Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.06.2012
Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.06.2012
Вчера приобрел в интернет магазине велосипед. Трек навигатор 2.0. Хочу выразить сотрудникам магазина респект и сказать большое спасибо.Не смотря на то, что работает центр выдачи заказов на Обуховской обороне до 21-00, возились со мной и моим велосипедом до 10 вечера. Телефон в инет магазине не умолкает. Не смотря ни на что, никто не торопил, не пытался поскорее сплавить припозднившегося покупателя. Все подробнейшим образом показали, устроили ликбез безграмотности владения многоскоростным велосипедом, предложили нужные сопутствующие шалобушки, типа смазки, ключей, насоса. Установили крылья. Качество обслуживания на высочайшем уровне. Обязательно вернусь в этот магазин. Ребята, вам спасибо!
<P>Роман, рады, что вы остались довольны. Если человек позже уезжает и получает ежедневное удовольствие от езды, это очень приятно:-) Удачи на дорогах!</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.06.2012
Приобрем велосипед forward 1432, меньше чем через месяц с резьбой из шатуна отвалилась педаль. Сотрудники Озерков послали меня в СЦ. Там сказали, что случай не гарайтийный, т.к. педаль отвалилась в процессе эксплуатации. Предложили поменять шатун и педали платно, что мне и пришлось сделать, велосипед был нужен срочно. В чем подвох, почему я остался неправ? я купил велосипед, не нарушал правил эксплуатации, проездил не более месяца, а из за того, что мне плохо затянули педаль во время установки я попал на деньги, хотя казалось бы тут очевидно что моей вины нет (т.к. выдрать затянутую педаль из резьбы едва ли под силу кому либо). Я же не знал, что работники не могут собрать на совесть узел и что за ними НУЖНО все доводить до ума! Меня по этому поводу не консультировали. Жду ваших комментариев и действий
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.06.2012
Покупала велосипед 8 июня на Приморской.Осталась очень довольна. Отличный велосипед, хороший магазин, а мальчики-продавцы мастера своего дела.Всё объяснили и показали. И очень весёлые) Даже уходить не хотелось!Спасибо большое им.Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.06.2012
Мерзкое обслуживание, не грамотный персонал, продавцы обманщики,и если вам продадут бракованную вещь , вы её не вернёте
Рекомендую не пользоваться услугами этих магазинов или только совместно со специалистом с дубиной в руках
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
18.06.2012
День добрый.
Хочу рассказать печальную историю о том, как мне втюхали велик не моей ростовки в магазине на Садовой, и узнать, можно ли как-то исправить это досадное недоразумение.
Расскажу довольно подробно, чтобы мой отзыв был максимально полным.
На прошлой неделе я узнала, что 15 июня будет ночь распродаж в Велодрайве. Мы с братом как раз собирались приобрести велосипеды, но бюджет у нас ограничен, поэтому данная акция была как раз кстати. Оба в велосипедах ничего не понимаем, это наша первая покупка. Знакомые товарищи-велосипедисты, посоветовали нам марку Author, как наиболее качественную в данном ценовом классе. Те же товарищи порекомендовали мне ростовку 16” (мой рост 159 см), а брату 18”-19” (его рост около 180 см). Таблицы и статьи по подбору ростовки в интеренете выдавали аналогичную информацию.
Поскольку мы понимали, что в ночь распродаж в магазине будет суета, мы заранее посетили магазин и выбрали себе по велику: мне Author Unica 2012 16” ростовки (http://www.velodrive.ru/v_product_10499.html), брату Author Trophy 2012 19” ростовки http://www.velodrive.ru/v_product_10496.html). Оставалось только приехать в магазин и купить велосипеды.
Уже ночью, зайдя в магазин, мы выяснили, что, несмотря на обещания, на Author скидок нет/ Потом хамоватый продавец сказал, что может сделать нам скидку 10%. Но, по правде сказать, 10% это совсем не та скидка, на которую я рассчитывала. Поэтому решила купить только 1 велосипед. На кассе, продавцы стали нам предлагать посмотреть велосипеды Stark, так как скидки на них были больше, и, по их словам, они не хуже. И таким образом мы бы смогли купить 2 велосипеда.
Мне посоветовали Stark Antares Disc 2012 18” ростовки (http://www.velodrive.ru/v_product_10356.html), а брату - Stark Router Disc 2012 20” ростовки (http://www.velodrive.ru/v_product_10359.html).
Я была удивлена, так как была уверена, что мне нужна 16” рама. Но продавец сказал, что 16” ростовка, мне точно будет маленькой, т.к. сидеть я буду слишком вертикально, и это плохо для позвоночника. «Поверь профессионалу», - сказал он. При моих порывах посмотреть более бюджетный вариант велика, я получала ответ: «Этот не рекомендую, на нем стоит хуже оборудование, потом кучу денег в ремонт вложишь». По всей видимости, он преследовал единственную цель – продать максимально дорогие велосипеды.
В общем, в итоге решилась я «довериться профессионалу», вложить в покупку больше денег, чем рассчитывала, и приобрести эти велики.
Но сомнения насчет ростовки меня все равно терзали, поэтому я задала вопрос в соответствующем разделе у вас на сайте, и перед тем, как забирать свой велосипед, позвонила в магазин и уточнила, можно ли еще раз посмотреть ростовку. Ответ был примерно таков: «16” ростовок нет в наличии, и даже если бы они были, вам бы пришлось доплачивать разницу за полную стоимость. Через 2 часа можете приехать за своим велосипедом».
Когда я забирала велик, оказалось, что при его подготовке забыли накачать колеса и зафиксировать руль. Как все работает, в каких случаях мне стоит обращаться в сервис, не рассказали. Тупо забрали бумажку дали велик, сказав: «Ну, все». На мою просьбу помочь с подгонкой седла под мой рост, получила примерно такой ответ: «Ну, там все просто, думаю, сами лучше справитесь». Помочь с подбором перчаток мне также не смогли. В общем качество обслуживая клиентов «На высшем уровне». Стыд и позор!
Доехав на велосипеде до дома, я поняла, что велик мне велик: расстояние до рамы около 1 см, до руля тянуться далековато. Кроме того, резко затормозив, соскочила и «села» на раму, и окончательно убедилась, что данный велосипед мне велик. И (в расстроенных чувствах) поставила велик «на парковку» в коридор и не поехала на запланированные покатушки.
Чуть позже я получила именно такой комментарий на мой вопрос:
Цитирую Даниила: «Ваша ростовка 16". Иначе, если вдруг неудачно соскочите с велосипеда, сядете на раму. А это очень, очень и мучительно больно».
Что и требовалось доказать.
Не понятно, зачем же продавец в магазине убеждал меня, что мне нужна 18 ростовка? Лишь бы что-то продать?
В итоге я купила велик неподходящей ростовки, заплатив больше денег, чем планировала. За умение втюхивать, продавцам можно выдать премию, за неумение обслуживать клиентов оштрафовать на 2 премии. Ибо желания возвращаться в этот магазин и рекомендовать его знакомым у меня совсем нет.
А теперь самый главный вопрос. Можем ли мы уладить это недоразумение? Могу ли я поменять раму 18” на 16”? Я готова поменять только раму, оставив обкатанные колеса. Ведь очевидно, что неправильно подобранный велосипед - это ошибка продавца.
Очень жаль, что произошло такое недоразумение. До этого слышала много положительных отзывов о Велодрайве.
P.s. Кстати говоря, есть вероятность, что брату велосипед тоже немного велик. У него расстояние от рамы до промежности всего 2-3 сантиметра.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
17.06.2012
Звоню в Интернет-магазин. Мне не отзвонились, хотел уточнить есть ли у них мой заказ. Бросили трубку! Давно такого хамства не встречал.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.06.2012
мда, ребята, я предполагал, что всякие там распродажи и прочее - изначально скорее рекламный ход, нежели желание избавиться от стока, но вы переплюнули всех =). эта ваша Ночь Распродаж - классическая разводка. два часа отстоял в очереди, защел, и увидел на всех велосипедах новые ценники, которые дороже обычный как раз процентов на 20. и сливаете вы всякий шлак, типа Стелс и тд, а нормальные приборы, которые, скажем, стоили 18 рублей - в Ночь Распродаж стали стоить 21 и выше. короче спасибо вам за моё потраченное время.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.06.2012
Хамство продавцов на Велодрайв Юнона переходит все вообразимые пределы. Отношение к покупателям - как буд то все должны этим дебилам продавцам. Уёбищное ебало одного особенно доставляет. Барыжит китайским говном с таким видом как буд то он победитель Тур Де Франс а не сраный уёбок в засраном вонючем контейнере. Пытаются впарить азиатский ширпотреб бедным лохам с видом нивзъебенного знатока . Всё кругом грязное, засранное как и сами продавцы. Зато понтов как буд то они продают Пинарелло . Хотя они и не слышали о таких марках. Ублюдки
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.06.2012
Да что ж это такое?!( в прошлый раз прокатили что велик есть есть есть( звонила уточняла наличие определенной модели в магазине смайли пр большевиков 27..) приехала с другом забирать покупать, мне говорят НЕТУ... продали... пол часа назад!и что брони по телефону нет у них! сразу же предложили другой велосипед... такое ощущение что и не было нужного мне велосипеда, а меня туда заманили чтоб потом чтото другое втюхать! а сейчас ЗВОНЮ УЖЕ ЧАС!! ( сказали позвонить сегодня) И ТРУБКУ НЕ БЕРУТ! звонила в соседний отдел озерков, там сказали подождать минут 5 и перезвонить! и я подождала ведь, позвонила тот же эффект, звоню дальше уже минут 30!!! НЕ БЕРУТ ТРУБКУ!! это так и должно быть?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.06.2012
Здравствуйте! Предприняла две попытки купить не дешевый велосипед Montego. В первый раз, около 30 минут потратив на привлечение внимания продавца, наконец, оказалась у велосипеда. На некоторые вопросы ответы получила. Когда попыталась узнать стоимость понравившейся модели (ВНИМАНИЕ: я готова была уехать из магазина на велосипеде!), оказалось, что цены на всю продукцию фирмы - НЕИЗВЕСТНЫ. И делать с этим никто ничего не собирался. После невнятной попытки продавца выяснить-таки цены, мне посоветовали прийти в другой раз. Я предупредила, что приеду 12 июня и хочу уехать на велике домой. (Велосипед стоит 30 000!!!!!). Мне клятвенно обещали, что цены к этому времени будут известны.
Я приехала 12 июня, как и обещала. Снова долго пыталась завладеть вниманием продавцов. Далее, история повторилась. Оказалось, что ребята не могу проконсультировать меня более подробно, правда всячески старались выяснить нужную мне информацию. Цену я так и не увидела. Велик не купила.
Меня попросили позвонить 13 июня и НАПОМНИТЬ менеджеру о необходимости выяснения цены!!!! Чего делать я не стану и куплю велосипед в другом магазине этой же сети. Если бы они не были единственными диллерами Montego - в "Велодрайв" не зашла бы никогда. И друзьям не посоветую.
Всю радость долгожданной покупки уничтожили продавцы-консультанты.Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.06.2012
Покупал Stark Outpost 2012 на Пионерской в Аэродроме. Нашли серебристого цвета, как и хотел, согласно ростовке (забрал последний). Отдельное спасибо сменщику в футболке Pantera (имя, к сожалению, не помню), который не поленился и налаживал скорости минут 30-40. В итоге всё работает как часы. Доволен и велосипедом и обслуживанием. Единственное случился кое-какой косяк, связанный, скорее с производственным браком, но это уже для "вопрос-ответ"
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.06.2012
Хотелось бы сделать комплимент менеджерам магазина в Озерках. Покупали велосипед - все очень толково-быстро-вежливо, но дело даже не в этом - это нормальный уровень сервиса, который предполагается в любой серьезной фирме. Дело в другом: параллельно с нами подошла покупать велосипед пожилая пара; пожилые люди - клиенты сложные, сорок раз все надо повторить, убедиться, что поняли правильно... Так вот - став невольной свидетельницей того, как менеджеры работали со "старичками", захотелось сказать "молодцы!". Столько терпения, доброжелательности, мягкости - супер! Так что - респект работникам магазина в Озерках. Пять баллов!Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
8.06.2012
у "механик" на Пионерской на высоте только самомнение (зато на какой!) Хамство в стиле ЗК и лень продемонстрировано дважды и от души. Поддерживаю резюме Ивана (25 мая 2012, 16:48): продолжать общение с велодрайвом желание отпало. (К слову об объективности автора: отзыв от 16 июля 2011 23:20 -- мой).
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.06.2012
Спасибо за акцию на Groupon! Купили вчера с супругой пару Stark'ов. Продавцы хорошие, дело знают, и работают довольно быстро, несмотря на постоянно-отвлекающие телефонные звонки. Жаль, что в "Аэродроме" продаются только велосипеды, а за аксессуарами приходится отправляться в соседний магазинчик на Коломяжском. Но зато было на что потратить время, отведенное на настройку свежеобретённых байков. Обязательно вернусь к Велодрайву за аксессуарами и запчастями :)
P.S. Кажется, на радостях, я умудрился забыть в магазине книжечку с гарантийным талоном :)Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
7.06.2012
Спасибо за акцию на Groupon! Купили вчера с супругой пару Stark'ов. Продавцы хорошие, дело знают, и работают довольно быстро, несмотря на постоянно-отвлекающие телефонные звонки. Жаль, что в "Аэродроме" продаются только велосипеды, а за аксессуарами приходится отправляться в соседний магазинчик на Коломяжском. Но зато было на что потратить время, отведенное на настройку свежеобретённых байков. Обязательно вернусь к Велодрайву за аксессуарами и запчастями :)P.S. Кажется, на радостях, я умудрился забыть в магазине книжечку с гарантийным талоном :)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.06.2012
здравствуйте. хотела обратить внимание наработу вашего интернет-магазина. вчера, 1 июня я заказала сыну велосипед. с доставкой на дом. причем звонила дважды, т.к. утром что-то не работало и невозможно было принять заказ. доставка должна была быть 2 июня. в 3 часа дня звоню, интересуюсь когда привезут. сын с нетерпением ждет, постоянно спрашивает, волнуется - подарок на день рождения. а мне говорят, мало того, что звать меня мужским именем, так еще я звонила с другого номера и переделала на самовывоз. с трехмесячным ребенком-то, самовывоз. и теперь доставка только завтра. опять сидеть дома и жать у моря погоды. а вдруг завтра опять меня с кем-то перепутают? сервис - просто ужас. люди планируют свое время, тем более с детьми, и нельзя так несерьезно относиться к клиентам, которые готовы у вас покупать велосипеды. обратите внимание на работу ваших операторов или на тех кто принимает звонки. спасибо.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.06.2012
Как проходит велопробег в Сестрорецке?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.05.2012
Здравствуйте! Покупал 26.05.12 в Озерках велосипед Sels navigator 550. Сразу скажу собрали криво. Все болтается, пришлось подтягивать крепеж. В первый же день пришлось регулировать передние тормоза.
А самый основной косяк, ПОКРЫШКИ, изготовленные в 2003 и 2004г соответственно, и это на модели 2012года! Я как автомобилист понимаю, что все возможные сроки хранения этой резины вышли, и она в лучшем случае рассыплется к следующему лету! Позвонив в магазин, я узнал, что на велосипеды ставят то, что приходит с завода и нечем мне помочь нельзя! Риторический вопрос: есть ли у вас входной контроль?
А теперь вопрос практический: Какие документы мне взять с собой чтоб ввернуть этот велосипед вам?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.05.2012
А что решать? Все уже отремонтированно за плату. Механнику спасибо огромное! А вот продавцу - нет...
Проблемы со входом
