Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.05.2012
1. Цена на сайте не соответствует цене в магазине.
2. Интернет-заказ работает не на всю продукцию. В указанных на сайте магазинах нужного товара нет.
Я нашла на сайте velodrive детский самокат Kettler. На сайте указана стоимость - 3880 руб. Также было указано, что самокат можно купить практически везде - в любом магазине сети. К счастью, я догадалась позвонить в магазин прежде, чем ехать. После нескольких звонков нашелся человек, который сказал, что самокаты есть только в магазине на Озерках, и что его невозможно даже заказать через интернет, потому что интернет-магазин самокатами не занимается.
Хорошо. Я взяла ноги в руки и поехала через весь город в Озерки.
Там я обнаружила, что самокат стоит не 3880, как указано на сайте, а 4950 рублей.
Я купила его все равно, потому что именно такой был обещан ребенку, а времени искать дешевле уже не было.
Тем не менее, обманывать покупателя нехорошо. И вводить в заблуждение, указывая, что вещь можно купить в любом магазине, тоже как-то неправильно.
Разберитесь, пожалуйста!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.05.2012
Очень жаль .что ваша фирма не печатает негативные отзывы о работе магазина в Озерках.У нас бы на фирме такие работники не задержались...
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.05.2012
Покупал сегодня Trek 3500 в вашем магазине на Приморской, продавцы быстро предложили подходящие варианты, помогли определиться, подобрали допаксессуары, все расказали, собрали весь комплект быстро, а главное качественно (проверил пока ехал с приморской до комендантского), провели инструктаж (7 лет назад последний раз катался на старом урале). Понравилось то что не было назойливого желания со стороны продавцов втюхать то что я не собираюсь покупать (срезу озвучил им сумму в которую хочу уложиться). Одним словом я доволен! Но все же надо было прислушаться к предлоджению продавцов взять силиконовую накладку на сидение). Огромное спасибо им!!! Обязательно загля за дополнительными "фишками"!!!
Вячеслав, отзыв перешлем смене, которая вас обслуживала. Ребятам всегда приятно, когда довольные клиенты находят время и делятся впечатлениями:-) Спасибо за покупку!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.05.2012
Здравствуйте! Уж не знаю, вчерашний мой критический отзыв подействовал, или звёзда не небосклоне доставщиков сложили удачную конфигурацию - но мой Eltreco сегодня привезли! Очень доброжелательный мужчина доставил и показал велосипед в действии, сам проехал и за моей неуверенной ездой присмотрел - в общем хэппи энд! И весь мой негатив от неудачной доставки в предыдущие два дня - рассеялся! СПА-СИ-БО! И неважно, своевременная работа начальства с персоналомпомогла, или у доставщиков самих что-то взыграло - результат прекрасен!) Всегда приятно, когда покупка радует не только глаза и ноги, но и душу) Всем - удачи!Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
<P>Сергей, добрый день. Рады что велосипед пришел, что от заказа не отказались, что покупка радует:-) Надеемся, прослужит долго и без поломок!</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.05.2012
Добрый день. 27 апреля в магазине Велодрайв на Пионерской был куплен велосипед фирмы SPECIALIZED. При покупке было сказано,что через месяц обкатывания нужно приехать на первое бесплатное Т.О. Я приехал 24 мая, попросил подтянуть тормоза, спросил почему они свистят безбожно и сказал, что хрустит цепь о передний переключатель слегка. Тормоза мне подтянули, спасибо! Про скрип и хруст сказали что так надо и не страшно. Я довольный уехал в лес кататься и километрах в 10 от города у меня слетел передний переключатель, про который мне сказали что все "великолепно"! Кое-как добрался до дома. Работает 3я скорость, вторая хрустит, первая хрустит дико! Приехал сегодня на ТО, продавец меня избегал, потом вообще исчез! Благо договорился с механиком на завтрашнее утро, чтоб поставить переключатель на место. Вопрос: мне платить надо за безалаберность продавца, которому лишь бы отмазаться от работы и ничего не делать или нет?
Артем, спасибо за отзыв. Всю информацию передали администратору, будем решать.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.05.2012
Здравствуйте! Только начал писать этот отзыв и увидел отзыв Игоря. Вот даже добавить нечего. Хотел купить жене дорогой складной велосипед Strida. Пытаясь проконсультироваться с продавцом, я ни на один вопрос не получил ответа. И, судя по всему, дело не в квалификации продавца, а в его отношении к покупателям. Я сделал два подхода через день в надежде, что это временное падение настроения у человека, но не тут-то было. В конце-концов плюнул и купил велосипед в соседствующем магазине, где прадовцы были куда более дружелюбны. Но крайне неприятный осадок так и остался. Жаль, я не в первый раз покупаю в Вашей сети велосипеды, и всегда встречал адекватных продавцов, но после такого, даже заходить в магазин теперь противно...
<P>Иван, добрый день. Ваш отзыв передали администратору магазина, будем подтягивать дисциплину, хромает.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.05.2012
Скажите, пожалуйста,стоит ли доплачивать за Author Dynasty 2012 или можно купить Author Majesty 2012 для обычных покатушек по городу/парку. Ну может быть ещё по легкой гравийке за городом. Стоим перед выбором, но ничего не понимаем в великах)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.05.2012
Главный в Велодрайве - доставщик!)22 мая заказал Eltreco Ultra с дневной доставкой 23-го (до 18 часов). Сижу жду. Часов в 16 звонит менеджер и говорит,что доставщики завалены заказами и у них никак не получается заехать в мой адрес до 18 часов. Соглашаюсь до 21 часа. В 21-00 звонит доставщик, говорит, что до 21 никак не получается и предлагает сегодня после 23 или уже завтра 24-го мая. Выбираю опять дневную на 24-го. Но уже гложут нехорошие предчувствия) И они не обманывают! На всякий пожарный звоню с утра менеджеру и предлагаю им оставить велосипед в магазине на Пионерской, откудя я его заберу в удобное время. Увы, такой вариант менеджеру не нравится, я должен дожидаться доставки)Хорошо. 24-го в 14 часов звонит менеджер, повторяет жалобную историю про загрузку доставщиков, и что мой адрес никак не вписывается в их планы в оговоренное время. Ну никак у них не получается) Что ж, я согласен предоставить Велодрайву третью попытку получить мои деньги, хотя сильно сомневаюсь, что доставщики в них заинтересованы) Поэтому договариваемся на дневную доставку на 25 мая. Любопытно,хотя в конечном результате уже не сомневаюсь) Доставщикам-то я - лишняя обуза) А если прочитает эту веселую историю кто-нибудь из заинтересованных в результатах работы Велодрайва сотрудников, то может, проще заменить доставщиков и не терять деньги из-за их несгибаемого нежелания подстраиваться под клиента?Спасибо, если кто прочитал)
Сергей, добрый день. Дисциплину подтянем, но отзыв прочитали только на следующий день, когда и доставили успешно вам велосипед:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.05.2012
Главный в Велодрайве - доставщик!)
22 мая заказал Eltreco Ultra с дневной доставкой 23-го (до 18 часов). Сижу жду. Часов в 16 звонит менеджер и говорит,что доставщики завалены заказами и у них никак не получается заехать в мой адрес до 18 часов. Соглашаюсь до 21 часа. В 21-00 звонит доставщик, говорит, что до 21 никак не получается и предлагает сегодня после 23 или уже завтра 24-го мая. Выбираю опять дневную на 24-го. Но уже гложут нехорошие предчувствия) И они не обманывают! На всякий пожарный звоню с утра менеджеру и предлагаю им оставить велосипед в магазине на Пионерской, откудя я его заберу в удобное время. Увы, такой вариант менеджеру не нравится, я должен дожидаться доставки)Хорошо. 24-го в 14 часов звонит менеджер, повторяет жалобную историю про загрузку доставщиков, и что мой адрес никак не вписывается в их планы в оговоренное время. Ну никак у них не получается) Что ж, я согласен предоставить Велодрайву третью попытку получить мои деньги, хотя сильно сомневаюсь, что доставщики в них заинтересованы) Поэтому договариваемся на дневную доставку на 25 мая. Любопытно,хотя в конечном результате уже не сомневаюсь) Доставщикам-то я - лишняя обуза)
А если прочитает эту веселую историю кто-нибудь из заинтересованных в результатах работы Велодрайва сотрудников, то может, проще заменить доставщиков и не терять деньги из-за их несгибаемого нежелания подстраиваться под клиента?
Спасибо, если кто прочитал) Удачи!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.05.2012
Добрый день. 24,01,2012 В магазине Велодрай "Озерки" был купленвелосипед фирмы TREK. При покупке было сказаночто ЧЕРЕЗ МЕСЯЦпосле первого катания приехать на первое бесплатное Т.О. Мною был задан вопрос продавцам" А как вы определите что Я прокатался на нём не больше месяца" на что был получен ответ " МЫ Специалисты и можем определить по состоянию велосипеда сколько было наезженнона нём"19,05,2012 Приехав В магазинмне было сказано что период прохождения бесплатного ТО с01,04 по 30,04. А сейчас если хотитеплатите деньги.Как можноопределить Что меня не устраивает в велосипеде если на нем не покататься? А в апрелеещё снег лежит. Ведь Т.О.предназначено для устранения неисправностей и проверки велосипеда.P.S Когда покупал велосипед хотел с дисковыми тормозами, но велосипеда с нужной рамой и дисковыми тормозами не было. На что продавцы сказали что можно поставить при прохождении Т.О. но наверное забыли сказать чтопереставить тормоза мне выйдет как пол стоимости велосипеда. Хотя при покупки разница между обычными и дисковыми тормозами не превышает 1000руб. Очень не доволен. Ведь покупал не на рынке. Да и стоимость велосипедане маленькая. Лишь бы в тюхать!! Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
<P>Антон, спасибо за информацию, передали администратору магазина.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
24.05.2012
Добрый день. 24,01,2012 В магазине Велодрай "Озерки" был куплен велосипед фирмы TREK. При покупке было сказано что ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ после первого катания приехать на первое бесплатное Т.О. Мною был задан вопрос продавцам " А как вы определите что Я прокатался на нём не больше месяца" на что был получен ответ " МЫ Специалисты и можем определить по состоянию велосипеда сколько было наезженно на нём"
19,05,2012 Приехав В магазин мне было сказано что период прохождения бесплатного ТО с 01,04 по 30,04. А сейчас если хотите платите деньги.
Как можно определить Что меня не устраивает в велосипеде если на нем не покататься? А в апреле ещё снег лежит. Ведь Т.О. предназначено для устранения неисправностей и проверки велосипеда.
P.S Когда покупал велосипед хотел с дисковыми тормозами, но велосипеда с нужной рамой и дисковыми тормозами не было. На что продавцы сказали что можно поставить при прохождении Т.О. но наверное забыли сказать что переставить тормоза мне выйдет как пол стоимости велосипеда. Хотя при покупки разница между
обычными и дисковыми тормозами не превышает 1000руб.
Очень не доволен. Ведь покупал не на рынке. Да и стоимость велосипеда не маленькая.
Лишь бы в тюхать!!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.05.2012
Здравствуйте! купили вчера в магазине на Приморской ("Сопот") дочке в подарок на день рождения велосипед Стелс "Навигатор 430". Осталась довольна обслуживанием. Продавец все объяснил, рассказал про переключение скоростей и т.д. Другой мальчик нам настроил велосипед, чтобы ребенок мог сразу поехать на нем. В общем, никаких нареканий у меня. НО!!! позже выясняется, что в комплектацию должны были дать нам крылья к колесам и звонок. Понятно, что я не совсем информирована о комплектации, но продавцы на что в этом магазине? На следующий день я подошла в магазин и мне все вернули с отговоркой, что крылья плохие,неважные и поэтому их не ставят на велосипед. Но меня поставить в известность при покупке можно было?Я бы еще могла понять, что покупателей много, что мальчики забыли мне отдать и т.д. Но в таком случае, надо было хотя бы извиниться, но никаких извинений я не услышала(((( и звонок от другого велосипеда дали(он даже по цвету не подходит). Получается, если бы знакомые мне не сказали о том, какая комплектация должна быть, пришлось бы нам покупать за наличные, то, что входит уже в стоимость велосипеда. В общем, осадок остался.
<P>Анна, спасибо за отзыв. На выходных будем еще раз учить продавцов как правильно работать с клиентом, расслабились, к сожалению.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
23.05.2012
Позвонил с утра сказали сожно приехать, взял отгул на пару часов. Приехал. Поменяли изношеные запчасти, все проверили, поднастроили привели в общем велосипедв полную готовность. Спасибо ребятам из озерков.
Рады, что ситуация была решена.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2012
Очень жаль,что приходится писать негативный отзыв о работе магазина в Озерках.19 мая приобрела по совету продавца (требовался женский комфортный велосипед с вертикальной посадкой) A QWANTA.Смогла в магазине только присесть-педалей не было.На мой вопрос продавец сказал,что руль поднимается ,и посадка сможет быть более вертикальной.Я попросила прокатится,продавец сказал,что смысла нет-велосипед очень комфортный.Дама,работавшая на кассе не поставила печать в документы,не дала инструкцию к велосипеду,сказав.что она не висела на моём экземпляре.Пришлось вечером возвращаться,где мне дополнительно сообщили об 1 бесплатном ТО .Дома,попробовав прокатиться в коридоре поняла,что спина посадку к рулю не выдержит,так как руль не поднять!!!21 вечером привезли велосипед в магазин,где были встречены очень приятным продавцом,который предложил обменять велосипед,так как была недостоверная информацияо нём,на Trek Navigator 2.0 WSD (2012) или SHWINN SIERRA 21 LADY 2012.16 рамы TREK оказались на складе,сказали подъехать 22 вечером,прокатиться на этих велосипедах и подобрать по комфорту.Утром 22 я позвонила в магазин-другая смена,напомнила имо ситуации.Вечером приехала-один продавец сказал что и не собирали навигатор,другойвежливо попросил написать заявление на возврат, вернул деньги,а потом сходил к администратору,который сказал,что никаких 16 рам у них вообще нет!!!Ко мне администратор даже не удосужился выйти!!! На этом моя многолетняя мечта купить велосипед оборвалась,так как к веломагазинам теперь близко не подойду,буду дальше заниматься на велотренажере.Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Екатерина, добрый день. Спасибо за отзыв, нам крайне важно знать все проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты. Передали администратору всю информацию по происшествию.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2012
К отзыву чуть ранее отправленному мной, претензии к сервису на озерках!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.05.2012
Позвонил на кануне вечером, спросил можно ли приехать завтра к 20 00 и обслужить велосипед. Ответили без проблем, но возможна очередь. Согласился. Следующий день. Приехал, постоял в очереди, когда дошла. Сказали что не могут взять велосипед место кончилось... Извините, но человек звонит заранее, тащится с другого конца в ваш сервис по рекомендации товарища, тащится по всем пробкам, ждет и слышит что его не примут... И ведь я уточнил только возьмите пусть хоть неделю у вас ждет... Нет не можем.. В общем расстроился. Ребят, конечно мне предложили приехать днем, но в конце концов мы же в большинстве рабоаем все... И редко кто может взять отгул чтобы починить велосипед... В общем не хорошо как то.
<P>Богдан, информацию передали администратору магазина, с вами свяжутся.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2012
Спасибо, большое за ваш сайт, за оперативную работу ваших сотрудников, за внимательность, доброту и отзывчивость. В частности большое спасибо менеджеру-консультанту Владиславу(к сожалению незнаю фамилий), и Олегу из службы доставки. Вы немного волшебники. Спасибо.
<P>Полина, спасибо за приятный отзыв:-) Надеемся, что удовольствие от покупки продлиться максимально долго.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2012
Еще раз здравствуйте.
Какова процедура выдачи дисконтных карт "ВелоДрайв"?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2012
Здравствуйте.Сегодня вечером я купил велосипед в магазине в торговом центре "Меркурий".Купил Author за 14220 руб. Очень доволен велосипедом.Я человек не конфликтный, но осадок, который у меня остался после покупки, хочу донести до Вашего внимания.Персонал был вежлив. Но это был не продавец, цель которого продать мне товар, а это был просто человек, который сидит за кассой. На мои естественные вопросы (я впервые покупаю велосипед) какое давление в шинах, как обслуживать, как колесо снять, да и по мелочи такого же рода, мне "продавец" отвечал сдержанно, но так, что у меня создалось впечатление, что я ему должен что-то. У меня было желание купить допы (подножку, насос, крылья и т.д.). Я поинтересовался какие крылья можно поставить и сколько они стоят, на что получил ответ: выберите какие и я скажу. Вообщем накипело. Я никогда ничего никуда не писал, но здесь другой случай. Я работаю в сфере автобизнеса (ремонт автомобилей официальный дилер), продаю услуги по ремонту иобслуживанию авто. Если я с таким отношением буду продавать, то меня выкинут с фирмы сразу же, предварительно оштрафовав на круглую сумму (у нас за это снимают сразу 100 у.е.). Речь идет о ВАШЕЙ упущенной выгоде.Фууу, высказался. Спасибо за внимание.Там было 3 продавца. 2 молодых человека и1 постарше. Вот мой "продавец" - это тот, что постарше. (Кстати один из молодых людей, немного с хрипцой (наверное он приболел), очень грамотно за час до этого рассказал мне про велосипеды и очень грамотно предложил модель и цену. Ему просто 5.)Всю радость покупки мне испортил данный инцидент, а всего лишь нужно было уделить мне немного его драгоценного внимания. (он был занят закручиванием чего-то в руках)
<P>(Вам отвечает человек с хрипотцой - он полностью здоров, кстати):<BR>Уважаемый Игорь, спасибо за покупку и за подробный отзыв. Нам действительно есть над чем работать. Для того, чтобы выправить ситуацию и приумножить радость от покупки, предлагаем Вам приехать в магазин "Меркурий" на Вашем новом велосипеде для подбора, приобретения и установки необходимых для него аксессуаров на специальных условиях. Звоните 9512340 Павел (директор магазина).<TD></P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.05.2012
2й по счёту отзыв. Первый не нашёл.Купил два велосипед любимой девушке и себе. Любимой купил в Велодрайв — «Пролетарская», пр. Обуховской об. д. 120 Б в ТК «ON» (ст. м. «Пролетарская»).
Там сервис на высоком уровне, работает очень грамотный специалист Алексей. Помог выбрать велосипед, рассказал о достоинствах и недостатках, настроил велосипед просто идеально!
Себе покупал в Велодрайв — «Коллонтай», ул. Коллонтай д. 28, к. 1 (ст.м. «Проспект Большевиков»).
т.к. больше негде не было велосипеда с такой рамой.
Просто ужасный сервис.
Во-первых, приехал без 15 восемь, что бы забрать велосипед, так мне позвонили сказали приезжайте забирайте.Приехал, мне говорят, что он еще не собран. Если бы не девушка за кассой, так бы уехал с пустыми руками. А продавцы тем временем торопливо заносят велосипеды с улицы, время 19.50. В итоге велосипед отдали с не накаченными колёсами и не настроенный. Выхожу из магазина продавцы уже на против отдыхают с пивом. Ладно приехал на следующий день. Просто не приятно общаться,от продавцов перегар.Между собой решить не могут кто настаивать велосипед будет. В итоге настроили ужасно.Поехал к Алексею в "ON" на Пролетарскую который и без меня там был занят. Огромное спасибо Алексею, то ко благодаря ему у меня положительное мнение о магазине Велодрайв.
Проблемы со входом
