Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2012
Купил в велоночь велосипед, на следующий день понял что не подходит по ростовке. Возможно ли вернуть велосипед?
<P>Антон, стоит связаться непосредственно с магазином. Вообще возврат по ЗоЗПП веломототехники невозможен, но в ряде случаев администраторы идут на встречу.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.05.2012
Купил два велосипеда в двух разных магазинах Велодрайв. Первый велосипед купил на «Пролетарская», пр. Обуховской об. д. 120 Б в ТК «ON» (ст. м. «Пролетарская»). Я в велосипедах ничего не понимаю, но продавец Алексей, редкий специалист, работающий в магазине Велодрайв на Пролетарской, всё объяснил, рассказал, помог выбрать, а также настроить оба велосипеда, хотя второй был куплен в другом магазине Велодрайв на ул. Коллонтай д. 28, к. 1 (ст.м. «Проспект Большевиков»), где отвратительный сервис (позвонили, сообщили, что велосипед привезли и собрали, могу его забрать. Приезжаю в магазин за 15 до закрытия. Продавцы торопятся, закрывают магазин. Обращаюсь к ним, чтоб забрать заказ, на что мне отвечают, что он ещё не готов. Никакой речи о настройке велосипеда в этом день, конечно же, не шло. Пришлось приехать на следующий день. Когда я приехал, два продавца не могли между собой договориться о том, кто поможет мне настроить велосипед. Во-первых, не понравился перегар одного из них. Во-вторых, настройка велосипеда оставляла желать лучшего. Как я писал выше, мне пришлось поехать на Пролетарскую в Велодрайв к специалисту Алексею, который и без меня на расхват. Огромное спасибо Алексею за помощь.
<p>Алексею отзыв распечатали, ему было очень приятно, передает удачи в эксплуатации:-) А вот руководству магазина на Коллонтае ваш отзыв также передали, будем предпринимать дисциплинарные меры. Спасибо за отзыв!</p>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.05.2012
Позор ночи распродаж!!!Размеров рам нет, модели не все представлены. Более 150 человек записалось. Но очень многие ушли - ОООчень долгое обслуживание!!!Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
<P>Михаил, добрый день. Это наш первый опыт проведения подобных акций и, честно говоря, такого ажиотажа мы не ожидали. Мы обязательно учтем все недочеты и следующий раз постараемся уже не допускать таких ошибок.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
19.05.2012
Сегодня ходила с дочкой в магазин на Пионерской, чтобы купить Stels Pilot 710. Обслуживала нас целая команда(запомнила только Андрея,передайте ему особую благодарность). Когда уходили, мы были очень довольны обслуживанием, так как он нам все объяснил, накачал колеса, поднял сидение под рост. Кстати велик очень хороший, дочка на нем буквально всю дорогу до дома ехала и нахваливала)) В общем ребята молодцы! =)
<P>Обязательно передадим ваш отзыв коллективу на Пионерской. Ребятам будет приятно:-)</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.05.2012
Заказали у Вас с промежутком в две недели два стелса-навигатора 300 и 335.. Первый пришёл идеально, всё ровнено, аккуратно.. второй... почему то оказались выкошены руль и наклон седла... Не то чтобы это критично, пару минут с гаечным ключом и всё. но впечатление, честно говоря подпортили, ведь написано что доставляется полностью настроенным.Да и цвет почему то не голубой как заказывали, а сиреневый, и наклейки выкошены(... Это минусы.Теперь положительный отзыв: Спасибо за оперативность, и за то что без проблем доставили на следующий день нехватающую корзину!
<P>Здравствуйте Владимир. Угол седла и руля мог сдвинуться при перевозке - это ослабляют при транспортировке руль, курьер должен был подправить и в принципе мог бы отрегулировать на месте под ваши пожелания. Обязательно обратим внимание водителей, чтобы были внимательнее. Неаккуратно нанесенные декали, это проблема велосипедов Stels в принципе - велосипеды максимально бюджетные, качество отделки хромает, увы. В любом случае, спасибо что заказали у нас и оставили отзыв, будем стараться стать лучше:-)</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
17.05.2012
Отличный сервис. Сегодня купили велосипед ребёнку на пр. Просвещения.Обслуживание на высоком уровне СПАСИБО.
<P>Надежда и вам спасибо! Желаем езды без проколов:-)</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
17.05.2012
Здравствуйте. В ночь с 19 на 20 мая у вас будет проводиться акция "ночь велораспродаж". Начало написано на сайте - в 23.59, а вот время окончания не указано. А можно узнать, во сколько самое позднее можно прийти, чтобы попасть на эту акцию?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.05.2012
16.05.12 в 19.16 покупал велосипед на Обводном канале, сначала звонил первый раз сказали что нужной модели нет в наличии, второй раз позвонил сказали что есть. приехал в итоге нет, ладно. Решил выбрать аналогичный, долго стоял и ходил кургом ждал продавца, через 20 минут сам подошел и спросил что мне нужно. хорошо выбрал, советы давали странно, один говорил одно другой абсолютно другое, в итоге руководствуясь своими малыми знаниями и отзывами в интернете взял модель которую рекомендовали. сказали подождать 15 минут пока настроят. в итоге передачи настроили ужасно , спрашивал как же все таки пользоваться и переключаться толком не объяснили, как регулировать тоже, я спрашивал, но человек наверное не понял совсем меня. народу в зале был только я и продавцы,впечатления остались плохие, а жаль ведь рядом с домом магазин. Итог велосипед не настроен толком, куда с этим всем обращаться не понятно, дали мятый гарантийный талон а куда и что. хотя я четко и ясно спрашивал. Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.05.2012
16.05.12 в 19.16 покупал велосипед на Обводном канале, сначала звонил первый раз сказали что нужной модели нет в наличии, второй раз позвонил сказали что есть. приехал в итоге нет, ладно. Решил выбрать аналогичный, долго стоял и ходил кургом ждал продавца, через 20 минут сам подошел и спросил что мне нужно. хорошо выбрал, советы давали странно, один говорил одно другой абсолютно другое, в итоге руководствуясь своими малыми знаниями и отзывами в интернете взял модель которую рекомендовали. сказали подождать 15 минут пока настроят. в итоге передачи настроили ужасно , спрашивал как же все таки пользоваться и переключаться толком не объяснили, как регулировать тоже, я спрашивал, но человек наверное не понял совсем меня. народу в зале был только я и продавцы,впечатления остались плохие, а жаль ведь рядом с домом магазин. Итог велосипед не настроен толком, куда с этим всем обращаться не понятно, дали мятый гарантийный талон а куда и что. хотя я четко и ясно спрашивал.
<P>Руслан, добрый день. Спасибо за информацию, все передали руководству данного магазина, будем разбирать ситуацию.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.05.2012
Купили велосипедShulz Goa Easy 7 в магазине Велодрайв-«Озерки» и Shulz Goa-3 Coaster в магазине Велодрайв-«Просвещения».К сожалению, не очень довольны магазинами. Очень неудобно, что нет единой базы о наличии велосипедов в магазинах, нет связи между магазинами. Купили Easy 7 в Озерках, но Goa-3 там не было. Стали спрашивать, в каком из магазинов он есть, мы хотим его купить. Как можно говорить клиентам – о наличии звоните сами в магазины и узнавайте, где что есть, мы не можем помочь. Искренне не понимаю.Магазин на Озерках. Во-первых, как покупателя не порадовало соотношение количества посетителей магазина и его площадь - не протолкнуться. Хотя, это больше придирки, конечно. Но когда тебе оформляют покупку велосипеда и один человек одновременно готовит велосипед еще для одного клиента, тебе вписывают в твою гарантийку не твой серийный номер, а от велосипедавторого клиента, потому что этот сотрудник плохо расслышал, все его отвлекают -становится не очень комфортно. Также, с велосипедом не дали «руководство пользователя», нашли только бумажку-гарантийный талон.А теперь о важном. Когда готовили Easy 7, сотрудник магазина взял с витрины педали с ценником и стал МОЛЧА накручивать его на наш велосипед. На вопрос – а в чем проблема, был получен ответ, что одну из «родных» педалей, наверное, кто-то украл, поэтому я вам другие ставлю, они, типа, даже лучше. Возможно, они и правда лучше, но неужели об этом не нужно сообщить покупателю? В итоге, сотрудник магазина был удивлен, когда мы его попросили все-таки «родные» педали поставить, которые он в последствии снял с другой модели Shulz’a.Далее. На следующий день во время обкатки было обнаружено следующее: 1. Люфт рулевой колонки и ее небольшая кривизна (наклон влево), что ощущалось при езде.2. Сам отвалился болтик, вставленный (не вкрученный) в рулевую колонку сверху, где вставлена пластиковая трубка. Впоследствии выяснилось, что болтик был вообще «не родной».3. один из болтов для креплений фляги-сорвана резьба.4. В целом средняя сборка велосипеда –например, небольшая кривизна установки багажника (не по центру).Сложилось ощущение, что собирали абы как, либо велосипед вообще уже был в эксплуатации. К сожалению, при покупке такие детали сложно обнаружить сразу, только в процессе эксплуатации, да и эйфория от покупки затуманивает глаза.В итоге, пришлось ехать на Гончарную, 7, где ребята нам заменили этот велосипед на такой же новый, в котором не было никаких перечисленных проблем. Спасибо им, а то радость от покупки долгожданного велосипеда улетучилась очень быстро.Магазин на Есенина, 32. В комплект Goa-3 Coaster входит сумка для переноски, но в магазине ее не оказалось почему-то. Нам было предложено взамен взять насос. Насос нам не нужен, нужна сумка, которая как бы в комплект должна входить, да и обмен не равноценный, учитывая стоимость сумки. В итоге женщина-продавец (имени не спросили, к сожалению) отметила в гарантийном талоне, что магазин нам должен сумку, и на следующий день съездила сама на склад и забрала ее. За что ей отдельное спасибо.В общем, велосипедами теперь мы довольны полностью, но осадок отдвух магазинов Велодрайв остался не очень приятный.Друзьям-знакомым рекомендовать не будем, увы.
<P>Светлана, добрый день. Спасибо за подробный отзыв, всю информацию передали администраторам, будем разбираться, наказывать, воспитывать..</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.05.2012
Здравствуйте. Посоветуйте пожалуйста какой велосипед купить ребенку в 4 года. Диаметр колес 16". Осталось определиться с производителем.Совсем ужасные варианты не рассматриваем. Предел суммы 7000-8000 р. Спасибо.
Добрый вечер, Элина!
Посмотрите что-нибудь из Авторов и Треков в разделе Детские велосипеды 16"
Напоминаем, что в этом разделе мы не даем советов по выбору велосипеда. Интересующую Вас информацию можно получить в разделе Консультации по велосипедам.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.05.2012
По проблеме рекуперации. Я не вижу технической проблемы многократного увеличения числа оборотов гениратора торможения путём установки высокооборотистого редуктора (повышаюшего)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.05.2012
Купил 14.05.2012 велосипед (pilot 200) дочке в магазине на Большевиков (ТК Смайл). Предварительно позвонил и попросил его собрать, чтобы приехать и забрать без проволочек. Приехал с дочкой, заплатил, забрал. На улице около Смайла покатались немного и заметили, что не хватает звонка на руле. Я позвонил сообщил об этом в магазин. Они сообщили, что он был сломан и они решили его просто не ставить !!! Порядочные люди как минимум сказали бы об этом и далее возможны варианты: сделать скидку, поставить другой звонок и т.д. Эти друзья просто затихарились. В итоге поставили звонок от другой модели и на том расстались. Особо даже не извинились.Планировал купить велики себе и жене в этом магазине, т.к. ближний к дому - теперь точно не пойду туда. Найду фирму посерьезнее. Цене везде одинаковые. Руководству компании надо бы таких продавцов взбодрить и обучить как с клиентами общаться.
Добрый день, Сергей!<BR><BR>Просим Вас не сердиться так на наших ребят. Магазин в ТК "Смайл" в основной массе всегда собирает только положительные отзывы. Скорее всего, ребята заработались (ведь сейчас "высокий сезон") и поэтому не смогли оказать Вам полноценный сервис. <BR>Для всех, кто совершает повторную покупку в наших магазинах, предусмотрены скидки.<BR>Директору магазина передан Ваш отзыв.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.05.2012
Купил СКФ /28/,цена доступная,плох-покраска непрочная,много торцевых гаек,а также нестандартные размеры гаек,перетянуты подшипники и нет смазки /некоторые подшипники россыпью без сепаратора.Очень сложен в личном обслуживании,хоть гони на ТО.Буду продавать.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.05.2012
Добрый день! Приобрела купон на групоне на покупку старк луна за 6875руб. Перед покупкой позвонив и уточнив имеется ли в наличии белая рама 18го размера. Когда утвердительный ответ был получен, я купила купон и позвонила в магазин, чтобы заказать велик на следующий день. Девушка, представившаяся администратором(Велодрайв на энгельса) Виктория Иванова сообщила, что она закажет белую раму на складе и перед приездом мне требуется позвонить-уточнить собран ли велик. В назначенный день она же сообщила, что произошла задержка с поставкой и эти рамы привезут завтра!!! При звонке на 3й день она сказала, что ЭТИХ РАМ БОЛЬШЕ НЕТ!!!! На мой вопрос почему, она в хабальной форме сообщила, чтобы я заказывала синию раму! Все это было похоже на азиатский рынок!!! Прошу Вас помочь в поиске на складе белой рамы 18го размера. Надеюсь на скорейшее разрешение сего недоразумения. Спасибо.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.05.2012
Отличная команда продавцов в Озерках, спасибо ребята! Отдельно хочу отметить работу Вики: всё доброжелательно, вежливо и со знанием дела. И это при том, что одновременно звонят два телефона и толкутся два покупателя! Респект! Да, покупал в подарок сыну - это его первый велосипед. Уже получил массу положительных эмоций, а уж что сейчас будит при вручении..! :-)
СПасибо, Сергей!
Приходите на ночь распродаж!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.05.2012
Здравствуйте скажите пожалуйста какой вес человека выдерживает велосипед Author trophy?
Добрый вечер, Елена!<BR><BR>Максимум - 70-80 кг, этот велосипед рассчитан на невысокие нагрузки.<BR><BR>Напоминаем, что консультации по великам даются в другом разделе.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
11.05.2012
В разделе "Наши магазины" прочитал, что на Колонтай есть сервис-ремонт, а в разделе "Веломастерская" его не нашел...Он таки там есть?
Добрый день, Александр!<BR><BR>Полноценной веломастерской в магазине на пр. Коллонтай, к сожалению, нет. Есть ребята-механики, которые могут подрегулировать Ваш велосипед. За более серьезными работами надо обращаться в мастерские, расположенные в соответствующем разделе сайта <A href="http://www.velodrive.ru/tech.html" target=_blank>Веломастерская</A>.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.05.2012
Тем, кто собирается при покупке велосипеда воспользоваться услугой его доставки, настоятельно рекомендую сильно подумать...Согласен с остальными комментариями о том, насколько сильна у "Велодрайва" команда продавцов. Я в конце апреля купил в Озерках свой велосипед только благодаря мастерству продавца Олег. Настраивал приобретение тоже классный парень (имя забыл). А кассир Света виртуозно совмещала ответы на телефонные звонки и управление кассой. Т.о. 5 баллов за продажи!!!За доставку даже не двойка, а кол...Видимо работает аутсорс, причем дешевый.1. Везут очень долго (хотя, возможно, из-за праздников)2. Звонят мне 8-го мая и с наездом в голосе удивляются, почему вечером я на природе с детьми, а не по стойке смирно жду дома свой велосипед3. Наконец, 10-го куратор вежливо звонит и назначает время - 14.304. Жена ждет дома назначенного часа, нервничая, что не успевает в школу за детьми.Никто, есстественно (при такой организации) не приезжает5. Жена звонит вежливому куратору с вопросом, где машина, а тот говорит, что НЕ знает и связи с водителем у него НЕТ. Можете себе это представить на 25-м году капитализма в стране!?6. Ближе к 16.00 очень обиженный, что его не ждут с хлебом солью водитель вручает жене долгожданную покупку, отчитывая ее в присутствии детей, что мы имеем наглость не сидеть полдня дома, ожидая его7. Как вы думаете, такой курьер проверил документы при вручении дорогостоящего велосипеда? - Ответ вы угадали верноИтог всего этого поста: велосипеды детям я точно буду покупать в другом месте и никакие ссылки на Валуева меня не переубедят. А будет дороже, что ж, я готов буду доплатить за качественное обслуживание
<P>Добрый день, Дмитрий!<BR><BR>Очень сожалеем о случившемся. Учтем Ваш отзыв в дальнейшей работе.<BR>Жаль, что в этой ситуации нам уже ничего не поправить. Ну а ребята, конечно, получат по полной.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.05.2012
Магазин на Пионерской: где второй этаж? Где большой ассортимент? Где квалифицированные консультанты? Выбрать профессиональный велосипед мне поможет тетенька за прилавком , давно вышедшая из молодежного возраста?Неужели более, чем за полгода не сподобиться убрать с сайта откровенную дезинформацию о магазине на Коломяжском, 26? А ведь я приехал выбрать и купить велосипед...
Проблемы со входом
