросы ответить некому-все заняты. Я с деньгами, осталось определиться с моделью-продавцам это не интересно, они консультируют. Поехали искать свободных продавцов( хотела автор за 20 тыр)
Татьяна, добрый день! Жаль, что не удалось приобрести велосипед у нас. Вопрос об увеличении персонала уже стоит.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.04.2014
Добрый день, 27.04 пытался отдать вел в сервис в аэродроме, отказали- нет механика, принять тоже отказались т.к не известно когда будет.. Хотя по телефону говорили что можно сдать в любой день, отправили меня на коломяжский.. На коломяжском человек собирающий велосипеды сказал ждать на улице когда он освободится, насчет оставить вел на обслуживание женщина из за прилавка сказала что нельзя, свои складывать не куда.. Ха ха, отдал в итоге в alien bike, приняли без лишних препонов и разговоров, вело драйв видимо не хочет зарабатывать на сервисе :-)
Александр, добрый день! Спасибо за отзыв, обязательно поставим в известность директоров магазина, над сервисом будем работать. С адресами всех наших велосмастерских вы можете ознакомиться на нашейм сайте.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.04.2014
заказав велокресло в интернет-магазине из категории "есть в наличии", обычно рассчитываешь на то , что необходимый товар ты получишь- но это не относиться к вам. спустя 1,5 суток после заказа наконец-то звонит ваш оператор и заявляет что ваше кресло мы продали! и начинает предлагать другое, раза в 2 дороже!!! причем на сайте на момент этого звонка заказанное кресло до сих пор "в наличии".
Ирина, добрый день! Интернет-магазин на данный момент работает над синхронизацией базы данных. Рекомендуем посетить магазин Велодрайв - "Озерки" в вечер распродаж 10 мая. На велокресла Bobike предусмотрена скидка в 70%, цены от 960 руб. за велокресло.
Проблемы со входом
