Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.10.2011
Очень странная система работы интернет магазина, консультант говорит, что комплектация велосипеда на сайте может отличаться от комплектации в магазине. Вопрос: вы что переделываете велосипеды от базовой производителя, причем Trek 4300 в худшую сторону, на 2 класса ниже? Уже несколько месяцев на сайте висит ложная информация о тех. характеристиках многих велосипедах. Возьмите же на работу квалифицированного специалиста, сеть не маленькая.
Андрей, добрый день. Интернет-магазин не занимается переделкой велосипедов, а работает по принципу - из коробки, сразу клиенту. В исключительных случаях заводского брака компонент меняется и об этом говорится непосредственно клиенту. Описание на сайте предоставляется производителем, который МОЖЕТ без предупреждения поменять комплектацию. На Трек 4300 описание сегодня подкорректируем, действительно, видим ошибки.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.10.2011
Ответ администратора на мой вопрос от 2 июня.
Правила дисконтной сети одинаковы для всех магазинов Велодрайв.
Прошу проинформировать продавцов в магазинах о системе скидок!
Пример, отдел в Меркурии.
На вопрос о скидке для клиентов спортклуба FG, мне ответили что впервые слышат и проверить данную информацию продавец отказался.
Та же самая история произошла в отделе магазина Променад, ныне закрытого.
Я обязательно зайду и проверю:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.09.2011
Подскажите какой велосипед лучше?
Стелс навигатор 850 простые тормоза есть 2008 и 2010г,или
Стелс навигатор 870 дисковые тормоза 2009г, на чем остановится?
И по ростовке, на рост 175-176 подойдет ли рама 21?
Спасибо.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
17.09.2011
Я обратил внимание у Author Instinct 2011 на такую особенность, у него передний переключатель закреплен между двумя винтами крепления кронштейна насоса. Вопрос как закрепить этот кронштейн, если мешает хомут переключателя посередине?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.09.2011
Менеджеры интернет-магазина - просто кретины какие-то!!! Сделала заказ велосипеда 13.09 вечером. 14.09 днём мне отзвонились, уточнили заказ, то есть ОБРАБОТКА ЗАКАЗА БЫЛА ПРОВЕДЕНА! ....//////. Менеджер мне говорит, что звонили уточнить заказ (зачем - непонятно), и что я могу ожидать свой велосипед в указаные часы. Под вечер мне перезванивают и сообщают, что смогут доставить мне заказ только в вс вечером!!! Но велосипед нужен был мне на выходные!!!
<P>Дарья, добрый день. Мы хотим с вами связаться, но вы не оставили никакой обратной контактной информации, телефон или e-mail. Пожалуйста, оставьте в форме выше ваши данные. Спасибо за отзыв.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
14.09.2011
14/09 покупал велокамеру на Васильевском. Цена вместо заявленных на сайте 123 руб оказалась 200, хотя за день до этого звонил и продавец сказал, что все естьв наличии и цене интернета. Очень неприятно.
<P>Юрий, спасибо что сообщили о несогласованных ценах. Информацию передали в торговый отдел и администратору, меры примем.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
13.09.2011
Отвратительная работа консультанта интернет-магазина (представился как Владислав Петров, время звонка 19:30 13 сентября 2011).После просьбы подобрать велосипед с мальчиковой рамой, ростовкой 15" стоимостью до 10000, сказал, что без марки подбирать не будет, так как их много. Попросили Author - поискал, сказал нету, попросили Trek - предложил модель за 16000, еще раз спросили, что же все-таки есть под эти или близкие параметры - сказал, чтобы искали наличие на сайте. Пояснили ему, что на сайте нет информации о наличии велосипедов с определенной рамой, сказал, что ничем помочь не может.Перед этим звонили в Озерки, спрашивали, что есть из 15" на мальчика, в 16:45 получили ответ - перезвоните, продавцы отошли. В 17:45 - продавцы сказали, что есть только Stark Luna (посмотрели на сайте - женский) Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Елена, добрый день. Спасибо, что сообщили нам о происшествии. После разбора ситуации принято решение о наложении штрафа на менеджера, поскольку Вы, как клиент, были правы в своей просьбе предоставить информацию об актуальном наличии товара.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.09.2011
Позвонил по телефону 3631995. Хотел получить консультацию по выбору велосипеда. Выслушав мои требования, девушка отлучилась минут на 5-7 (не совсем понятно, на что столько времени), а затем положила трубку.
<P>Иван, к сожалению, девушки работающие на приеме заказов с 22 до 10 не всегда в состоянии ответить на сложные технические вопросы, но мы рады будем на них ответить с 10 до 22 дня:-)</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
10.09.2011
Хотелось бы получить ответ на мой отзыв[22 августа 2011. 13:43] с благодарностью работникам магазина в Лахте.Я хотел бы знать.передана ли им моя благодарность.
Анатолий, добрый день. Вся информация пересылается администраторам магазина. Спасибо за ваш отзыв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.09.2011
Ужасная работа Ваших операторов и продавцов на Энгельса.Велосипед складной нужно было купить к 10.00 (ребенку в поход) Специально выяснил у оператора, что именно магазин на энгельса работает с 9.00. В итоге приехал к 9, а они открылись в 10.10, а тот отдел, который торговал складными велосипедами так и не открылся. В итоге в 10.15 так и уехал ни с чем. Ребенок остался без велосипеда, очень расстроился.
<P>Павел, спасибо за отзыв. Пожалуйста, уточните, когда именно вы совершили звонок и на какой телефон?</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.09.2011
Вчера посещал магазин на Озерках с целью подобрать себе ко дню рождения бюджетный велосипед. Менеджер Юрий очень подробно рассказал про все особености велосипедов до 13.000 и помог определиться с выбром. Огромное ему СПАСИБО, с нетерпением жду ДР чтобы приобрести в Вашей сети выбраный велосипед.
<P>Рады, что посетив наш магазин вы остались довольны. Ждем вас снова:-)</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.08.2011
Первый велосипед (Schwinn Frontier Sport Lady) покупал своей девушке в июле в магазине рядом с метро "Большевиков". Помогли подобрать, настроили, все как надо даже лучше - девушка катается и очень довольна.А вчера (29.08.11) купил велосипед себе (Schwinn Mesa Man). В магазин пришел около 19 часов там был всего один консультант пришлось долго ждать пока освободится. Но после молодой человек грамотно все рассказал и помог утвердиться в выборе. Купил велосипед и на нем же поехал домой. Уже по дорое был неприятно удивлен - передний переключатель оказался плохо отрегулирован - цепь перещелкивает, зажимает. Придется дома регулировать самому - достаточно муторно.( Поэтому однозначного вывода о магазине сделать не могу. В одном случае работали на отлично, а во втором на трочку.
<P>Павел, спасибо большое за отзыв. Информацию передали администратору магазина, рассмотрим причины. К сожалению, специфика настройки переключения такова, что в течение первых 50-100 километров происходит расстройка механизмов переключения из-за вытягивания тросов. Продавец должен был все-таки проверить переключение на месте, если велосипед долго стоял на витрине, это наша ошибка. </P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.08.2011
Здравствуйте. Неплохая сеть магазинов, на мой взгляд. Низкие цены и достойный выбор меня радует. Купил у вас велосипед катаюсь горя не знаю. Но Интернет магазин, мягко говоря, для проформы. Система поиска не функционирует. Информация по велосипедам не соответствует действительности. Один из примеров: TREK 4300 2012. Просьба найдите специалиста-администратора.
<P>Андрей, спасибо за отзыв. Надеемся ближайшее время исправить данные недостатки вводом в строй нового сайта.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.08.2011
Купил вчера на Велодрайве на Энгельса TREK 3700. Четкий, мощный, уверенный велосипед - всё как я люблю. Большое спасибо Татьяне - отконсультировала как надо, помогла определиться с выбором. Попала в точку - кажется лучшего вело для меня не существует) Так же хочу выразить благодарность специалисту Константину за мастерскую работу и добрые напутствия!
<P>Обязательно передадим ваш положительный отзыв Татьяне и Константину!</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
28.08.2011
уберите с сайта надпись 363 19 95 круглосуточно, дозвониться не могу.В 01-40 нет соединения..Дмитрий.Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
<P>Дмитрий, спасибо за информацию. Возможно, что речь шла о техническом сбое на линии оператора в этот момент.</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.08.2011
Здравствуйте!Купил у вас велосипеды 2ва!Жене подошёл а мне нет.Вопрос ,возможен ли обмен вела на другой с моей доплатой.Покупал неделю назад и успел прокатиться.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.08.2011
позвонила в интернет-магазин. была потрясена общением - ни на один мой вопрос менеджер ответа не дал, были лишь дежурные отмазки - на сайте все написано, смотрите сайт, внимательно изучите сайт... т.е. создалось впечателение ненужности меня как клиента.ну, в общем, интернет-магазину я своих денег и не оставила - ищите менеджеров поразговорчивее. кстати, этого "говоруна" я попросила представиться - он представился "Денипук" - вот что я услышала... с третьего раза поняла, что со мной разговарил Денис Пук (или Жук, или Сук, или как-то еще...) в общем, даже непонятно, зачем такой интернет-магазин, если туда набрали ТАКИХ непрофессиональных менеджеров...
Светлана, спасибо за ваш отзыв. Действия менеджера были разобраны, виновный наказан. Спасибо, что рассказали нам об этом происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.08.2011
Здравствуйте.Мой заказ №364731, сделал я его или 18.08, или 19.08, уже 25.08. По сей день статус моего заказа "предварительный", я уже и звонил по телефону (812)363-19-95, просил дальнейших действий - выставить счет или вообще отреагировать хоть как-то - пообещали, что в течение 10-ти минут со мной свяжутся. Прошло уже 3 дня, со мной так и не связались. А я хочу купить, то что заказал и дозаказать еще.Это возможно? или лучше забыть про мой заказ и ваш магазин?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.08.2011
Перед тем как поехать покупать велосипед для внука посмотрели ваш сайт.Все понравилось ,даже то ,что есть отрицательные отзывы.Это вызывает доверие,хотя и возникают сомнения.Но все опасения исчезли как только мы приехали в магазин в Лахте 21 августа в воскресенье.Нам быстро подобрали 2-3 подходящие модели(помогли грамотные советы советы Кирилла и других продавцов) -остановились на TRECK JET 20.Кирилл терпеливовсе объяснял,снимал и ставил обратно педали,седло,руль.Посде этого и сомнений в качестве сборки не возникало.Модель очень понравилась.Вообще все было очень здорово.Большое спасибо.Такой сервис поднимает настроение!!!Буду всем советовать!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.08.2011
Здравствуйте! Покупал у вас вначале лета велосипед, очень им доволен, к сожалению сломал заднее крыло, нашел на вашем сайте это крыло, но его нет в наличии=( Подскажите пожалуйста его можно как-нибудь заказать? Если да, то как это сделать?
Уважаемый роман! Велосипедедные крылья можно заказать в каталоге, например, обратившись в интернет-магазин по тел. 9-237-237. Если товара нет в наличии, попросите оформить предварительный заказ.
Проблемы со входом
