Отдел качества обслуживания
Телефон
8 (812) 507-62-17
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
график работы отдела: понедельник-пятница с 10:00 до 18:00
Оставить отзыв
Правила размещения отзывов:
- Заявка на размещение отзыва, предложения или конструктивной критики обязательно должна сопровождаться контактным номером телефона и e-mail для связи.
- Отзыв должен содержать информацию о магазине, в котором была совершена покупка и времени его посещения.
- Без указания контактов (телефон и e-mail).
- Содержащие нецензурную лексику, оскорбления, недостоверную или искаженную информацию о происшествии.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.05.2011
Добрый день.
На сайте, на странице товара есть кнопка «дешевле». Только она не работает. В смысле работает, но выглядит всё так, что магазин, взяв на себя некие обязательства и заявив о них на сайте (публичная оферта), позже игнорирует соответствующие обращения.
Это некрасиво, на мой взгляд. Хотя для российского бизнеса в целом - это привычная картина, да.
Конкретно по моему случаю. Позвонил в субботу в Озерки, разговаривал с Денисом (кажется). Мне было сказано, что не в его компетенции снижать цену, и чтобы я обращался в интернет-магазин. Заполнил заявку по кнопке «дешевле» (кстати там не подписаны поля! что куда там писать?), приложил распечатку подтверждённого заказа другого интернет-магазина (с ценой и другими данными), свой номер телефона - никакой реакции.
Велосипед вчера в итоге купил в том другом магазине. А мог бы у вас купить. Но у вас, вероятно, другая какая-то бизнес-модель получения дохода, не от продажи велосипедов...
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.05.2011
На писал вам письмо, пришёл ответ: - да все все есть приезжайте,(приехал) сказали нечего не знаем ,времени нет, вот ассортимент. что нужно выбирайте.письмо слал на velodrive@mail.ruбред полный администратор идиот !!!
<P>Алексей, добрый день. Пожалуйста, уточните, в каком магазине и какого числа вы пытались совершить покупку?</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
4.05.2011
Очень плохое обслуживание:
два раза оформляла заказ, заказывала звонок, дважды связывалась с дежурным оператором, тот обещал что мне перезвонят..... так никто и не связался, заказ больше месяца висит не обработанный!!!!!!!!Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
3.05.2011
Забирал вел из гарантийного ремонта не затянули руль чуть не разбился в повороте.Не устранили скрип заднего тормоза.Сейчас опять на ремонте,не отзваниваются хотя прошла почти неделя.Отношения к клиентам отвратительное.Внятного ответа по поводу неисправности нет.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.05.2011
Здравствуйте.
Покупали сегодня, 02.05.2011, 2 велосипеда Stels (Navigator 500 и Miss 5000)в Озерках за полную стоимость. Должны ли были нам сделать скидку на 2-й велосипед?
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
1.05.2011
Хорошие магазины. Этой весной мы купили 2 велосипеда - ребёнку(вырос из старого велика) некий Forward и жене Stels из недорогих. Покупали велосипеды на Дыбенко и на Есенина. Хочется отметить, что ребятки из фирмы Forward оказались не слишком способными конструкторами: рама как раз по росту, а шатуны поставлены такие, что ребёнку тяжело крутить педали - скорее взрослый размер. А проблема комплектующих для детских велосипедов очень непростая, в Москву ехать не готов, а в СПб проблема нерешаема, полки магазинов пусты. Велосипед ребёнку понравился, менять не стали. Как велодрайвер со стажем, скажу, что ваши магазины не блещут низкими ценами, но пока в них достойное обслуживание, мы готовы платить. Удачи. =)Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.04.2011
Доброго времени суток! Посоветуйте какой выбрать велосипед для девушки. Рост 163 и вес 55 кг. Планирую кататься и по асфальту и по лесопарковой зоне. Бюджет 10-14 тыс. Спасибо огромное!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
30.04.2011
Добрый день! Были сегодня в магазине у м.Озерки. По телефонунам сказали, что там огромный выбор детских велосипедов, но когда пришли - несколько моделей. Конкретно для нашего возраста (4,5 года ребенку) оказалось 2 модели. Продавец, к сожалению, не знаю как его зовут, оказался очень грубым: сказал, что ребенок, пробу ездить в магазине на велосипеде, всем мешает, что не может определиться с цветом и прочее, хотя народу было всео пара клиентов и в магазине мы были минут 5. Наш ребенок мечтал о велосипеде и мы шли туда именно с целью купить детский велосипед. Поэтому не стала разводить скандал и ругаться, чтобы не портить настроение. Покупкой довольны, но продавец оставил очень неприятное впечатление. Работую в магазине главным бухглтером - у нас за такое поведение с клиентами очень строго наказывают!!!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
29.04.2011
Спасибо огромное мальчикам в магазине на Энгельса работавшим 27 апреля сего года!Помогли подобрать велосипед, уехав на нем, минут через двадцать проколола камеру:(. Приехала обратно, заменили камеру! Низкий поклон:)
Иляна, передадим. Им будет приятно:-)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
26.04.2011
Купили в магазине на озерках author, покупкой довольны.Продавцы толково объяснили, что надо выбирать и особо обратили внимание на то что у вас есть бесплатное послепродажное ТО.вот покатались, что-то стало подскрипывать, привез после работы на ТО, а меня продавец вежливо отсылвает кграфику этого ТО: с пн по пт с 10-18...Помоему это просто ВАРВАРСТВО, учитывая что магазин работает, каждый день с 10-22, отпрашиваться с работы ради этого как то я не расчитывал.
<P>Сергей, добрый день. Нагрузка на веломехаников в начале сезона просто фантастическая и они работают без выходных уже почти месяц. Порядок и время выполнения ТО хотя и указан на сайте, тем не менее, продавец был обязан вас предупредить о времени выполнения данной услуги, по вашей жалобе мы обязательно примем организационные выводы. Спасибо, что уделили свое время и сообщили нам о данной проблеме!</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
25.04.2011
Здравствуйте!!!
В прошлом году привозил ремонтировать велосипед в магазин у метро Озерки. Был приятно удивлен сервисом (мастер не помню имя, по моему Денис) квалифицированно и быстро устранил все неполадки и даже те о которых я и не подозревал, да к тому же бесплатно и передачи настроил. За это собственно большое спасибо!
В этом году (не далее как в воскресение 24.04.2011) обнаружив некоторые проблемы с велосипедом и помня про "хорошее место" я сразу же поехал в этот же магазин в озерках. К моему разочарованию то ли мастер прошлогодний уволился, то ли выходной был, а вместо него вышел какой то "еле живой" молодой человек (долго выяснял что-то с предыдущим клиентом, причем как я понял отказал ему в какой то простейшей услуге,естественно человек ушел недовольный). Когда подошла моя очередь молодой человек как то чересчур нехотя взглянул на велосипед и не только не сказал в чем дело, но и почти открытым текстом сказал, что ничего не хочет делать, мол очень занят и вообще зачем мол вы пришли... Сказать что я был разочарован - ничего не сказать, ведь если вы не занимаетесь ремонтом велосипедов, то зачем такая красивая вывеска и вежливый голос девушки по телефону о том, что мы такую услугу производим??? Тем более обидно, что в таком вроде бы хорошем магазине как Ваш, работают такие пофигисты механики. Вряд ли в дальнейшем возникнет желание посетить Ваш магазин снова и очень вряд ли порекомендую его своим знакомым... Обратите внимание, что данная форма предназначена только для
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
22.04.2011
Очень неприятно удивил ваш магазин в Озерках!!!! Проколол недалеко от магазина колесо(запасная камера была с собой),попросил у вашего сотрудника насос на что услышал ответ в духе рыночных отношений:50рублей...."Спасибо" за помощь-теперь чуть-что так сразу к вам сердобольным,готовым помочь...А ведь я еще и" в контакте" в вашей группе.Удивили. Удачи.Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
21.04.2011
Сегодня приобрёл велик Author, чему ужасно рад. Большое Спасибо Алексею с Коллонтай за квалифицированную помощь в выборе и хорошую скидку на покупку. Отдельная благодарность продавцам на Дальневосточном.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
20.04.2011
Вчера купила велосипед Strk Indy FS 2010 через интернет магазин, при первой попытке прокатиться сломалась каретка. Моему расстройству не было предела! Сегодня привезла его обратно, при мне его осмотрел Даниил, сразу определил в чем дело! Оказалось что его просто "коряво" собрали. Оформил возврат и подобрал другой велосипед!!! Моему счастью нет предела!!! Спасибо огромное Даниилу, за профессионализм в работе, вежливость, понимание и терпение (Я долго его мучила с регулировкой седла!)!! ;)
<P>Ольга, спасибо за лестный отзыв;-) Надеюсь, велосипед больше не капризничает и вы получаете от него только удовольствие.</P>
<P> Хотел бы только отметить, что речь шла о заводском браке, а не проблеме с нашей сборке!</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
16.04.2011
Ну что, в здоровом теле сами знаете что :)Решил ездить на работу на велосипеде (пора уже однако), а он никакой... скоростей нет, тормозит педалями. Доехал до магазина в Лахте. Продавец (длинные волосы хвостиком, называют все Севой) молодец, сразу видно, что и в теме рубит и клиента разв...(сори) убедить в том что ему нужно может :)Взяли у меня в зачет старого велодруга и выдали новый. Пришлось правда прикупить все нужные аксессуары... В общем остался доволен, и от денег сверх бюджета избавился и велосипед подходящий купил :)
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
15.04.2011
Впечатлений после покупки велосипеда осталось просто уйма.Первое что меня удивило-это что началась торговля между двумя продавцами о стоимости доставки в пределах города.Один говорил что привезёт за 300,другой сказал что за 500 повезёт.Непонятно кто утверждал эти цены?Сборка велосипеда ,не сказать бы грубо ,провелась на отвали.Хотя сказали что всё подтянут,чтобы не болталось.Визуально некачественную сборку не видно.Но проехав пару километров сначала повело педаль,раскрутился руль и разболтались крылья.О ремонте по гарантии можно забыть,потому что обслуживание проводиться в Московской области и Краснодарском крае.В итоге масса впечатлений от поездки и сорванная резьба на педали.Покупал на улице Савушкина 141.Так что думайте сами.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
12.04.2011
Добрый день! Скажите, пожалуйста, отсутствие товара в наличии в Интернет-магазине равно его отсутствию в реальных магазинах Велодрайва? Хочу приобрести гелевую накладку для седла и подножку, но они заявлены как отсутствующие в продаже.
Ещё наивный вопрос: нет ли в природе (и у вас в продаже) таких защитных боксов для педалей, чтобы они не пачкали окружающее, когда велосипед не едет, а стоит или, скажем, поднимается по лестнице? :) Вот я всё пыталась брюки не замарать сегодня, решила, что буду в пакетики одноразовые или бахилы педали обувать ^_^ Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
9.04.2011
звоню в интернет-магазин сегодня, в субботу, спрашиваю туклипсы, которые, судя по сайту <A href="http://www.velodrive.ru/s_product_5484.html" target=_blank>http://www.velodrive.ru/s_product_5484.html</A> есть в наличии, мне отвечают что в выходные склад закрыт,поэтому позвонить тудаи узнать о наличии товара не могут. Спрашиваю тогда - так вы по выходныим не работаете? - Нет, отвечают работаем, только склад закрыт. Просто кафка какая-то :))
<P>Андрей, к сожалению Велодрайв очень вырос за последний год и часть товара у нас хранится на удаленном складе, отсюда и проблемы с инфомацией. Проблему решаем, наш склад расширяем:-)</P>
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
2.04.2011
Здравствуйте!
Сегодня я первый раз зашла в магазин вашей сети (на Пионерской) - обычно я закупаюсь в других магазинах. Я хотела подобрать подрамную сумку. Продавец меня из магазина выгнала, т.к. я была с велосипедом. Такое со мной впервые! Мне еще никогда не отказывали в обслуживании в веломагазине, потому что я приехала туда на велосипеде! Я использую байк в качестве транспортного средства: езжу на нем на работу, в гости и просто на прогулки. И идея оставить велосипед дома и отправится в веломагазин на общественном транспорте за аксессуаром, который перед покупкой хочется примерить на велосипед и подобрать подходящий, кажется мне просто бредом.
Сегодня днем я сделала заказ на инструмент у вас в интернет-магазине. Я хочу его отменить. Жаль, что наше сотрудничество закончилось, так толком и не начавшись.
Отзыв о магазине "ВелоДрайв"
27.03.2011
Заказывал через интернет рюкзак-штаны. Так какв городе был проездом, то могли возникнуть временные проблемы с доставкой курьером ( при стоимости заказа от 3000 руб доставка по Питеру бесплатно). Менеджер Денис предложил забрать самому. Было бы приятно получить небольшую скидку, из сэкономленных средств на доставку.Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!Обратите внимание, что данная форма предназначена только для ваших отзывов, предложений и жалоб о магазинах Велодрайв!
Проблемы со входом
