Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.04.2014
Добрый день, выбирал велосипед у вас в магазине и решил сделать заказ через ваш интернет магазин ( velodrive.ru)
Остановился на выборы велосипеда Author Outset (2014) , к тому же соблазнили подарки к нему при заказе в интернет магазине.
В ночь с 25 на 26 число, рассматривая предложения других магазинов, зашел на ваш сайт и как раз оказалась ночь распродаж, данная можель но цене 11691 + аксессуары и дисконтная карта в подарок!!!
сразу же сделал заказ, утром на всякий случай сделал скриншот той страницы где заказывал . и примерно в 11 часов утра позвонил по телефону 8 812 9 237 237.
ответил менеджер сказал что заказ мой видит. мы с ним переиграли вместе самовывоза на доставку ( стоимостью 500 руб) ОБЯЗАТЕЛЬНО УТОЧНИЛ НА СЧЕТ ПОДАРКОВ, он подтвердил и сумму товара и подарки.
27 числа отзванивается другой менеджер мы с ним переносим доставку по обоюдному согласию на один день вперед, но по факту подарков отказывается ( ссылается на акцию , по причине что подарки в эту акцию не входили).
все бы хорошо но только при заказе они были указаны на сайте без всяких на то сносок и оговорок. согласно т. 14.7 КоАП РФ и т.п продавец в данном случае магазин Velodrive должен придоставить товар и прилогающиеся в нему аксессуары которые были указаны в мамент заказа на сайте. фото и скриншот сайта прилагается.
прошу ответить в кротчайший срок. данный заказ не аннулировал.
Алексей, добрый день! Ваш вопрос передан директору интернет-магазина. Однако спешим заметить, что во время проведения акций дисконтные карты и прочие скидки не действуют, скидки между собой не суммируются, а также действия других рекламных акций приостанавливается, об этом есть информация на странице акции "Ночь распродаж", а также на странице раздела "Скидки и акции".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.04.2014
Приехали на Энгельса,109 купить детский велосипед, отстояли очередь, когда вошли в магазин, оказалось,что самая максимальная скидка на велосипеды 500 руб. Поскольку ребенок был настроен на покупку, да и времени потраченного жаль, решили купить (видимо на это и расчитана разрекламированная акция со скидками до 50%). Но велосипед (хорошо сами проверили) оказался с браком: колесо выписывало "восьмерки", другой предложенный продавцом был еще проблематичнее. Уехали без покупки и испорченным настроением. Совет: не верьте рекламе, там такие же цены, как и в любом другом магазине, не тратьте свое время.
Добрый день! В ночь распродаж скидки предоставляются от самых минимальных до 50%. Самые горячие предложения представлены на сайте. 25 апреля со скидкой 50% вы могли приобрести детские велосипеды бренда Smart Trike. Что касается велосипеда с браком, такое случается, но не часто, очень жаль, что Вы не смогли приобрести альтернативный вариант. На вечере распродаж 10 мая будут представлены детские велосипеды Rock Machine, на них будет скидка 40%.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.04.2014
Купилась на ночь распродаж скидки до 40%
перед этим позвонила и спросила, какие будут скидки сказали на все точно самая маленькая от 10%
в итоге:
1. Народу много
3. Места мало
2. Продавцов мало в результате диагностировали велосипед сами - хорошо мужские руки были
3. И главное скидка была 7% - обещанных 40% не увидела ваобще 10-15% на какие-то были
велосипед в итоге купили т.к. были с ребенком и он уже был настроен на покупку
но ехать с другого конца города из-за 300 рублей в ночь нет смысла
единственное, что хорошо был выбор
Ирина, добрый день! В ночь распродаж скидки на велосипеды прошлых коллекций идут от самых минимальных до 50%. Специально для всех клиентов мы публикуем горячие предложения, где Вы можете ознакомиться с частью товара, на которые идут особенно хорошие цены: акция "Ночь распродаж". В связи с сезонным ажиотажем, клиентов действительно много, будем увеличивать штат. Спасибо.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.04.2014
19/04/2014 пришла в магазин в Меркурии, выбирали велосипед по интернету, и приехали купить. Оказалось что цена значительно разнится. Продавец посоветовал другой, который строил по цене, но, поскольку мы выбирали не себе и не профи в этом деле, нам продали без амортизации переднего колеса, хотя оговаривалось то, что надо ездить не только по городу, но и за городом. Естественно что получатель был недоволен, так как хотел иное. Есть ли возможность вернуть велосипед, если проехали на нем меньше часа и нету никаких повреждений. На сайте написано что возврат возможен и возможно заменить на иной велосипед, чего мы бы хотели, пусть и с доплатой.
Валерия, добрый день! Рекомендуем ознакомиться с разделом "Гарантии и возврат"
а также обратиться по телефону магазина к администратору: (812) 95-12340
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.04.2014
Здравствуйте. Заказал у вас велик, через 4 дня уже забрал его со склада у транспортной компании в Петрозаводске. Упаковка т.е коробка была вскрыта. Но вроде всё хорошо, велик отличный и по всем параметрам совпадает. Правда есть сомнения вдруг что то сняли с коробки . А в целом спасибо, буду ещё заказывать.
Михаил Владимирович, рады, что Вы довольны. Вы можете уточнить у менеджеров интернет-магазина все ли дошло по Вашему заказу, чтобы не переживать: (812) 9-237-237
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.04.2014
19 апреля искал прокат велосипедов. По параметрам в яндексе выдал этот магазин (в начале Просвещения) - что есть прокат. НА сайте написано что есть прокат и детские кресла. По расписанию работает с 10-00. Пришел к 10-00. Мало того, что продавец пришел только в 10-20, так оказалось, что и проката там нет, и в вашей сети вообще с детскими креслами большая проблема.
Зачем дезинформировать людей? Только негатив создаете!
Станислав, добрый день! В магазине Велодрайв - "Просвещения" проката велосипедов нет, зимой был прокат сноубордов. Ознакомиться с действующими пунктами проката велосипедов можно на нашем сайте в разделе "Прокаты".
Магазин должен работать с 10:00, мы передадим претензию директору магазина. Спасибо.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.04.2014
Купила в интернет-магазине дочке велосипед Merida Dakar, надеясь, что он будет как новенький... Привезли со сколом по краске и царапиной на руле, грязными ручками. Не рекомендую пользоваться услугами интернет-магазина, если возможно купить в магазине.
Александра, добрый день! Претензии по качеству доставки Вы можете направить в интернет-магазин по адресу: shop@velodrive.ru
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.04.2014
Очень порадовала меня работа с Вашим магазином!
Во-первых, супер-скидка на велик модели 2013 года - аж 27%, никогда б не купила его за обычную цену. Во-вторых, оперативность доставки и время в которое его привезли. Живу в пригороде, обычно до нас доезжают если не глубокой ночью, то поздно вечером, а тут в 14 часов я уже была счастливой обладательницей обалденного велосипеда. Кстати, привезли в желаемый день (пункт, заполняемый при оформлении заказа). И еще предварительно звонила, и дозвонилась с первого раза :)
Аппарат действительно был собран и готов к употреблению. Каталась пока один раз - ничего не отвалилось, надеюсь и не отвалится. Несмотря на то, что обслуживанием довольна, проверять работу отдела рекламаций не хочу :)
Спасибо! Ждем Вас снова!)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.04.2014
Хочу купить велосипед. Нашла нужный (Forward Jade 817 (2013), но заказав его через интернет, мне сказали, что его нет в наличии, хотя на сайте он есть... Попросила узнать в каком магазине он есть, чтобы купить не через интернет, но ответили, что не могут этого сделать, так как нет общей базы. Следовательно, чтобы мне узнать в каком магазине есть нужная мне модель, я должна обзвонить ВСЕ МАГАЗИНЫ??? Это очень неудобно...
Добрый день! Мы работаем над синхронизацией базы. Спасибо за отзыв.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.04.2014
10 апреля с 19:30 до 21:00 прождал в магазине Озерки-3 (простой, не ВИП) возможность получить консультацию менеджера по вопросу выбора велосипеда (хотел взять Schwinn с детским креслом). В итоге, через 1,5 часа ожидания, он уделил мне внимание, но уже ровно через 3 минуты переключил своё внимание на других клиентов и со мной перестал общаться, не ответив ни на один вопрос! Хотя он прекрасно видел что я хожу рядом с ним уже 1,5 часа и жду когда он освободится! Это просто вопиющее неуважение!! Прошу депримировать данного сотрудника (небольшого роста , имя, если не ошибаюсь, Владимир).
Игорь, добрый день! Спасибо за комментарий. Информацию передадим директору магазина.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.04.2014
10 апреля с 19:30 до 21:00 прождал в магазине Озерки (простой, не ВИП) возможность получить консультацию менеджера по вопросу выбора велосипеда. В итоге, через 1,5 часа ожидания, он уделил мне внимание, но уже ровно через 3 минуты переключил своё внимание на других клиентов и со мной перестал общаться, не ответив ни на один вопрос! Хотя он прекрасно видел что я жду его 1,5 часа! Это просто вопиющее неуважение! Прошу депримировать данного сотрудника (небольшого роста , имя, если не ошибаюсь, Владимир).
Игорь, спасибо за информацию! Такое обслуживание недопустимо, информацию передадим директору магазина Велодрайв - "Озерки".
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.04.2014
Купил велосипед 26 февраля 2014 года. Через месяц привез его на бесплатное ТО. Мне очень оперативно помогли. Дело было в Озерках (к сожалению, не помню механика. Он короткостриженный и часы g-shok - все, что я запомнил).
Он помог с настройкой тормозов и помог разобраться с механизмом переключения передач. Единственно, после ТО, при педалировании стали доноситься непонятные звуки (как будто там песок) - но это, видимо, моя вина - может не так ездил. Так что всем знакомым рекомендую ваш магазин для покупки велосипедов.
Однако, есть довольно большой минус, который касается ценовой политики: цены по запчастям, аксессуарам, смазкам и подобному гораздо выше, чем в других магазинах (но это уже просто для информации). А так, всего вам хорошего, удачи и таких же механиков, с которым столкнулся я)
Максим, спасибо за Ваш отзыв.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.04.2014
02.04.2014 в интернет магазине Вашей компанией мной был куплен велосипед Stels Navigator 500 2014. Попробовать прокатиться на нем получилось только 04.04.2014, в результате чего выяснилось, что задний переключатель скоростей абсолютно не готов к работе (перескакивает между звездочками, проваливается между ними). По указанным на сайте телефонам интернет магазина звучат лишь обещания перезвонить позднее и на этом все завершается. В итоге,вопреки заявлению на сайте, что все велосипеды из интернет-магазина поставляются готовыми к работе, несколько дней нет возможности использовать велосипед по назначению.
Павел, добрый день! Информация передана в интернет-магазин "Велодрайв". Извините за задержку.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.04.2014
отпало всяческое желание покупать что-либо у компании после опыта общения с сотрудником магазина по телефон: 8 (495) 641-64-34
звонок был в субботу, 5 Апреля 2014 г.
не пожелаю такой сервис никому
Добрый день! Спасибо за отзыв. Обязательно свяжемся с директором магазина в г. Москва. Будем рады, если сможете уточнить фамилию и имя человека, с которым общались по телефону.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.03.2014
Здравствуйте! Заказал у вас через интернет-магазин 3 шт. велосипедов на всю свою семью... Мой выбор действительно хороший или это уловки менеджеров?
3 велосипеда - это всегда хороший выбор! :-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.03.2014
Здравствуйте!
Захотел купить велосипед. И вспомнил, что недалеко от моего дома есть магазин "Велодрайв" около м.Озерки. 2 года назад друг покупал велик. Зашел, приценился... Понравились два велосипеда, оба Merida: Juliet 20-D и Matts 20-D. Решил недельку подумать...
А теперь самое интересное))
Зашел в инет, вбил модели велосипедов и что я увидел... Во всех, абсолютно во всех велосипедных магазинах, цена на данные велосипеды одинаковая, без разницы: либо я прийду в магазин, либо закажу в инернет-магазине.
У Вас же в интернет-магазине цена такая же как у всех, а в реальном магазине на 2500р(!!!) дороже! И еще приписка в интернет-магазине типа "спеццена интернет магазина"!
Меня это оскорбило! Купил велики в другом магазине по стандартной цене принципиально.
С Вашим-то именем заниматься таким надувательством! Принципиально больше не зайду к Вам.
Извините, если грубо. Отзыв мой конечно же никто не опубликует. Просто возьмите на заметку. Думаю, я такой не один!
Олег, добрый день! Цены на аксессуары и велосипеды в розничных магазинах "Велодрайв" Санкт-Петербурга и России могут отличаться. Но обращаем Ваше внимание, что многие модели на сайте имеют специальные купоны, в том числе и Велосипед Merida Juliet 20-D 2014. По данному купону Вы могли приобрести велосипед по цене интернет-магазина. В любом случае, Вы выбрали отличные модели, хорошего катания!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.03.2014
Добрый день! Сегодня (14марта 2014) посетила Ваш магазин для того, чтобы выбрать для себя велосипед-мечту. Каково было мое удивление, что спустя минут 10, пока я выбирала велосипед, мне пришлось самой вытаскивать велосипед из стойки, для того, чтобы его осмотреть, продавцы не удосужились помочь. Позже мне товарищ в черной майке и с НАУШНИКАМИ (!!!) сказал, что мол надо было попросить его! Попросила поднять сиденье, мне он это сделал с таким одолжением, что просить у него что-либо еще отпало желание насовсем! Велосипед был без рам. И в зале естественно кроме него никого не оказалось. я подошла уточнить какие нужны рамы, а он даже не услышал моего вопроса, вальяжно сняв наушники сказал: повторите! И опять же с одолжением ЦАРЯ!!! Ребята, я конечно все понимаю, усталость, все дела, но если Вы не можете работать (а Ваша работа не такая уж и трудная) НЕ ХОДИТЕ! и я не докапывалась до сотрудников, вынося мозг про какую-то ерунду за 10 рублей! Я выбирала себе велосипед и далеко не за 5 тысяч рублей! Хоть у вас и есть выбор велосипедов-я приду к вам повторно, но только лишь для того, чтобы окончательно убедиться какой велосипед мой, а закажу его в другом месте. Извините, но какие работники-такие и продажи! Товарищ в черной майке с наушниками, удачи тебе как в жизни, так и в продажах!
Екатерина, добрый день! Такое поведение продавца-консультанта недопустимо. Обязательно примем меры. Спасибо за отзыв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.03.2014
Доброго дня, уважаемый ВелоДрайв! Забрал вчера велосипед Cronus Punky 1.0. Столкнулся с проблемами: сразу хочу отметить, что велосипед пришел не в родной коробке, а в коробке из под велосипеда Stels. В этом, конечно же, нет ничего страшного. При вскрытии коробки обнаружил, что велосипед укомплектован абы как: седло застряло в спицах переднего колеса (благо повреждений нет), поролон с рамы отвалился и валялся на дне коробки, руль не был никак закреплен и висел на тросах. Тоже, казалось бы, ничего критичного, за исключением того, что переднее колесо достаточно сильно поцарапало раму на самом видном месте, прям на надписи Cronus Punky (царапиной это даже сложно назвать). Есть мелкие царапины и в другом месте рамы. Такие же осколочные царапины есть и на вилке в области крепления колеса. Не совсем приятно видеть в таком нетоварном виде свой велосипед. Причем, явно видно, что до этого он был укомплектован более надежно (как минимум следы от скотча есть). Хотелось бы получить какие нибудь развернутые комментарии по этому поводу. Неужели такая халатность ваших сотрудников объясняется скидкой на этот велосипед? Не впорос, я бы добавил за более качественное обслуживание (не в деньгах счастье). Я сотрудникам вашим не грубил по телефону, оплатил вовремя, деньги не фальшивые были уж точно, так? Что посоветуете по этому поводу?
В целом о велосипеде впечатления окей. Сборка порадовала (не китай и не россия видно сразу). Колеса накачаны полностью. НПрактически, ничего не люфтит, не тарахтит. Также, не ожидал наличие катафот. Осталось только на трассе его проверить.
Добрый день, Игорь! Рекомендуем обратиться к администратору интернет-магазина "Велодрайв" - Лепину Александру, тел.: (812) 9-237-237
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
5.03.2014
Здравствуйте, 14.02.2014 в г. Екатеринбурге мною был куплен велосипед Stels miss 5000 2013 стоимостью 7710 , так как в наличии его не оказалось я оставил предоплату в 700р, 17.02.2014 мне позвонил продавец и сообщил что мой велосипед приехал и собран, я могу приехать и забрать его. Приехав в магазин меня ждал велосипед не 2013 , а модель 2014, заплатив оставшуюся сумму в 7010 я забрал его. Продавец мне долго объяснял мол, успевайте купить до 1 марта так как после цены вырастут. По фату сейчас цена на мой велосипед ниже чем на момент покупки. Почему ваш продавец дезинформировал по факту цен, так как на модель 2014 года цену при покупке он не смог сказать, хотя она почти на тысячу дешевле
Добрый день!
Стоимость велосипеда на момент приобретения составила 7 710 руб. В эту стоимость входил велосипед 2014 года, а также стоимость доставки под заказ, которая была осуществлена специально для Вас. Также обращаем внимание на то, что цены на сайте могут отличаться от цен в магазинах.
Предлагаем Вам обратиться в наш магазин, получить дисконтную карту 10% + задний фонарь, предварительно позвонив по телефону 8 (343) 290-23-32 с 10 до 20 ежедневно.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.03.2014
26.02.14 заказ номер 386705 был оформлен мной в вашем интернет магазине. 28.02.14 со мной связался ваш представитель с которым мы совместно уточнили дату доставки товара по моему заказу - 02.03.14 с 12:00-18:00, представитель вашего магазина гарантировал мне доставку в указанные время и день. 02.03.14 я впустую потратил 4 часа своего времени ожидаю доставки, которая так и не была выполнена. Примерно в 16:40, 02.03.14 в разговоре по телефону, состоявшимся по моей инициативе, оператор вашего магазина сообщил, что доставка моего заказа запланирована на 04.03.2014. Об изменении даты доставки меня никто не предупредил, оператор зачем то настаивал, что такого не может быть, ставя меня в очень неловкое положение. Заказ (велосипед) был подарком на день рождение ребенку, который вы успешно испортили своей халатностью и наплевательским отношением к клиенту. Очень неприятно было иметь дело с вами!
Добрый день!
В зимний период доставки происходят три дня в неделю: вторник, четверг, суббота. 2 февраля (воскресенье) доставки не осуществляются - эта возможность отсутствует в принципе. Доставку к определённому метро, к приходу поезда, на угол каких либо проспектов и улиц мы не осуществляем. При общении с Вами, менеджер сообщил, что велосипед имеется на основном складе, нужно время что-бы его забрать и доставка будет осуществлена во вторник 4го февраля. Возможно вы не поняли друг-друга. В данный момент велосипед приехал на склад интернет-магазина и готов к доставке. В данной ситуации готовы предоставить дополнительную скидку 5% и стоимость велосипеда составит 9928руб. +бесплатная доставка по Петербургу.
Александр (администратор интернет-магазина)
9-237-237
Проблемы со входом
