Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.10.2012
Заказывала велосипед с аксессуарами с доставкой на дом. Привезли велосипед в срок, хотя заказ делала предварительно, аксессуары правда довезли на следующий день, но все хорошего качества, со скидкой и подарками. Спасибо! Также понравилось обслуживание в вашем фирменном в Озерках. Удачи вам и процветания!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
17.10.2012
Купил велосипед в воскресенье, обещали привезти в течение 2-х дней. Позвонив в понедельник ответили вежливым голосом в среду. Ладно, при том что у ребенка это первый велосипед и ждет он его как подарок ко дню рождению, то все сроки и так уже просрочены. Далее позвонив в среду, мне сказали в четверг- доставка. Вообщем продавцы велосипедов!!! Вам в первую очередь надо наладить доставку!!! И люди к вам подтянуться!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.10.2012
Недавно заказал велосипед модели Гари Фишер Марлин. Все пришло, в порядке,собрал, поехал.Вот только осадок остался.При покупке консультант дал информацию о стране-производителе -Тайвань. Но когда пришла коробка -на ней четко и ясно написано -Китай, то же написано и на раме велосипеда.Отсюда выводы..
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.10.2012
Уважаемая администрация магазинов «Велодрайв»!
Прошу Вас обратить внимание на обслуживание, которое я сегодня (10.10.12) не получил. Была заказана доставка велосипеда из дома в мастерскую на Озерках для последующего ремонта. Время доставки с 20:00 до 23:00. Время на часах – 23:30. Мне так никто и не позвонил, никто не приехал. Считаю, что такое отношение к постоянным (и даже самым обычным) покупателям неприемлемо! Я специально выбрал своё время и ждал Ваших сотрудников. Но, увы…
Верю, что данное недоразумение устранимо, и бесплатная доставка из дома и обратно для последующих ремонтных процедур вполне сгладит неприятное впечатление о произошедшем.
С уважением,
Евгений
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.10.2012
Здравстуйте! Я хочу продать скоростной Cronus . 21 скорость, тормоза дисковые . Он у меня почти год , но катаюсь я мало , за сколько посоветуете мне его продать?Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.10.2012
Хороший мастер у вас работает на Коломяжском 26, спасибо ему. Действительно хороший. Ему благодарность надо объявить или премию выписать. Починил каретку Stels Navigator 370 по гарантии, удачно починил, надеюсь,правда, проехал я на ней после ремонта всего 11 км от мастерской к дому. Но велосипед, из которого каретка буквально вывалилась и оторвался левый шатун на ходу, был куплен в магазине на Испытателей 11 в "ночь велораспродаж" 14-го сентября, и проехал он до отрыва шатуна 182 км. Отсюда мораль - очень плохо эту каретку поставили при сборке. Поскольку там даже резьба оказалась нарушенной, то скорее всего эту каретку "запихивали" через силу, а не закручивали. Во всяком случае, ничем другим, с моей точки зрения, её выпадение объяснить нельзя. Так что мастеру пришлось в общем-то просто исправлять чью-то халтуру, допущенную при сборке. Это, конечно, неплохо, когда есть кому исправлять, но, может, лучше просто тщательнее относится к сборке велосипедов?
<P>Василий, рады, что велосипед на ходу. Установка каретки происходит еще на конвеере завода и такие дефекты видны только в ходе эксплуатации, при сборке они незаметны, к сожалению. </P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.09.2012
14 сентября в ночь велораспродажи купил себе наконец-то Strida! Покупал на Пионерской, ТК Аэродром (который нашёл только благодаря продавцу из второго магазина "Велодрайв"). Выражаю огромную благодарность коллективу работников, которые прекрасно справились со своей работой,( не только правильно подобрали велосипед, но и ответили на несколько интересующих меня вопросов) хотя в такое позднее время всем хочется домой!Сначала хотелвзять LT, но мнепоказали что та модель меньше и с моим ростом лучше приобрести SX.Полностью с этим согласен. Велосипедом очень доволен, кататься одно удовольствие! Честно говоря, когда 2 года назад покупал у вас велик через интернет, было больше отрицательных эмоций. А сейчас высший класс!Также хочу сказать спасибо за пропаганду акций через различные средства информирования( в частности реклама через мобильную связь). Я собирался несколько раз на ночь распродаж этим летом, но далёкое расположение магазинов, позднее начало (хорошо хоть ввели ночные автобусы)и (по моим прикидкам) большое количество посетителей постоянно отталкивали от этой затеи. Наконец, 14 вечером приходит смс о начале акции в 10.00 - ивообщем всё закончилось желанной покупкой. Так-то Strida дороговата, а вышла немалая скидка!Ещё раз огромное спасибо всем работникам! Компаниижелаю прибыли, развития, отличных кадров и продолжать радовать нас скидками и акциями!Удачи!P.S. Когда вы уже собираетесь открывать магазин в Купчино, потому что тащится на Пролетарскую не очень удобно?!
<P>Спасибо за отзыв, насчет Купчино возможно что-то услышите в начале следующего года)</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.09.2012
Дополнение к предыдущему отзыву: а вот консультанты в Интернет-магазине не в пример лучше. Внимательные, отзывчивые, доброжелательные. Цена на тот же велосипед даже ниже.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.09.2012
Расстроена донельзя.
Купила велосипед Author Quanta в понедельник, 17 сентября в магазине в ТК Аэродром на пр. Испытателей. Еще не доехала до дома (до дома 3-4 км), как велосипед начал издавать какой-то странный треск при кручении педалей. Передняя скорость не переключается на 3, задняя не переключается на 1.
Во вторник после работы зашла в магазин, где был куплен велосипед. Объяснила симптомы, спросила что это, возможно я делаю что-то не так. Сказали, мне не к ним, а к механику на Коломяжский, но он до 20.00, поэтому сегодня уже не успеете.
В среду отпрашиваюсь пораньше с работы, чтобы успеть к механику. Перед тем как зайти за велосипедом, решила заглянуть к нему, спросить, успею ли сегодня пригнать велосипед.
Механик говорит, это не к нему, это в магазин, где покупали.
Иду в магазин. Там все же признают, что да, привозить велосипед все же к ним, но все, сегодня уже не успеете. На вопрос почему, вы же работаете до 21.00, продавец отвечает: "Да, до 21.00, но я через 10 минут уже ухожу" (время 20.10!!!!!!!!). Так что мол, идите отсюдова. В целом вел себя исключительно невежливо, сказал что все равно сегодня не успеете, и даже если успеете, я не успею посмотреть, и вообще возмущался что он и так много работает и пр. и пр. и пр. Словесный понос одним словом.
Итог. Куплен велосипед за 14 тыс рублей. Никакого удовольствия. Не прокатилась ни разу. Два дня мыкаюсь по магазинам Велодрайва, два дня сотрудники меня футболят туда-сюда со словами "Это не к нам", "Мы уже уходим", "Вы все равно не успеете" Ни разу (!) никто не извинился за некомпетентность сотрудников, которые футболят меня туда-сюда. Со стороны сотрудников - никакого конструктива, ни малейшего желания пойти навстречу. Деньги заплатила, пользоваться товаром не могу, вопрос не решается абсолютно. Уже хочется просто сдать товар обратно и больше никогда не иметь дела с Велодрайвом.Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.09.2012
продам велосипедFORVAD за 2500 в отличном состаянии !!! очень бысро разгоняются!!!!!!!!!!! велосипед обычныи не скоросник!!!!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.09.2012
14 сентября приобрел в ночь велораспродажи strida sd в магазине на Пионерской. Покупкой как и сервисом очень доволен! Хотя когда брал велосипед мало осталось аксессуаров (00.10 ночи), ну да ладно. Огромная благодарность всему персоналу за помощь и человеческое отношение к покупателю! Когда 2 года назад брал велик через интернет на Ломоносовской
впечатление было хуже. Вообщем удачи вам, развития, прибыли, а мне новых скидок и распродаж! И откройте, наконец, магазин в Купчино.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.09.2012
Здравствуйте хотел купить электросамокат Rhino.
Удивился что у такой известной компании нет общей базы по наличию в магазинах.Пришлось обзванивать все магазины-что очень неудобно.После обзвона трех магазинов нашел электросамокат в одном из них. Был сильно удивлён что на сайте электросамокат стоит 22000 а продавец озвучил цену 25000. Обидно что информация на сайте не верна,а из за таких проколов теряете клиентов.
С Уважением Алексей
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.09.2012
Купил стелс навигатор 610 очень доволен приезжал на ремонт очень хорошее обслуживание Коллантай 28 большое спасибо!!!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
6.09.2012
мы сегодня по групоновской акции купили 2 горных велосипеда- Stark Luna и Stark OutPost в магазине «ВелоДрайв» в Петербурге - женский и мужской. Продавец много уделил нам времени, все разьяснил, показал, порекомендовал аксессуары. Очень понравилось , что согласно акции нам еще подарили 2 велошлема, 1 год дополнительной гарантии,и 9 мес. хранения и тех.обслуживания 2 велосипедов. мы очень остались давольны. Велосипеды были в отличном состоянии , за такую сумму- 13 750 руб, я наврятли получила бы столько подарков (по сравнению с другим магазином- на Парнасе, где мы неделю назад с большим трудом сдали бракованный скрипучий велосипед, этот магазин просто "велосипедный рай " Желаю приятных покупок для покупателей, а магазину "ВЕЛОДРАЙВ" - ПРОЦВЕТАНИЯ !!!\
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.09.2012
Здравствуйте.
Я сдавал велосипед(bmx) в ремонт 1.07.12 ,а уже 4.09.12.
между этим сроком ..заходил спрашивал как с ремонтом? .а мастер по ремонту отвечал.. что в процессе.. в итоге пришли, на велосипеду стоят другие запчасти(руль,вынос,вилка, седло)
Я спросил"где мои запчасти?другие стоят же" на что мастер ответил "другие сотрудники магазина их вынесли(забрали себе)".
В итоге говорит что может его купить за 500 рублей.. мы конечно отказались, и еще он сказал что мы должны 1500 рублей за хранение.
Требуем ответа! заранее спасибо.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.08.2012
Хочу рассказать, какое ужасное обслуживание мастера по ремонту велосипедов в магазине на Коломяжском,26. Уже 3 раза обращались в данный магазин с целью отремонтировтаь велосипед (т.к. велосипед был куплен также в этом магзине). Все 3 раза мастер даже не желал встать со своего места и выйти к клиенту, и не мог определить причину поломки. Пару раз мне помогали продавцы с ремонтом. Сегодня снова зашла к мастреу, и опять мне было сказано, что я таким не занимаюсь. Хорошо хоть снова продавец подсказал, что нам делать...Считаю, что такие горе-мастера портят имидж Велодрайва.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.08.2012
Купил велосипед через интернет-магазин. В целом покупкой доволен, но небольшой осадок остался.После размещения заказа менеджеры отреагировали быстро, но первый же вопрос сильно насторожил, почему я при росте 175 см хочу ростовку 20-21" А какая еще ростовка подойдет для такого роста? В общем нужной ростовки не оказалось, я спросил что можете предложить в таком же ценовом диапазоне и такого же типа. В итоге предлагались велосипеды либо другого типа, либо в 2 раза дороже. Хорошо что я прежде, чем сделать заказ, выбирал из 2-х велосипедов, и тот второй оказался в наличии. Его и купил.Дальше начались странные вещи с доставкой в Калининград. Я не понимаю почему информация о транспортной компании держится в секрете, и при этом услуга об отслеживании груза в пути не предоставляется.С велосипедом не пришло никакого документа подтверждающего покупку, ни товарного чека, ни гарантийного талона.Может быть я слишком требовательный, но есть с чем сравнить, т.к. покупал 2 велосипеда одновременно в разных магазинах.
<P>Алексей добрый день. Ответим по пунктам.</P>
<P>Вопрос выбора ростовки индивидуален, но в целом, 95% велосипедистов с вашим ростом при покупке велосипеда слопинговой (современной) геометрии выбирают с таким ростом модели ростовки 17-18.5". 20"-21" это типичная ростовка для роста 180-190 сантиметров. Некоторые, 1% наверное по нашей статистике, предпочитают традиционно высокие рамы, но 4% просто ошибаются с выбором ростовки, именно по этой причине мы всегда уточняем, что именно хотел клиент и нет ли здесь ошибки. Нередки случаи, когда этот самый 1% потом настаивает на возврате, что в случае Калининграда по понятным причинам затруднительно.</P>
<P>В Калининград мы доставляем по цепочке через местную службу доставки, компанию ПЭК и посредника на месте. Это связано с особым таможенным режимом Калининградской области. В случае непредвиденных ситуаций, груз не может быть отправлен назад без очень большой бумажной волокиты из-за таможенного декларирования, это делается ради перестраховки нас и клиента. В Калининград есть только две точки слежения, отправили и на месте после очистки груза, таможня не проводит коды слежения дтранспортных компаний, это не Почта России. </P>
<P>Товарный чек при оплате безналичным расчетом не выписывается и в Калининграде нет сервисного центра компании Trek, в случае гарантийной поломки вопрос решаем дистанционно, помогаем за наш счет. </P>
<P>Надеемся, что подобный развернутый ответ прояснил ситуацию))</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.08.2012
Купил велосипед через интернет-магазин. В целом покупкой доволен, но небольшой осадок остался.
После размещения заказа менеджеры отреагировали быстро, но первый же вопрос сильно насторожил, почему я при росте 175 см хочу ростовку 20-21" А какая еще ростовка подойдет для такого роста? В общем нужной ростовки не оказалось, я спросил что можете предложить в таком же ценовом диапазоне и такого же типа. В итоге предлагались велосипеды либо другого типа, либо в 2 раза дороже. Хорошо что я прежде, чем сделать заказ, выбирал из 2-х велосипедов, и тот второй оказался в наличии. Его и купил.
Дальше начались странные вещи с доставкой в Калининград. Я не понимаю почему информация о транспортной компании держится в секрете, и при этом услуга об отслеживании груза в пути не предоставляется.
С велосипедом не пришло никакого документа подтверждающего покупку, ни товарного чека, ни гарантийного талона.
Может быть я слишком требовательный, но есть с чем сравнить, т.к. покупал 2 велосипеда одновременно в разных магазинах.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.08.2012
Добрый день !продскажите какую выбрать марку велосипеда стелс или трек нужен для обычного катания женский .
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.08.2012
Заказывал два велосипеда в Димитровград, один с подарком, подарок забыли, потом дозакзал крылья, подарочек положили в посылку с крыльями (даже больше чем было описано) и доставку оплатили. Сервисом ОЧЕНЬ доволен, молодцы, так держать. Спасибо.
<P>Дмитрий, добрый день. Рады, что в итоге остались довольны нашим обслуживанием, стараемся оперативно исправлять все ошибки. Желаем езды без поломок) </P>
Проблемы со входом
